Не надходить код підтвердження Facebook

Facebook надсилає код під час реєстрації, скидання пароля та підозрілого входу. Якщо код не надходить, Facebook рідко буває винен: здебільшого причина в помилці в даних, фільтрі або надто частих повторних запитах.

Коли Facebook запитує код?

Код підтвердження надходить наприкінці реєстрації, під час скидання пароля, під час входу з нового пристрою, а якщо ввімкнено двофакторну автентифікацію — під час кожного входу з незнайомого пристрою. Зазвичай це шестизначне число, яке надходить електронною поштою, в SMS або з’являється в застосунку автентифікації.

Якщо взагалі нічого не надходить

• Помилка в електронній адресі чи номері телефону: часто трапляється під час реєстрації (наприклад, «gmial.com» або пропущена цифра). Сторінка запиту коду показує, куди надіслано код; якщо адреса чи номер неправильні, їх можна виправити на етапі підтвердження реєстрації. Номер телефону краще вводити з кодом країни (зі знаком + на початку, без початкового нуля).
• Спам-фільтр: листи Facebook надходять з домену facebookmail.com. У Gmail вони можуть потрапити й на вкладку «Соціальні мережі» чи «Промоакції». Якщо додати відправника до контактів, наступний лист потрапить у вхідні.
• Фільтри на телефоні: спам-фільтр телефона або фільтрування невідомих відправників можуть приховати SMS. У такому разі потрібно переглянути папку з відфільтрованими повідомленнями.
• Блокування в мобільного оператора: якщо в оператора заблоковано SMS з коротких або платних номерів, код може не дійти. Служба підтримки оператора може це перевірити.
• Немає зв’язку або ввімкнено режим польоту: SMS надходить лише через мобільну мережу, Wi-Fi недостатньо. За кордоном перешкодою може бути й вимкнений роумінг.

Якщо новий код запитували кілька разів

Повторне натискання кнопки «Надіслати код ще раз» не пришвидшує, а радше сповільнює: кожен новий код скасовує попередній, а після багатьох запитів Facebook, підозрюючи зловживання, тимчасово перестає надсилати коди. Тоді доведеться зачекати кілька годин або навіть добу. Після цього варто запитати лише один код і ввести той, що надійшов останнім.

Якщо код надходить, але Facebook його не приймає

• Код прострочений або не останній: дійсний лише найновіший код, введений протягом короткого часу.
• Код запитано в іншому вікні: код потрібно вводити в тому самому вікні браузера чи застосунку, де його запитали.
• Не той обліковий запис: якщо та сама електронна адреса чи номер належали до кількох облікових записів, пошук може показати кілька результатів. Потрібно вибрати правильний обліковий запис.
• Код із застосунку автентифікації не підходить: на телефоні слід увімкнути автоматичне налаштування часу, бо навіть розбіжність у кілька хвилин може зробити код недійсним.

Якщо не надходить код двофакторної автентифікації

На сторінці запиту коду варіант «Спробувати інший спосіб» пропонує інші шляхи: підтвердження на пристрої, де вже виконано вхід, раніше збережені коди відновлення, ключ безпеки або застосунок автентифікації. Якщо електронна адреса чи номер телефону, пов’язані з обліковим записом, уже недоступні, код і не може надійти; у такому разі допоможе інструкція Немає доступу до електронної пошти чи номера телефону.