تسجيل الدخول إلى Gmail من الخارج: عندما لا يصل رمز SMS

عند تسجيل الدخول من بلد جديد أو جهاز جديد كثيرًا ما تطلب Google تأكيدًا إضافيًا. وإذا كان التأكيد ينتظر رمز SMS، فقد يتعثر تسجيل الدخول بسهولة في أثناء السفر: إذ قد تسلّم الشبكة الأجنبية الرسالة متأخرة أو لا تسلّمها إطلاقًا، أو قد لا تكون شريحة SIM المحلية في الهاتف. ولحسن الحظ فإن SMS ليست إلا إحدى الطرق الممكنة، وهناك طرق عدة لا تحتاج إلى شبكة الجوال.

لماذا تطلب Google التأكيد في الخارج؟

تراقب Google المكان والجهاز اللذين يجري منهما تسجيل الدخول. فإذا جاء الطلب من بلد آخر، أو من كمبيوتر جديد، أو من جهاز فندق أو مقهى إنترنت، أو عبر VPN، فإنها وفق مساعدة Google تتحقق بخطوة إضافية من أن صاحب الحساب هو من يسجّل الدخول فعلًا. وقد يحدث ذلك حتى إذا لم يكن التحقّق بخطوتين مفعّلًا. أما على الهاتف أو الكمبيوتر المحمول الشخصي المسجَّل الدخول بالفعل، فيستمر Gmail عادةً في العمل دون مشكلة في الخارج أيضًا، ولذلك نادرًا ما يُستحسن تسجيل الخروج في أثناء السفر.

الأعراض والأسباب والحلول

• رسالة SMS تتأخر أو لا تصل إطلاقًا. السبب: يعتمد التسليم على مشغّل الشبكة والبلد، وكثيرًا ما يكون أبطأ في التجوال؛ ووفق Google قد يُحظر إرسال SMS أيضًا عند تسجيل دخول غير معتاد. الحل: يكفي طلب رمز جديد مرة واحدة، ويجب دائمًا إدخال آخر رمز؛ فتكرار الطلب مرات كثيرة قد يزيد البطء. والأفضل اختيار طريقة أخرى.
• شريحة SIM المحلية ليست في الهاتف، أو التجوال متوقف. السبب: عند استخدام شريحة محلية أو شريحة سفر أو eSIM للبيانات، لا تصل رسالة SMS المرسلة إلى الرقم الأصلي إلى الجهاز. الحل: في الهاتف ثنائي الشريحة يمكن إبقاء الشريحة الأصلية مفعّلة (مع بقاء البيانات على الشريحة المحلية)، أو اختيار طريقة تحقق لا تعتمد على SMS.
• Google تطلب مكالمة، لكن لا يمكن الرد عليها. السبب: إذا لم توجد تغطية، فقد يذهب الرمز رسالةً صوتية إلى البريد الصوتي. الحل: اختيار طريقة تحقق أخرى.
• الإشعار من Google لا يصل إلى الهاتف. السبب: لا يوجد إنترنت على الهاتف، أو وضع «عدم الإزعاج» مفعّل، أو الحساب غير مسجَّل الدخول على الهاتف. الحل: الاتصال بشبكة Wi-Fi، وإيقاف وضع «عدم الإزعاج»، ثم اختيار «إعادة الإرسال» على الجهاز الذي يجري منه تسجيل الدخول.
• Google ترى أنه لا يمكن إثبات هوية صاحب الحساب. السبب: ظروف جديدة كثيرة في وقت واحد (بلد جديد، وجهاز جديد، وشبكة جديدة). الحل: المحاولة من جهاز شخصي مسجَّل الدخول بالفعل، دون VPN؛ وإن لم يكن متاحًا، فأسهل ما يكون النجاح بعد العودة، من مكان معتاد.

طرق التحقق دون SMS

في شاشة تسجيل الدخول يبيّن خيار «تجربة طريقة أخرى» الطرق المتاحة لذلك الحساب. ولا يظهر منها إلا ما أعدّه صاحب الحساب مسبقًا.

• الإشعار من Google: يجب الرد بـ «نعم» على السؤال الظاهر على الهاتف المسجَّل الدخول؛ وعند تسجيل الدخول من مكان غير معتاد قد تطلب Google أيضًا رقمًا يجب مطابقته بين الشاشتين. ولا يحتاج ذلك إلى شبكة الجوال، بل إلى الإنترنت فقط، فتكفي شبكة Wi-Fi الفندق.
• مفتاح المرور: مفتاح مخزَّن على الهاتف أو الكمبيوتر المحمول يُفتح بالبصمة أو الوجه أو رمز PIN. وعلى كمبيوتر غير شخصي يُختار «تجربة طريقة أخرى»، ثم استخدام مفتاح المرور، ويُمسح بالهاتف رمز QR الذي يظهر؛ ويلزم لذلك تفعيل البلوتوث على الجهازين.
• تطبيق Google Authenticator: يولّد الهاتف الرموز بنفسه، حتى دون شبكة. ولا يمكن استخدامه إلا مع تفعيل التحقّق بخطوتين، ويجب إعداده قبل السفر.
• الرموز الاحتياطية: عشرة رموز من ثمانية أرقام، يُستخدم كل منها مرة واحدة، ويمكن حملها في السفر على ورقة أو في ملف آمن. ويمكن إنشاؤها في إعدادات الأمان للحساب عند تفعيل التحقّق بخطوتين.
• مفتاح الأمان: مفتاح مادي عبر USB أو NFC، ولا يحتاج هو أيضًا إلى شبكة الجوال.
• عنوان البريد الإلكتروني المخصّص للاسترداد: في بعض عمليات التحقق قد ترسل Google رمزًا إليه أيضًا، إذا كان الوصول إلى صندوق بريد آخر متاحًا.

قائمة التحقق قبل السفر

يمكن تجنّب معظم مشكلات الخارج إذا جرى الإعداد قبل السفر، في المنزل، ومن الجهاز المعتاد. ووفق مساعدة Google قد يستغرق تغيير بيانات الاسترداد وتسجيل الدخول ما يصل إلى سبعة أيام قبل أن يسري في كل الحالات، ولذلك يُستحسن البدء قبل السفر بأسبوع على الأقل.

1. يجب التحقق في صفحة myaccount.google.com/security من أن رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المخصّص للاسترداد صحيحان ومتاحان.
2. يجب تسجيل الدخول إلى حساب Google على الهاتف (على أندرويد في النظام، وعلى iPhone في تطبيق Gmail أو Google)، وتجربة وصول الإشعار من Google.
3. يُستحسن إنشاء مفتاح مرور في صفحة myaccount.google.com/signinoptions/passkeys.
4. مع تفعيل التحقّق بخطوتين يجب تنزيل الرموز الاحتياطية أو طباعتها، وحفظها بعيدًا عن الهاتف.
5. إذا كانت شريحة SIM محلية ستُستخدم في الهاتف أثناء السفر، فيُستحسن إعداد تطبيق Google Authenticator أيضًا.
6. يجب سؤال مشغّل شبكة الجوال عما إذا كان التجوال واستقبال SMS يعملان في بلد الوجهة.
7. على الأجهزة التي سيُحتاج إليها في الطريق (الكمبيوتر المحمول، الجهاز اللوحي) يجب تسجيل الدخول قبل مغادرة المنزل.

Google Play App Store

على جهاز غير شخصي وشبكة Wi-Fi عامة

• على جهاز الفندق أو مقهى الإنترنت يجب استخدام نافذة خاصة (التصفح المتخفي)، وعدم حفظ كلمة المرور.
• إذا عرض المتصفح ذلك، فلا ينبغي تعليم الجهاز جهازًا موثوقًا («عدم السؤال مرة أخرى على هذا الكمبيوتر»).
• يجب تسجيل الخروج بعد الاستخدام؛ وإذا نُسي ذلك، فيمكن من الهاتف الشخصي إخراج الجهاز غير الشخصي عن بُعد من قائمة أجهزة حساب Google.
• مع VPN قد يبدو مكان تسجيل الدخول أكثر غرابة. وإذا تعثّر التأكيد، فيُستحسن إيقاف VPN في أثناء تسجيل الدخول.
• بعض الرسائل التي تصل في أثناء السفر بصيغة «تحذير أمني» احتيالية. وعن التعرف عليها: رسائل الاحتيال الشائعة في Gmail وكيفية التعرف عليها.

إذا تعثّر تسجيل الدخول نهائيًا

لا تستطيع Google منح استثناء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ولا تقدّم استرداد الحساب عبر الهاتف. فإذا لم تنجح أي طريقة تحقق، فيجب إكمال عملية الاسترداد التي تبدأ من صفحة accounts.google.com/signin/recovery: استعادة كلمة مرور Gmail المنسية. ويكون ذلك أصعب من الخارج، لأن Google تأخذ في الحسبان الجهاز والمكان المعتادين أيضًا؛ وفي حالات كثيرة ينجح بعد العودة، من المنزل. وإذا سُرق الهاتف أو فُقد، فيجب الاهتمام بأمان الحساب أيضًا: حساب Gmail مخترق: الخطوات الأولى.