Transférer WhatsApp sur un nouveau téléphone avec les discussions

Le compte WhatsApp suit le numéro de téléphone, mais les discussions ne suivent que si un transfert ou une sauvegarde a été fait au préalable. L'ancien téléphone ne doit donc être effacé qu'après le changement.

Avant le changement

• Le même numéro de téléphone : les discussions appartiennent au compte, et le compte au numéro de téléphone. Si le numéro change aussi, il faut d'abord changer de numéro dans WhatsApp sur l'ancien téléphone, puis seulement changer d'appareil. Une sauvegarde cloud faite avec l'ancien numéro ne peut pas être restaurée avec le nouveau : après le changement de numéro, il faut donc faire une nouvelle sauvegarde.
• Garder les deux téléphones à portée de main : lors du passage au nouveau téléphone, WhatsApp peut demander une confirmation sur l'ancien appareil. Cela empêche quelqu'un d'autre de transférer le compte.
• Vérification en deux étapes : si elle est activée, il faut saisir sur le nouveau téléphone le code PIN ou le mot de passe correspondant. S'il est oublié, mieux vaut en définir un nouveau avant le changement.
• Batterie et Wi-Fi : pour un transfert direct, les deux téléphones doivent être sur le même réseau Wi-Fi, proches l'un de l'autre et chargés.
• Application à jour : la dernière version de WhatsApp doit être installée sur les deux téléphones.

D'Android à Android ou d'iPhone à iPhone : transfert direct

La méthode la plus rapide : les messages et les fichiers multimédias passent, chiffrés, par le réseau Wi-Fi local, sans sauvegarde cloud.

1. Installer WhatsApp sur le nouveau téléphone et lancer l'inscription avec le numéro utilisé sur l'ancien.
2. Après la saisie du code, l'application propose le transfert depuis l'ancien téléphone. Choisir cette option ; le nouveau téléphone affiche un code QR.
3. Sur l'ancien téléphone, dans les paramètres de WhatsApp, rubrique des discussions, ouvrir le transfert des discussions et scanner le code QR affiché sur le nouveau téléphone.
4. Attendre la fin du transfert. Pendant ce temps, il ne faut pas éloigner les deux téléphones ni fermer l'une des applications.
5. Après le transfert, le compte est déconnecté de l'ancien téléphone, et les discussions apparaissent sur le nouveau.

Google Play App Store

Sur le même système : restauration depuis une sauvegarde

Utile lorsque l'ancien téléphone n'est plus disponible, ou si le transfert direct échoue. Si la dernière sauvegarde date de plus de 120 jours, la restauration n'est pas forcément possible selon l'aide.

1. Sur l'ancien téléphone, faire une sauvegarde des discussions : sur Android dans le stockage cloud WhatsApp ou le compte Google, sur iPhone dans iCloud. Détails : Sauvegarder et restaurer les discussions WhatsApp.
2. Pour une sauvegarde Google ou iCloud, il faut se connecter sur le nouveau téléphone au même compte Google ou au même compte Apple que celui de la sauvegarde.
3. Installer WhatsApp et s'inscrire avec le même numéro de téléphone.
4. Lorsque l'application signale qu'elle a trouvé une sauvegarde, appuyer sur « Restaurer ». Si cette étape est manquée, la restauration ne sera possible plus tard qu'en désinstallant puis en réinstallant l'application.

D'Android vers iPhone

Les discussions se transfèrent avec l'application Apple Migrer vers iOS, pendant la première configuration de l'iPhone. Une sauvegarde faite dans le compte Google ne peut pas être restaurée sur iPhone.

1. Installer sur le téléphone Android l'application Apple Migrer vers iOS depuis Google Play.
2. L'iPhone doit être dans son état d'usine (neuf ou réinitialisé). Pendant la configuration, choisir le transfert de données depuis Android, puis saisir sur le téléphone Android le code affiché sur l'iPhone.
3. Parmi les données à transférer, cocher WhatsApp. Sur le téléphone Android, WhatsApp prépare alors les données à transférer.
4. Une fois l'iPhone configuré, installer WhatsApp, s'inscrire avec le même numéro de téléphone et accepter l'importation des discussions transférées.
5. Pendant le transfert, les deux téléphones doivent être branchés sur secteur et sur le même réseau Wi-Fi.

D'iPhone vers Android

Avec la fonction de transfert de WhatsApp, les discussions passent sans câble, chiffrées, par le Wi-Fi local. Conditions : Android 6 ou plus récent, le même numéro de téléphone, la dernière version de WhatsApp sur les deux téléphones et un Wi-Fi stable. Une sauvegarde faite dans iCloud ne peut pas être restaurée sur Android.

1. Sur l'iPhone, dans WhatsApp, ouvrir le menu « Discussions » > « Transférer les discussions » > « Transférer vers Android ». Après la préparation, appuyer sur « Continuer », puis sur « Autoriser » pour l'accès à l'appareil photo.
2. Sur le téléphone Android, lancer WhatsApp et vérifier le compte avec le même numéro. Pour la connexion entre les appareils, appuyer ici aussi sur « Autoriser » ; un code QR s'affiche alors.
3. Scanner le code QR avec l'appareil photo de l'iPhone, puis lancer le transfert avec l'option « Connecter ». Pendant ce temps, l'iPhone doit rester déverrouillé.
4. À la fin, appuyer sur « Continuer » sur le téléphone Android : les discussions apparaissent.

• Le transfert ne peut être lancé qu'avant l'activation de WhatsApp. Si WhatsApp est déjà utilisé sur l'appareil Android, il faut d'abord le désinstaller ; les anciennes et les nouvelles discussions ne peuvent pas être fusionnées.
• Ne sont pas transférés : les mises à jour de statut, les médias reçus dans les chaînes et les messages de paiement entre utilisateurs. Ce transfert n'est pas disponible dans l'application WhatsApp Business.
• Certains fabricants (par exemple Samsung avec Smart Switch) peuvent aussi récupérer les données WhatsApp lors de la configuration du téléphone, généralement avec un câble USB-C vers Lightning.
• La description officielle : Transférer les discussions d'un iPhone vers un appareil Android.

Avant de céder l'ancien téléphone

• Vérifier que toutes les discussions, photos et messages vocaux importants sont présents sur le nouveau téléphone.
• Il ne faut pas supprimer le compte WhatsApp sur l'ancien téléphone : la suppression du compte le supprimerait aussi sur le nouveau. Il suffit de désinstaller l'application, puis de réinitialiser le téléphone.
• Avant la réinitialisation, se déconnecter du compte Google ou du compte Apple, pour que le nouveau propriétaire n'ait pas accès aux sauvegardes dans le cloud.
• Retirer la carte SIM, et transférer ou supprimer l'eSIM.
• Sur le nouveau téléphone, il est conseillé de vérifier la liste « Appareils connectés » et de déconnecter les appareils qui ne servent plus : Se connecter à WhatsApp Web.

Erreurs fréquentes et solutions

• La sauvegarde est introuvable : le numéro de téléphone et, pour une sauvegarde Google ou iCloud, le compte Google ou Apple doivent aussi correspondre à ceux de la sauvegarde. La date de la sauvegarde se vérifie sur l'ancien téléphone ; selon l'aide, une sauvegarde de plus de 120 jours n'est pas forcément restaurable.
• Le transfert direct s'interrompt : les deux téléphones doivent être sur le même Wi-Fi, l'un à côté de l'autre ; sur Android, la localisation peut aussi être nécessaire. Il est conseillé de redémarrer les deux téléphones et de recommencer.
• La restauration a été manquée : désinstaller WhatsApp du nouveau téléphone, le réinstaller, et choisir « Restaurer » lors de l'inscription.
• Le changement ne peut pas être confirmé sur l'ancien téléphone : si l'ancien téléphone ne fonctionne plus, WhatsApp peut autoriser le changement d'une autre manière, mais cela peut prendre plus de temps.
• Des données manquent après un changement de système : toutes les données ne sont pas transférées. D'iPhone vers Android, l'historique des appels est transféré, mais pas les mises à jour de statut, les médias reçus dans les chaînes ni les messages de paiement.