الرسائل لا تصل إلى Gmail: الأسباب والحلول

الرسالة المفقودة في Gmail تكون قد وصلت في أغلب الأحيان، لكنها ليست حيث يُبحث عنها: في مجلد «الرسائل غير المرغوب فيها»، أو في علامة تبويب «الترويجات»، أو في الأرشيف بسبب فلتر. أما إذا لم تصل أي رسالة جديدة إطلاقًا، فأكثر الأسباب شيوعًا امتلاء مساحة التخزين.

1. الرسالة وصلت لكنها في مكان آخر

العَرَض: يقول المرسل إنه أرسل الرسالة ولم يتلقَّ رسالة خطأ، ومع ذلك لا تظهر في البريد الوارد. السبب: قد يوزع Gmail الرسائل على عدة أماكن، والعرض الأساسي للبريد الوارد لا يُظهر إلا واحدًا منها. الحل: يجب البحث في صندوق البريد كله، لا في البريد الوارد فقط.

1. على الكمبيوتر تُفتح صفحة mail.google.com، ويُنقر على أيقونة «عرض خيارات البحث» في طرف شريط البحث العلوي.
2. في القائمة المنسدلة بجانب حقل البحث يُختار «البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات» بدلًا من «كل البريد».
3. يُملأ ما هو معروف عن الرسالة (المرسل، أو كلمة من الموضوع، أو التاريخ)، ويمكن ترك بقية الحقول فارغة.
4. يُنقر على زر «بحث» أسفل اللوحة. وفي النتائج يظهر بجانب الرسالة التصنيف أو المجلد الذي توجد فيه.

• مجلد «الرسائل غير المرغوب فيها»: إذا كانت الرسالة هنا، فتُحدَّد ويُنقر على زر «ليست رسالة غير مرغوب فيها» في الشريط العلوي. وبذلك يتعلم فلتر Gmail أيضًا، وتزيد فرصة وصول رسائل المرسل اللاحقة إلى البريد الوارد. ويُحذف محتوى مجلدي «الرسائل غير المرغوب فيها» و«المهملات» نهائيًا بعد 30 يومًا.
• علامات تبويب الفئات: في البريد الوارد الافتراضي قد توجد إلى جانب «الأساسية» علامات تبويب «الترويجات» و«الشبكات الاجتماعية» و«التحديثات» و«المنتديات». وكثيرًا ما تذهب إليها النشرات الإخبارية وتأكيدات المتاجر الإلكترونية والإشعارات. وبسحب الرسالة إلى علامة تبويب «الأساسية» يتذكر Gmail هذا الاختيار.
• رسالة مؤرشفة: تخرج الرسالة المؤرشفة من البريد الوارد، لكنها تظل موجودة في عرض «كل البريد» ويمكن العثور عليها بالبحث.
• عرض مُصفّى: إذا كان هناك بحث أو تصفية سارية فوق قائمة الرسائل (مثل غير المقروءة فقط)، فلا تظهر الرسالة الجديدة. وإفراغ مربع البحث أو النقر على مجلد «البريد الوارد» يعيد القائمة الكاملة.

2. فلتر ينقل الرسالة أو يحذفها

العَرَض: تختفي رسائل مرسل معيّن أو موضوع معيّن بانتظام، أو تظهر مقروءة ومؤرشفة. السبب: فلتر أُنشئ سابقًا ثم نُسي. فالفلتر قد يتخطى البريد الوارد، أو يحذف الرسالة، أو يعيد توجيهها. وقد يضبط مثل هذا الفلتر شخص غريب أيضًا إذا وصل إلى الحساب.

1. على الكمبيوتر يُنقر على أيقونة الترس («الإعدادات») في الزاوية العلوية، ثم على «عرض جميع الإعدادات».
2. تُفتح علامة تبويب «الفلاتر والعناوين المحظورة».
3. يجب البحث عن الفلاتر التي يكون إجراؤها «حذف» أو «تخطّي البريد الوارد»، أو التي تعيد التوجيه إلى عنوان غير معروف.
4. بجانب الفلتر يمكن تعديله بزر «تعديل»، وإلغاؤه بزر «حذف».

3. المرسل محظور

العَرَض: تنتهي رسائل أحد المعارف دائمًا في مجلد «الرسائل غير المرغوب فيها». السبب: حظر أحدٌ المرسلَ سابقًا، ولو عن غير قصد، من قائمة إحدى الرسائل. ورسائل المرسل المحظور لا تضيع، لكنها تذهب تلقائيًا إلى مجلد «الرسائل غير المرغوب فيها»، وتُحذف من هناك بعد 30 يومًا.

• إلغاء الحظر من الرسالة: تُفتح إحدى رسائل المرسل، ويُختار إلغاء الحظر من قائمة «المزيد» بجانب زر «الردّ».
• إلغاء الحظر من القائمة: تظهر العناوين المحظورة أسفل علامة تبويب «الإعدادات» > «عرض جميع الإعدادات» > «الفلاتر والعناوين المحظورة». وبعد تحديد مربع الاختيار بجانب العنوان يُنقر على زر إلغاء حظر العناوين المحدّدة.
• إذا ظلت الرسائل تذهب إلى الرسائل غير المرغوب فيها بعد إلغاء الحظر: يساعد وضع علامة «ليست رسالة غير مرغوب فيها». وعلى المدى الأطول يُستحسن إضافة المرسل إلى جهات الاتصال.

4. امتلأت مساحة التخزين

العَرَض: لا تصل أي رسالة جديدة، وقد يتلقى المرسلون رسالة مرتدة تفيد بأن صندوق البريد ممتلئ. السبب: يستخدم Gmail وGoogle Drive وصور Google مساحة تخزين مشتركة، مجانية بسعة 15 غيغابايت. وإذا امتلأت، فقد يتوقف إرسال الرسائل واستلامها في Gmail، لكن تسجيل الدخول إلى الحساب يظل ممكنًا.

• تظهر المساحة المشغولة في صفحة one.google.com/storage، موزعة حسب الخدمات.
• كثيرًا ما لا تكون الرسائل هي ما يشغل المساحة، بل الصور وملفات Drive. وعن تحرير المساحة بالتفصيل: تحرير مساحة تخزين Gmail الممتلئة.
• وفق قواعد Google، إذا تجاوز الحساب حد مساحة التخزين باستمرار لمدة عامين على الأقل، فقد تحذف Google المحتوى (بما فيه الرسائل)، لكنها ترسل إشعارًا بذلك قبل ثلاثة أشهر على الأقل.

5. إعادة التوجيه أو التنزيل عبر POP أو تطبيق آخر يأخذ الرسائل

العَرَض: تظهر الرسائل لحظة ثم تختفي، أو لا تظهر أصلًا في واجهة Gmail على الويب. السبب: برنامج أو خدمة أخرى تنزّلها أو تؤرشفها أو تحذفها. ويحتفظ Gmail بنسخة واحدة فقط من كل رسالة، ولذلك فما يُحذف في برنامج بريد متزامن يختفي من Gmail أيضًا.

• إعادة التوجيه: في علامة تبويب «الإعدادات» > «عرض جميع الإعدادات» > «إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP» يظهر ما إذا كان الحساب يعيد التوجيه إلى عنوان آخر. وإذا كان العنوان غير معروف، فيجب اختيار «إيقاف إعادة التوجيه»، والتحقق من أمان الحساب، لأن ذلك قد يكون علامة على وصول غير مصرّح به.
• التنزيل عبر POP: إذا كان برنامج بريد قديم أو خدمة بريد أخرى تنزّل الرسائل عبر POP، فيجب في علامة التبويب نفسها ضبط Gmail على الاحتفاظ بنسخة من الرسائل في البريد الوارد («الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد»)، ثم النقر على زر «حفظ التغييرات».
• برنامج بريد يعمل عبر IMAP: يجب التحقق في تطبيق البريد على الهاتف أو في برنامج الكمبيوتر من عدم تفعيل الحذف أو الأرشفة التلقائية. وإذا تعذّر اتصال البرنامج، فلذلك شرح مستقل: Gmail في برنامج بريد على شبكة العمل أو خلف جدار الحماية.
• التطبيقات الخارجية: تظهر في صفحة myaccount.google.com/connections التطبيقات التي لديها وصول إلى الحساب. ويجب إلغاء وصول التطبيقات غير المعروفة أو التي لم تعد مستخدمة.

6. الخلل لدى المرسل

إذا تلقى المرسل رسالة خطأ، فالرسالة لم تصل فعلًا. وفي هذه الحالة تبيّن الرسالة المرتدة (عادةً من المرسل «Mail Delivery Subsystem») السبب، ويُستحسن طلبها من المرسل.

• عنوان مكتوب خطأً: بسبب حرف مُبدَّل أو ناقص تذهب الرسالة إلى مكان آخر أو ترتد. والنقاط في الجزء الذي يسبق ‎@gmail.com لا تُحتسب، لكن الحرف يُحتسب.
• مرسل غير مصادَق عليه: يميل Gmail إلى تصفية الرسائل المرسلة دون مصادقة مناسبة أو رفضها. ويحدث ذلك خاصة لدى الشركات التي ترسل من نطاق خاص أو من خادم بريد قديم، والحل في إعداد نظام البريد لدى المرسل.
• خطأ مؤقت: إذا كان خادم المرسل مثقلًا أو معطلًا، تصل الرسالة متأخرة. ويُستحسن إعادة إرسالها بعد انتظار بضع ساعات.
• Gmail للعمل أو للمؤسسات التعليمية: قد يصفّي مشرف الجهة الرسائل الواردة بقواعد خاصة، ويجب التوجه إليه في هذه الحالة.

إذا وُجد إعداد مريب

عنوان إعادة توجيه غير معروف، أو فلتر غريب، أو تطبيق غير معروف، كلها تشير إلى أن أحدًا وصل إلى الحساب. وفي هذه الحالة يجب، إلى جانب حذف الإعداد، تغيير كلمة المرور ومراجعة الأجهزة المسجَّل الدخول عليها. وترتيب الخطوات: حساب Gmail مخترق: الخطوات الأولى.