¿Por qué bajó el alcance de las publicaciones? Shadowban y estado de la cuenta

Cuando las publicaciones y los reels de repente reciben muchas menos visualizaciones, muchos sospechan de un “shadowban” (bloqueo en la sombra): que Instagram oculta el contenido en secreto. No existe un bloqueo secreto, pero sí una restricción real y comprobable: el contenido o la cuenta pueden quedar fuera de las recomendaciones, de modo que solo los seguidores los ven. Si se trata de eso lo muestra el menú “Estado de la cuenta”.

Síntoma: menos visualizaciones, sobre todo de quienes no siguen la cuenta

Instagram muestra primero el contenido a una parte de los seguidores y luego recomienda las publicaciones que funcionan bien también a personas que no siguen la cuenta (en la página Explorar, en el feed de Reels y en la búsqueda). Si una cuenta o un contenido no cumple las normas de recomendaciones, este segundo paso no ocurre: los seguidores lo siguen viendo, pero casi no llegan espectadores nuevos. Esto es lo que se conoce popularmente como shadowban. La diferencia es que Instagram lo indica y que se puede apelar.

Dónde se ve: “Estado de la cuenta”

1. En la app, hay que tocar la foto del perfil en la esquina inferior derecha y luego el ícono de menú (tres líneas) arriba a la derecha.
2. En la lista de configuración, hay que abrir “Estado de la cuenta” (en la parte inferior de la lista, en el grupo “Más información y asistencia”).
3. La pantalla muestra el contenido eliminado, el que no se puede recomendar a quienes no siguen la cuenta y las funciones que no se pueden usar; aquí también se puede solicitar una revisión. Si no hay ningún problema, lo indica una marca de verificación verde.
4. Al tocar cada elemento se ve el motivo (de qué norma se trata), y ahí mismo están la apelación o las opciones para editar o eliminar el contenido.

¿Qué puede causar una restricción real?

• Infringir las Normas comunitarias: si Instagram elimina un contenido, la cuenta deja de ser recomendable durante un tiempo. Las infracciones repetidas pueden llevar a restricciones de funciones o a la suspensión de la cuenta: Cuenta de Instagram inhabilitada o suspendida.
• Normas de recomendaciones: hay contenido que no infringe ninguna regla, pero no se recomienda, por ejemplo el contenido en el límite, las publicaciones engañosas o clickbait, la desinformación sobre salud y los videos tomados de otros y vueltos a publicar sin aporte propio.
• Música y derechos de autor: con música protegida, el sonido puede silenciarse, el video puede no mostrarse en algunos países o quedar fuera de las recomendaciones. La solución segura es la biblioteca de música propia de Instagram.
• Seguir, dar “Me gusta” y comentar en masa: Instagram puede tomar las acciones rápidas y repetitivas como automatización y restringirlas temporalmente (por ejemplo, seguir o comentar). Esto puede durar desde unas horas hasta unos días.
• Apps externas e interacción comprada: los servicios de automatización que actúan en nombre de la cuenta y los seguidores comprados cuentan como interacción falsa. Detalles: Compra de seguidores, venta de cuentas y sitios de “seguidores gratis”.

Qué hacer si “Estado de la cuenta” muestra un problema

1. En el elemento afectado, hay que leer a qué norma se refiere Instagram.
2. Si la decisión es errónea, hay que apelar en el elemento; el resultado aparece en el mismo lugar.
3. Si la decisión es correcta, conviene editar el contenido (por ejemplo, cambiar la música) o eliminarlo.
4. Hay que revocar el acceso de todas las apps externas y, si alguna recibió la contraseña, también cambiar la contraseña en la sección “Contraseña y seguridad” del Centro de cuentas.
5. Sin nuevas infracciones, la cuenta vuelve a ser recomendable después de un tiempo; “Estado de la cuenta” también lo indica.

Si no hay restricción: variación habitual

Si en “Estado de la cuenta” todo está en orden, la caída casi siempre es natural. En las estadísticas de las cuentas profesionales (de creador o de empresa) se ve cuántos espectadores llegaron desde los seguidores y cuántos desde personas que no siguen la cuenta; así se ve dónde bajó la cifra. Causas frecuentes:

• una publicación anterior recibió muchísimas recomendaciones y, en comparación, todas las siguientes parecen más débiles;
• el tema, el formato o el horario de publicación encajan menos con el público;
• parte de los seguidores está inactiva o son seguidores comprados que no reaccionan;
• efecto estacional: en fiestas, en vacaciones o durante grandes eventos, todos miran menos o miran otras cosas;
• el sistema de recomendaciones cambia de vez en cuando, e Instagram también dice que usar muchos hashtags no aumenta de forma significativa el alcance.