Vì sao lượt tiếp cận bài viết giảm? Shadowban và Trạng thái tài khoản

Khi bài viết, thước phim bỗng có ít người xem hơn hẳn, nhiều người nghi bị “shadowban”: Instagram âm thầm giấu nội dung. Không có lệnh cấm bí mật nào, nhưng có một hạn chế thật và kiểm tra được: nội dung hoặc tài khoản có thể bị loại khỏi phần đề xuất, nên chỉ người theo dõi mới thấy. Menu “Trạng thái tài khoản” cho biết có phải trường hợp này không.

Triệu chứng: ít người xem hơn, nhất là từ người không theo dõi

Instagram trước tiên hiển thị nội dung cho một phần người theo dõi, rồi đề xuất các bài viết có kết quả tốt cho cả những người không theo dõi tài khoản (trên trang Khám phá, trong bảng feed Reels, trong tìm kiếm). Nếu tài khoản hoặc nội dung không đáp ứng nguyên tắc đề xuất, chính bước thứ hai này bị bỏ qua: người theo dõi vẫn thấy, nhưng hầu như không có người xem mới. Đây là điều thường được gọi là shadowban. Điểm khác biệt là Instagram có thông báo về việc này, và có thể kháng nghị.

Xem ở đâu: “Trạng thái tài khoản”

1. Trong ứng dụng, chạm vào ảnh đại diện ở góc dưới bên phải, rồi biểu tượng menu (ba gạch) ở góc trên bên phải.
2. Trong danh sách cài đặt, mở mục “Trạng thái tài khoản” (ở phần dưới danh sách, trong nhóm “Thông tin khác và hỗ trợ”).
3. Màn hình cho biết nội dung đã gỡ, nội dung không đủ điều kiện đề xuất cho người không theo dõi và các tính năng không dùng được; tại đây cũng có thể yêu cầu xem xét lại. Nếu không có vấn đề gì, sẽ hiện dấu tích màu xanh lá.
4. Chạm vào từng mục sẽ thấy lý do (liên quan đến nguyên tắc nào), và tại đó có thể kháng nghị hoặc chỉnh sửa, xóa nội dung.

Điều gì có thể gây ra hạn chế thật?

• Vi phạm nguyên tắc cộng đồng: nếu Instagram gỡ một nội dung, tài khoản sẽ không được đề xuất trong một thời gian. Vi phạm lặp lại có thể dẫn đến hạn chế tính năng hoặc đình chỉ tài khoản: Tài khoản Instagram bị vô hiệu hóa hoặc bị đình chỉ.
• Nguyên tắc đề xuất: có những nội dung không vi phạm quy định nhưng không được đề xuất, ví dụ nội dung ở ranh giới, bài viết gây hiểu lầm hoặc giật tít câu view, thông tin sai lệch về sức khỏe, và video lấy của người khác đăng lại mà không có đóng góp riêng.
• Âm nhạc và bản quyền: với nhạc có bản quyền, âm thanh có thể bị tắt, video không hiển thị ở một số quốc gia, hoặc bị loại khỏi đề xuất. Cách chắc chắn là dùng thư viện nhạc của chính Instagram.
• Theo dõi, thích, bình luận hàng loạt: Instagram có thể coi các thao tác nhanh, lặp lại là tự động hóa và tạm thời hạn chế (ví dụ theo dõi hoặc bình luận). Việc này có thể kéo dài từ vài giờ đến vài ngày.
• Ứng dụng bên ngoài và tương tác mua: các dịch vụ tự động hóa thao tác thay cho tài khoản và người theo dõi mua được tính là tương tác giả. Chi tiết: Mua người theo dõi, bán tài khoản, trang “follow miễn phí”: rủi ro là gì.

Cách xử lý khi “Trạng thái tài khoản” báo có vấn đề

1. Ở mục liên quan, đọc xem Instagram dẫn chiếu nguyên tắc nào.
2. Nếu quyết định sai, kháng nghị ngay tại mục đó; kết quả cũng hiện ở cùng chỗ.
3. Nếu quyết định đúng, nên chỉnh sửa nội dung (ví dụ thay nhạc) hoặc xóa.
4. Thu hồi quyền truy cập của mọi ứng dụng bên ngoài, và nếu có ứng dụng đã nhận mật khẩu thì đổi cả mật khẩu trong phần “Mật khẩu và bảo mật” của Trung tâm tài khoản.
5. Nếu không có vi phạm mới, sau một thời gian tài khoản sẽ lại đủ điều kiện được đề xuất; “Trạng thái tài khoản” cũng cho biết điều này.

Nếu không bị hạn chế: dao động bình thường

Nếu menu “Trạng thái tài khoản” không có vấn đề gì, việc giảm gần như luôn là tự nhiên. Số liệu của tài khoản chuyên nghiệp (tài khoản nhà sáng tạo hoặc doanh nghiệp) cho biết bao nhiêu người xem đến từ người theo dõi và bao nhiêu từ người không theo dõi; từ đó thấy được con số giảm ở đâu. Nguyên nhân thường gặp:

• một bài viết trước đó được đề xuất nhiều bất thường, nên so với nó, mọi bài sau đều có vẻ kém hơn;
• chủ đề, định dạng hoặc thời điểm đăng không còn hợp với người xem;
• một phần người theo dõi không còn hoạt động, hoặc là người theo dõi mua không tương tác;
• yếu tố mùa vụ: vào dịp lễ, mùa hè hay khi có sự kiện lớn, mọi người xem ít hơn hoặc xem nội dung khác;
• hệ thống đề xuất thỉnh thoảng thay đổi, và chính Instagram cũng nói rằng dùng hashtag hàng loạt không làm tăng đáng kể lượt tiếp cận.