استعادة كلمة سر Instagram المنسية

نسيان كلمة السر لا يعني ضياع حساب Instagram. فإذا كان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب ما زال متاحًا، يمكن تعيين كلمة سر جديدة في بضع دقائق. وإذا لم يعد أيٌّ منهما يعمل، فهناك طريق رسمي أطول للعودة إلى الحساب.

طلب كلمة سر جديدة خطوة بخطوة

الخطوات واحدة في التطبيق والمتصفح؛ وفي المتصفح يمكن فتح صفحة إعادة التعيين مباشرةً: instagram.com/accounts/password/reset.

1. في شاشة تسجيل الدخول في التطبيق أو على www.instagram.com يُنقر على «هل نسيت كلمة السر؟».
2. تظهر صفحة «البحث عن حسابك». ويُكتب في حقل «رقم الهاتف المحمول أو اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني» أحدُ هذه البيانات. والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب (مع رمز البلد) يعطي نتيجة أدق من اسم المستخدم.
3. بعد زر «متابعة» يعرض Instagram الأماكن التي يمكنه إرسال رسالة إليها. وتظهر العناوين والأرقام مخفية جزئيًا بالنجوم، فيمكن التحقق مما إذا كانت وسيلة الاتصال المستخدمة حاليًا من بينها.
4. تُختار القناة، ثم تُفتح رسالة البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو رسالة WhatsApp.
5. يُنقر على الرابط الوارد في الرسالة أو يُدخل الرمز المستلَم، ثم تُكتب كلمة السر الجديدة مرتين.

إلى أين يمكن أن يصل الرابط أو الرمز؟

• البريد الإلكتروني: تحتوي الرسالة على رابط لإعادة التعيين أو على رمز. والرسائل الحقيقية تأتي من نطاق instagram.com (مثل mail.instagram.com)؛ أما «رسالة Instagram» القادمة من مرسل آخر فقد تكون تصيّدًا احتياليًا.
• الرسالة النصية (SMS): يصل رمز إلى رقم الهاتف المسجّل في الحساب. ويلزم لذلك اتصال بشبكة الهاتف المحمول، فشبكة الواي فاي وحدها لا تكفي.
• WhatsApp: إذا كان رقم الهاتف مرتبطًا بحساب WhatsApp، فقد يظهر الرمز هناك أيضًا. وتشير الملاحظة أسفل النموذج كذلك إلى إمكانية وصول إشعارات عبر WhatsApp والرسائل النصية لأغراض الأمان وتسجيل الدخول.
• حساب Facebook: إذا كان حساب Instagram مرتبطًا بحساب Facebook في مركز الحسابات، فيمكن إثبات الملكية بتسجيل الدخول إلى Facebook، ثم تعيين كلمة سر جديدة.

إذا كان الحساب ما زال مسجّل الدخول على الهاتف

في التطبيق المسجّل الدخول يمكن تغيير كلمة السر دون رمز. ومن قائمة الملف الشخصي يُفتح «مركز الحسابات» ثم قسم «كلمة السر والأمان»، ويُختار تغيير كلمة السر. وإذا لم تكن كلمة السر القديمة معروفة أيضًا، يعرض النظام هنا كذلك خيار نسيان كلمة السر. ومنذ 2026 قد يظهر مركز الحسابات تدريجيًا باسم «حساب Meta»، وتبقى عناصر القائمة في المكان نفسه.

إذا لم تعد أي وسيلة اتصال تعمل

حالة شائعة: بريد إلكتروني قديم للعمل، أو رقم هاتف أُلغي، أو صندوق بريد أُغلق. وعندها يُختار في صفحة «البحث عن حسابك» رابط «ألا يمكنك إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك؟» وتُتبع الخطوات الظاهرة. والفرص من الناحية الواقعية:

• يُستحسن أولًا استرجاع صندوق البريد أو الرقم: فالاسترداد الذاتي لدى مزوّد البريد (خيار «هل نسيت كلمة السر؟») أو شريحة بديلة من شركة الاتصالات كثيرًا ما يكون أسرع طريق. ولا يستطيع Instagram المساعدة في استرجاع حساب البريد الإلكتروني.
• حساب Facebook مرتبط: طريق Facebook الموصوف أعلاه يعمل حتى لو لم يعد البريد الإلكتروني صالحًا.
• إذا لم يتوفر أيٌّ منهما: بحسب مركز مساعدة Instagram، لا يمكنه منح الوصول إلى الحساب دون البريد الإلكتروني المتاح ودون حساب Facebook مرتبط. وفي بعض الحالات، ولا سيما عند الاشتباه في الاختراق، يتحقق النظام من الهوية بفيديو سيلفي؛ وهو تسجيل قصير للوجه من عدة اتجاهات.
• إذا ظهر أيضًا اشتباه في الاختراق (تغيّر البريد الإلكتروني، أو منشورات غير معروفة)، فيجب اتباع دليل حساب Instagram مخترق: الخطوات الأولى.

أخطاء شائعة

• «لم يُعثر على حساب»: خطأ إملائي، أو تغيّر اسم المستخدم في هذه الأثناء. ويُستحسن المحاولة مجددًا ببريد إلكتروني أو رقم هاتف استُخدم سابقًا.
• رابط منتهي الصلاحية: رابط إعادة التعيين صالح لمدة محدودة فقط، وأي طلب جديد يُبطله. لذا يجب دائمًا استخدام أحدث رسالة.
• طلبات كثيرة جدًا: بعد محاولات متتالية يتوقف Instagram مؤقتًا عن إرسال رسائل جديدة. وعندها يُستحسن الانتظار ساعات، وربما يومًا كاملًا.
• كلمة السر الجديدة مرفوضة: يلزم 6 أحرف على الأقل، وقد تُرفض كلمة السر البسيطة جدًا أو المستخدمة سابقًا.

بعد تعيين كلمة السر الجديدة

• يجب تحديث كلمة السر القديمة في مدير كلمات السر وفي المتصفح.
• يُستحسن تحديث البريد الإلكتروني ورقم الهاتف في قسم «التفاصيل الشخصية» في مركز الحسابات.
• يجب حفظ الرموز الاحتياطية الخاصة بـالمصادقة الثنائية: فبها يمكن تسجيل الدخول دون رسالة نصية أو بريد إلكتروني.