विदेश से Gmail में लॉग इन: SMS कोड न आए तो क्या करें

नए देश से या नए डिवाइस से लॉग इन करने पर Google अक्सर अतिरिक्त पुष्टि माँगता है। अगर ऐसे में SMS कोड का इंतज़ार हो, तो यात्रा के दौरान लॉग इन आसानी से अटक सकता है: विदेशी नेटवर्क मैसेज देर से पहुँचाता है या बिल्कुल नहीं पहुँचाता, या अपने देश वाला SIM फ़ोन में होता ही नहीं। अच्छी बात यह है कि SMS सिर्फ़ एक तरीका है, और ऐसे कई तरीके भी हैं जिनके लिए मोबाइल नेटवर्क की ज़रूरत नहीं होती।

विदेश में Google पुष्टि क्यों माँगता है?

Google देखता है कि लॉग इन कहाँ से और किस डिवाइस से हो रहा है। अगर अनुरोध किसी दूसरे देश से, नए कंप्यूटर से, किसी होटल या साइबर कैफ़े के कंप्यूटर से, या VPN के ज़रिए आता है, तो Google सहायता केंद्र के अनुसार वह एक अतिरिक्त स्टेप से जाँचता है कि लॉग इन सच में मालिक ही कर रहा है। ऐसा तब भी हो सकता है, जब टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू न हो। अपने फ़ोन या लैपटॉप पर, जिस पर पहले से लॉग इन है, Gmail आम तौर पर विदेश में भी बिना दिक्कत चलता रहता है, इसलिए यात्रा के दौरान लॉग आउट करना शायद ही कभी ठीक रहता है।

लक्षण, वजहें और हल

• SMS देर से आता है या आता ही नहीं। वजह: SMS पहुँचना मोबाइल कंपनी और देश पर निर्भर करता है, रोमिंग में अक्सर धीमा होता है; Google के अनुसार असामान्य लॉग इन पर SMS भेजना बंद भी हो सकता है। हल: नया कोड सिर्फ़ एक बार मँगाएँ और हमेशा सबसे आख़िरी कोड डालें; बार-बार मँगाने से और देरी हो सकती है। बेहतर है कि कोई दूसरा तरीका चुनें।
• अपने देश वाला SIM फ़ोन में नहीं है, या रोमिंग बंद है। वजह: लोकल या ट्रैवल SIM या डेटा eSIM इस्तेमाल करने पर अपने नंबर पर आने वाला SMS फ़ोन तक नहीं पहुँचता। हल: ड्यूल SIM फ़ोन में अपने देश वाला SIM चालू रखा जा सकता है (डेटा लोकल SIM से चलता रहे), या बिना SMS वाला पुष्टि का तरीका चुनें।
• Google कॉल करता है, लेकिन कॉल उठाई नहीं जा सकती। वजह: नेटवर्क न होने पर कोड वॉइस मैसेज के रूप में वॉइसमेल में जा सकता है। हल: पुष्टि का कोई दूसरा तरीका चुनें।
• फ़ोन पर Google प्रॉम्प्ट नहीं आ रहा। वजह: फ़ोन में इंटरनेट नहीं है, “परेशान न करें” मोड चालू है, या फ़ोन पर अकाउंट लॉग इन नहीं है। हल: Wi-Fi से जुड़ें, “परेशान न करें” मोड बंद करें, फिर जिस डिवाइस से लॉग इन कर रहे हैं, उस पर “फिर से भेजें” चुनें।
• Google के अनुसार मालिक की पुष्टि नहीं हो पा रही। वजह: एक साथ बहुत सारी नई चीज़ें (नया देश, नया डिवाइस, नया नेटवर्क)। हल: किसी ऐसे अपने डिवाइस से, जिस पर पहले से लॉग इन है, बिना VPN के कोशिश करें; अगर वह पास में न हो, तो घर लौटने के बाद जानी-पहचानी जगह से यह सबसे आसानी से होता है।

बिना SMS के पुष्टि के तरीके

लॉग इन स्क्रीन पर “कोई दूसरा तरीका आज़माएं” विकल्प दिखाता है कि उस अकाउंट के लिए कौन-से तरीके उपलब्ध हैं। इनमें सिर्फ़ वही दिखते हैं, जो मालिक ने पहले से सेट किए हैं।

• Google प्रॉम्प्ट: लॉग इन किए गए फ़ोन पर दिखने वाले सवाल का जवाब “हां” से दें; असामान्य जगह से लॉग इन होने पर Google एक नंबर भी माँग सकता है, जिसे दोनों स्क्रीन पर मिलाना होता है। इसके लिए मोबाइल नेटवर्क नहीं, सिर्फ़ इंटरनेट चाहिए, इसलिए होटल का Wi-Fi भी काफ़ी है।
• पासकी: फ़ोन या लैपटॉप में सेव की गई की, जो फ़िंगरप्रिंट, चेहरे या PIN से खुलती है। किसी और के कंप्यूटर पर “कोई दूसरा तरीका आज़माएं” और फिर पासकी इस्तेमाल करने का विकल्प चुनने के बाद दिखने वाला QR कोड फ़ोन से स्कैन करें; इसके लिए दोनों डिवाइस पर ब्लूटूथ चाहिए।
• Google Authenticator ऐप: कोड फ़ोन खुद बनाता है, बिना नेटवर्क के भी। यह सिर्फ़ टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू होने पर काम करता है, और इसे यात्रा से पहले सेट करना होता है।
• बैकअप कोड: आठ अंकों वाले दस कोड, हर कोड सिर्फ़ एक बार इस्तेमाल हो सकता है; इन्हें कागज़ पर या किसी सुरक्षित फ़ाइल में साथ ले जाया जा सकता है। टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू होने पर ये अकाउंट की सुरक्षा सेटिंग में बनाए जा सकते हैं।
• सिक्योरिटी की: USB या NFC वाली फ़िज़िकल की, जिसके लिए भी मोबाइल नेटवर्क की ज़रूरत नहीं।
• रिकवरी ईमेल पता: कुछ जाँचों में Google वहाँ भी कोड भेज सकता है, अगर कोई दूसरा मेलबॉक्स खुल सकता हो।

यात्रा से पहले की चेकलिस्ट

विदेश में होने वाली ज़्यादातर दिक्कतों से बचा जा सकता है, अगर यात्रा से पहले, घर पर, अपने जाने-पहचाने डिवाइस से सेटिंग कर ली जाए। Google सहायता केंद्र के अनुसार रिकवरी और लॉग इन की जानकारी में बदलाव हर स्थिति में लागू होने में सात दिन तक लग सकते हैं, इसलिए यात्रा से कम से कम एक हफ़्ता पहले शुरुआत करना अच्छा है।

1. myaccount.google.com/security पेज पर जाँचें कि फ़ोन नंबर और रिकवरी ईमेल पता सही हैं और इस्तेमाल में हैं।
2. फ़ोन पर Google अकाउंट में लॉग इन करें (Android पर सिस्टम में, iPhone पर Gmail या Google ऐप में), और आज़माकर देखें कि Google प्रॉम्प्ट आता है या नहीं।
3. myaccount.google.com/signinoptions/passkeys पेज पर पासकी बना लेना अच्छा रहता है।
4. टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू है, तो बैकअप कोड डाउनलोड या प्रिंट करें, और उन्हें फ़ोन से अलग रखें।
5. अगर यात्रा में फ़ोन में लोकल SIM रहेगा, तो Google Authenticator ऐप भी सेट कर लेना अच्छा है।
6. अपनी मोबाइल कंपनी से पूछ लें कि जिस देश में जा रहे हैं, वहाँ रोमिंग और SMS पाना काम करेगा या नहीं।
7. जिन डिवाइस (लैपटॉप, टैबलेट) को रास्ते में इस्तेमाल करना है, उनमें घर पर ही लॉग इन कर लें।

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किसी और के कंप्यूटर और पब्लिक Wi-Fi पर

• होटल या साइबर कैफ़े के कंप्यूटर पर प्राइवेट (इनकॉग्निटो) विंडो इस्तेमाल करें, और पासवर्ड सेव न करें।
• अगर ब्राउज़र पूछे, तो कंप्यूटर को भरोसेमंद के रूप में चिह्नित न करें (“इस कंप्यूटर पर फिर से न पूछें”)।
• इस्तेमाल के बाद लॉग आउट करें; अगर यह रह गया, तो अपने फ़ोन पर Google अकाउंट की डिवाइस लिस्ट से उस कंप्यूटर को दूर बैठे लॉग आउट किया जा सकता है।
• VPN से लॉग इन की जगह और भी असामान्य लग सकती है। अगर पुष्टि अटक जाए, तो लॉग इन के दौरान VPN बंद कर देना अच्छा रहता है।
• यात्रा के दौरान आने वाले “सुरक्षा चेतावनी” जैसे ईमेल में से कुछ धोखाधड़ी होते हैं। इन्हें पहचानने के बारे में: Gmail में आने वाले आम धोखाधड़ी वाले ईमेल और उनकी पहचान।

अगर लॉग इन पूरी तरह अटक जाए

Google फ़ोन या ईमेल पर कोई छूट नहीं दे सकता, और फ़ोन पर अकाउंट रिकवरी की सेवा नहीं देता। अगर पुष्टि का कोई भी तरीका काम न करे, तो accounts.google.com/signin/recovery पेज से शुरू होने वाली रिकवरी पूरी करनी होगी: Gmail पासवर्ड भूल गए: पासवर्ड रीसेट करना। विदेश से यह ज़्यादा मुश्किल है, क्योंकि Google जाने-पहचाने डिवाइस और जगह को भी ध्यान में रखता है; कई मामलों में यह घर लौटने के बाद, घर से हो जाता है। अगर फ़ोन चोरी हो गया या खो गया, तो अकाउंट की सुरक्षा का भी ध्यान रखना होगा: Gmail अकाउंट हैक हो गया: सबसे पहले क्या करें।