Login no Gmail no exterior: quando o código por SMS não chega

Ao entrar de um país novo ou de um dispositivo novo, o Google muitas vezes pede uma confirmação extra. Se ela depender de um código por SMS, o login pode travar durante a viagem: a rede estrangeira entrega a mensagem com atraso ou nem entrega, ou o chip do país de origem não está no celular. Felizmente, o SMS é só uma das opções, e há várias que não precisam de rede móvel.

Por que o Google pede confirmação no exterior?

O Google observa de onde e de qual dispositivo o login é feito. Se o pedido vier de outro país, de um computador novo, de uma máquina de hotel ou de lan house, ou por VPN, segundo a ajuda do Google ele faz uma etapa extra para conferir se é mesmo o titular que está entrando. Isso pode acontecer mesmo com a verificação em duas etapas desativada. No celular ou notebook próprio, já conectado, o Gmail geralmente continua funcionando sem problemas no exterior; por isso, raramente vale a pena sair da conta durante a viagem.

Sintomas, causas e soluções

• O SMS atrasa ou nem chega. Causa: a entrega depende da operadora e do país e costuma ser mais lenta em roaming; segundo o Google, em logins incomuns o envio de SMS pode até ser bloqueado. Solução: pedir um novo código só uma vez e sempre digitar o último recebido; pedir muitas vezes pode atrasar ainda mais. Melhor escolher outro método.
• O chip do país de origem não está no celular, ou o roaming está desligado. Causa: com um chip local, de viagem ou com um eSIM só de dados, o SMS enviado ao número de origem não chega ao aparelho. Solução: num celular com dois chips, o chip de origem pode ficar ativo (os dados podem continuar no chip local), ou escolher um método de verificação sem SMS.
• O Google pede uma ligação, mas não dá para atender. Causa: sem sinal, o código pode ir para a caixa postal como mensagem de voz. Solução: escolher outro método de verificação.
• A solicitação do Google não chega no celular. Causa: o celular está sem internet, o modo “Não perturbe” está ativado ou a conta não está conectada no celular. Solução: conectar ao Wi-Fi, desativar o “Não perturbe” e escolher “Enviar novamente” no dispositivo em que se está entrando.
• O Google diz que não consegue confirmar o titular. Causa: muitas circunstâncias novas ao mesmo tempo (país novo, dispositivo novo, rede nova). Solução: tentar num dispositivo próprio já conectado, sem VPN; se ele não estiver à mão, o mais fácil é tentar depois da volta, de um lugar habitual.

Métodos de verificação sem SMS

Na tela de login, a opção “Tentar de outro jeito” mostra quais métodos estão disponíveis para a conta. Só aparecem os que o titular configurou antes.

• Solicitação do Google: no celular conectado, basta responder “Sim” à pergunta exibida; em logins de lugares incomuns, o Google também pode pedir um número, que deve ser conferido nas duas telas. Não precisa de rede móvel, só de internet; o Wi-Fi do hotel já basta.
• Chave de acesso: a chave guardada no celular ou no notebook é desbloqueada com a digital, o rosto ou o PIN. Num computador de terceiros, depois de “Tentar de outro jeito” e de escolher a chave de acesso, é preciso ler com o celular o QR code que aparece; para isso, os dois dispositivos precisam de Bluetooth.
• App Google Authenticator: os códigos são gerados pelo próprio celular, mesmo sem rede. Só funciona com a verificação em duas etapas ativada e precisa ser configurado antes da viagem.
• Códigos alternativos: dez códigos de oito dígitos, cada um de uso único, que podem viajar no papel ou num arquivo seguro. Com a verificação em duas etapas ativada, são criados nas configurações de segurança da conta.
• Chave de segurança: uma chave física USB ou NFC, que também não precisa de rede móvel.
• Email de recuperação: em algumas verificações, o Google também pode enviar um código para ele, se outra caixa de correio estiver acessível.

Checklist antes da viagem

A maioria dos problemas no exterior pode ser evitada se tudo for configurado antes da viagem, em casa, no dispositivo de sempre. Segundo a ajuda do Google, as mudanças nos dados de recuperação e de login podem levar até sete dias para valer em todas as situações; por isso, convém começar pelo menos uma semana antes da partida.

1. Em myaccount.google.com/security, conferir se o telefone e o email de recuperação estão corretos e acessíveis.
2. No celular, entrar na Conta do Google (no Android, no sistema; no iPhone, no app Gmail ou Google) e testar se a solicitação do Google chega.
3. Convém criar uma chave de acesso em myaccount.google.com/signinoptions/passkeys.
4. Com a verificação em duas etapas ativada, baixar ou imprimir os códigos alternativos e guardá-los separados do celular.
5. Se durante a viagem o celular for usar um chip local, convém configurar também o app Google Authenticator.
6. Perguntar à operadora se o roaming e o recebimento de SMS funcionam no país de destino.
7. Nos dispositivos que serão usados na viagem (notebook, tablet), fazer o login ainda em casa.

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Em computadores de terceiros e Wi-Fi público

• Em computadores de hotel ou de lan house, é preciso usar uma janela anônima e não salvar a senha.
• Se o navegador oferecer, não se deve marcar o computador como confiável (“Não perguntar novamente neste computador”).
• Depois do uso, é preciso sair da conta; se isso foi esquecido, dá para desconectar o computador a distância, pela lista de dispositivos da Conta do Google no próprio celular.
• Com VPN, o local do login pode parecer ainda mais incomum. Se a confirmação travar, convém desligar a VPN durante o login.
• Parte dos emails do tipo “alerta de segurança” recebidos durante a viagem é golpe. Como reconhecê-los: Golpes e emails falsos comuns no Gmail: como reconhecer.

Quando o login trava de vez

O Google não abre exceções por telefone ou por email e não oferece recuperação de conta por telefone. Se nenhum método de verificação funcionar, é preciso fazer a recuperação que começa em accounts.google.com/signin/recovery: Esqueci a senha do Gmail: como recuperar a conta. No exterior isso é mais difícil, porque o Google também leva em conta o dispositivo e o local habituais; muitas vezes, dá certo depois da volta, de casa. Se um celular foi roubado ou perdido, também é preciso cuidar da segurança da conta: Minha conta do Gmail foi hackeada: primeiros passos.