Немає доступу до електронної пошти чи номера телефону: як увійти?

Якщо пов’язаної з обліковим записом електронної адреси вже не існує або номер телефону тепер належить комусь іншому, звичайне скидання пароля за допомогою коду не спрацює. Проте обліковий запис від цього не втрачено: Facebook може й іншим способом перевірити, чи він справді належить тому, хто подає запит.

Якщо на якомусь пристрої ще виконано вхід

Це найпростіший випадок: у застосунку чи браузері, де виконано вхід, контактні дані можна замінити без коду.

1. Відкрити меню, далі «Налаштування та конфіденційність», а в ньому — «Налаштування».
2. Вибрати «Центр облікових записів», потім «Особиста інформація» і «Контактна інформація».
3. Додати нову електронну адресу чи номер телефону й підтвердити їх отриманим кодом. Старі контактні дані, які вже не діють, варто видалити.
4. Якщо пароль теж невідомий, скинути його тепер можна вже через нові контактні дані.

Спершу варто повернути старі контактні дані

• Загублена чи пошкоджена SIM-картка: якщо номер досі належить власникові облікового запису, мобільний оператор видасть нову SIM-картку з тим самим номером. Часто це найшвидше рішення.
• Забутий пароль від пошти: поштові сервіси (наприклад, Gmail, Outlook) мають власне відновлення облікового запису. Якщо скринька лише недоступна, але не видалена, варто почати саме з цього.
• Старі, додаткові контактні дані: до багатьох облікових записів прив’язано кілька електронних адрес чи номерів телефонів. У пошуку облікового запису потрібно спробувати кожен із них, а також ім’я користувача.

Відновлення, якщо жоден контакт уже не діє

У такому разі Facebook іншим способом перевіряє, чи обліковий запис належить тому, хто подає запит. Цей варіант з’являється не для всіх облікових записів; якщо його немає, варто спробувати пізніше зі звичного пристрою.

1. У браузері, де не виконано вхід, відкрити сторінку facebook.com/login/identify, бажано на пристрої, яким користувалися раніше, і через домашній інтернет.
2. Ввести будь-яку стару електронну адресу, номер телефону чи ім’я користувача й вибрати обліковий запис.
3. Під варіантами надсилання коду вибрати посилання «Більше немає доступу до цих даних?».
4. Вказати нову робочу електронну адресу або номер телефону. Сюди Facebook надсилатиме подальші інструкції та рішення.
5. Пройти запитану перевірку. Розгляд може тривати від кількох хвилин до кількох днів.

Як Facebook перевіряє особу?

• Звичний пристрій і місце: Meta розпізнає пристрої та місця, якими регулярно користуються, і в такому разі запитує менше перевірок.
• Відеоселфі: коротке відео обличчя з поворотами голови в різні боки. Facebook порівнює його з фото профілю, тому це працює лише тоді, коли в профілі є впізнаване фото з обличчям. За словами Meta, дані про обличчя, використані для порівняння, після цього видаляються.
• Документ, що посвідчує особу: фото паспорта, ID-картки чи посвідчення водія. Ім’я має збігатися з ім’ям у профілі. Документ можна завантажувати лише в інтерфейсі самого Facebook, ніколи не електронною поштою чи в Messenger.

Чи можуть допомогти друзі?

Колишню функцію «Довірені контакти», за допомогою якої 3–5 друзів могли отримати коди для відновлення, скасовано. Сьогодні друг не може запросити код для входу замість іншої людини. Проте він може допомогти, повідомивши, що з облікового запису надходять підозрілі повідомлення, і поскаржившись на профіль. Якщо хтось у Messenger від імені друга просить код, це шахрайство.

Щоб це не повторилося

• Варто вказати щонайменше два способи зв’язку: електронну адресу й номер телефону.
• Після зміни номера чи електронної пошти контактні дані потрібно відразу оновити в Центрі облікових записів.
• Коди відновлення для двофакторної автентифікації потрібно зберегти в надійному місці.