Přihlášení do Gmailu ze zahraničí: když nepřijde kód v SMS

Při přihlášení z nové země nebo z nového zařízení Google často žádá další potvrzení. Pokud v takové chvíli čeká na kód v SMS, přihlášení se na cestách snadno zasekne: zahraniční síť zprávu doručí pozdě nebo vůbec, případně domácí SIM karta v telefonu není. SMS je naštěstí jen jedním z možných způsobů a několik dalších mobilní síť nepotřebuje.

Proč Google v zahraničí žádá potvrzení?

Google sleduje, odkud a z jakého zařízení se uživatel přihlašuje. Pokud požadavek přichází z jiné země, z nového počítače, z počítače v hotelu nebo internetové kavárně nebo přes VPN, podle nápovědy Googlu ověří dalším krokem, že se přihlašuje opravdu majitel. Může se to stát i tehdy, když dvoufázové ověření zapnuté není. Na vlastním telefonu nebo notebooku, který už je přihlášený, Gmail obvykle funguje bez problémů i v zahraničí, proto se na cestách málokdy vyplatí odhlašovat.

Příznaky, příčiny a řešení

• SMS přichází pozdě nebo vůbec. Příčina: doručení závisí na operátorovi a zemi, v roamingu bývá často pomalejší; podle Googlu se při neobvyklém přihlášení může odesílání SMS i zablokovat. Řešení: o nový kód požádat jen jednou a zadat vždy ten poslední; opakované žádosti mohou vše ještě zpomalit. Lepší je zvolit jiný způsob.
• Domácí SIM karta není v telefonu nebo je vypnutý roaming. Příčina: při použití místní nebo cestovní SIM karty či datové eSIM se SMS poslaná na domácí číslo do přístroje nedostane. Řešení: v telefonu se dvěma SIM kartami lze domácí SIM nechat zapnutou (data mohou jít přes místní kartu), nebo zvolit způsob ověření bez SMS.
• Google volá, ale hovor nelze přijmout. Příčina: bez signálu může kód jako hlasová zpráva skončit v hlasové schránce. Řešení: zvolit jiný způsob ověření.
• Výzva od Googlu v telefonu nepřichází. Příčina: telefon nemá internet, je zapnutý režim „Nerušit“ nebo v telefonu není účet přihlášený. Řešení: připojit se k Wi-Fi, vypnout režim „Nerušit“ a na zařízení, kde probíhá přihlášení, zvolit „Odeslat znovu“.
• Google uvádí, že nelze ověřit, že jde o majitele. Příčina: příliš mnoho nových okolností najednou (nová země, nové zařízení, nová síť). Řešení: zkusit to z vlastního zařízení, které už je přihlášené, bez VPN; pokud po ruce není, nejsnáze to obvykle půjde po návratu domů, z obvyklého místa.

Způsoby ověření bez SMS

Na přihlašovací obrazovce ukáže možnost „Vyzkoušet jiný způsob“, které způsoby jsou pro daný účet k dispozici. Zobrazí se jen ty, které majitel dříve nastavil.

• Výzva od Googlu: na otázku zobrazenou v přihlášeném telefonu je třeba odpovědět „Ano“; při přihlášení z neobvyklého místa může Google požádat i o číslo, které je nutné porovnat na obou obrazovkách. Mobilní síť není potřeba, jen internet, takže stačí i hotelová Wi-Fi.
• Přístupový klíč: klíč uložený v telefonu nebo notebooku se odemyká otiskem prstu, obličejem nebo PIN kódem. Na cizím počítači zvolit „Vyzkoušet jiný způsob“ a pak použití přístupového klíče a zobrazený QR kód naskenovat telefonem; na obou zařízeních je k tomu potřeba Bluetooth.
• Aplikace Google Authenticator: kódy generuje přímo telefon, i bez sítě. Lze ji použít jen se zapnutým dvoufázovým ověřením a je nutné ji nastavit před odjezdem.
• Záložní kódy: deset osmimístných kódů, každý na jedno použití, které mohou cestovat na papíře nebo v bezpečném souboru. Se zapnutým dvoufázovým ověřením je lze vytvořit v nastavení zabezpečení účtu.
• Bezpečnostní klíč: fyzický klíč s USB nebo NFC, který také nepotřebuje mobilní síť.
• E-mailová adresa pro obnovení: při některých ověřeních může Google poslat kód i tam, pokud je jiná schránka dostupná.

Kontrolní seznam před odjezdem

Většině potíží v zahraničí lze předejít, pokud se vše nastaví před cestou, doma a na obvyklém zařízení. Podle nápovědy Googlu může změna údajů pro obnovení a přihlášení trvat až sedm dní, než začne platit ve všech situacích, proto je dobré začít aspoň týden před odjezdem.

1. Na stránce myaccount.google.com/security zkontrolovat, že telefonní číslo a e-mailová adresa pro obnovení jsou správné a dostupné.
2. Přihlásit se k účtu Google v telefonu (na Androidu do systému, na iPhonu do aplikace Gmail nebo Google) a vyzkoušet, zda výzva od Googlu přichází.
3. Vyplatí se vytvořit přístupový klíč na stránce myaccount.google.com/signinoptions/passkeys.
4. Se zapnutým dvoufázovým ověřením stáhnout nebo vytisknout záložní kódy a uchovávat je odděleně od telefonu.
5. Pokud bude v telefonu na cestách místní SIM karta, vyplatí se nastavit i aplikaci Google Authenticator.
6. Ověřit u mobilního operátora, zda v cílové zemi funguje roaming a příjem SMS.
7. Na zařízeních, která budou na cestě potřeba (notebook, tablet), se přihlásit ještě doma.

Google Play App Store

Na cizím počítači a na veřejné Wi-Fi

• Na počítači v hotelu nebo internetové kavárně používat anonymní (soukromé) okno a heslo neukládat.
• Pokud to prohlížeč nabídne, počítač neoznačovat jako důvěryhodný (volba „Na tomto počítači se již neptat“).
• Po použití se odhlásit; pokud se to nestalo, lze cizí počítač odhlásit na dálku z vlastního telefonu v seznamu zařízení účtu Google.
• S VPN může místo přihlášení působit ještě neobvykleji. Pokud se potvrzení zasekne, vyplatí se VPN na dobu přihlášení vypnout.
• Část e-mailů typu „bezpečnostní upozornění“, které přijdou během cesty, jsou podvody. Jak je poznat: Časté podvodné e-maily v Gmailu a jak je poznat.

Když se přihlásit vůbec nedaří

Google nemůže udělat výjimku po telefonu ani e-mailem a obnovení účtu po telefonu nenabízí. Pokud nefunguje žádný způsob ověření, je třeba projít obnovením, které začíná na stránce accounts.google.com/signin/recovery: Zapomenuté heslo ke Gmailu: jak ho obnovit. Ze zahraničí je to těžší, protože Google bere v úvahu i obvyklé zařízení a místo; často se to podaří až po návratu, z domova. Pokud byl telefon ukraden nebo se ztratil, je třeba se postarat i o zabezpečení účtu: Napadený účet Gmail: první kroky.