Presun WhatsAppu do nového telefónu aj s chatmi

Účet WhatsApp sa sťahuje spolu s telefónnym číslom, chaty však len vtedy, ak sa predtým urobí prenos alebo záloha. Starý telefón sa preto smie vymazať až po presune.

Pred presunom

• To isté telefónne číslo: chaty patria k účtu a účet k telefónnemu číslu. Ak sa mení aj číslo, treba najprv na starom telefóne vo WhatsAppe zmeniť číslo a až potom sa sťahovať. Cloudovú zálohu vytvorenú so starým číslom nemožno obnoviť s novým číslom, preto treba po zmene čísla vytvoriť novú zálohu.
• Oba telefóny poruke: WhatsApp môže pri presune do nového telefónu žiadať potvrdenie na starom zariadení. To chráni účet pred tým, aby ho preniesol niekto iný.
• Dvojfázové overenie: ak je zapnuté, na novom telefóne treba zadať príslušný PIN kód alebo heslo. Ak nie je známe, oplatí sa pred presunom nastaviť nové.
• Nabitie a Wi-Fi: pri priamom prenose musia byť oba telefóny v tej istej sieti Wi-Fi, blízko seba a nabité.
• Aktuálna aplikácia: na oboch telefónoch by mala byť najnovšia verzia WhatsAppu.

Z Androidu do Androidu alebo z iPhonu do iPhonu: priamy prenos

Najrýchlejší spôsob: správy a mediálne súbory sa prenesú cez miestnu sieť Wi-Fi, šifrovane, bez cloudovej zálohy.

1. Na nový telefón nainštalovať WhatsApp a začať registráciu s číslom používaným na starom telefóne.
2. Po zadaní kódu aplikácia ponúkne prenos zo starého telefónu. Treba ho zvoliť; nový telefón zobrazí QR kód.
3. Na starom telefóne otvoriť v nastaveniach WhatsAppu medzi chatmi prenos chatov a naskenovať QR kód zobrazený na novom telefóne.
4. Počkať, kým sa prenos dokončí. Medzitým sa telefóny nesmú od seba vzdialiť a žiadna z aplikácií sa nesmie zavrieť.
5. Po prenose sa účet na starom telefóne odhlási a na novom sa zobrazia chaty.

Google Play App Store

V rovnakom systéme: obnovenie zo zálohy

Hodí sa vtedy, keď starý telefón už nie je poruke alebo sa priamy prenos nepodarí. Ak je posledná záloha staršia ako 120 dní, podľa pomoci nemusí byť obnovenie možné.

1. Na starom telefóne vytvoriť zálohu chatov: v Androide do cloudového úložiska WhatsApp alebo do účtu Google, v iPhone do iCloudu. Podrobnosti: Záloha chatov WhatsApp a obnovenie.
2. Pri zálohe v Google alebo iCloude sa treba na novom telefóne prihlásiť do toho istého účtu Google, resp. účtu Apple, do ktorého bola záloha vytvorená.
3. Nainštalovať WhatsApp a zaregistrovať sa s tým istým telefónnym číslom.
4. Keď aplikácia oznámi, že našla zálohu, ťuknúť na „Obnoviť“. Ak sa to vynechá, neskôr sa dá obnoviť len odinštalovaním a opätovnou inštaláciou aplikácie.

Z Androidu do iPhonu

Chaty sa dajú preniesť aplikáciou Apple Presunúť do iOS počas prvého nastavenia iPhonu. Zálohu v účte Google nemožno v iPhone obnoviť.

1. Do telefónu s Androidom nainštalovať z Google Play aplikáciu Apple Presunúť do iOS.
2. iPhone musí byť v továrenskom stave (nový alebo obnovený). Počas nastavenia zvoliť prenos údajov z Androidu a na telefóne s Androidom vpísať kód zobrazený na iPhone.
3. Medzi prenášanými údajmi označiť WhatsApp. WhatsApp na telefóne s Androidom vtedy pripraví údaje na prenos.
4. Po nastavení iPhonu nainštalovať WhatsApp, zaregistrovať sa s tým istým telefónnym číslom a prijať import prenesených chatov.
5. Počas prenosu by mali byť oba telefóny na nabíjačke a v tej istej sieti Wi-Fi.

Z iPhonu do Androidu

Vlastnou funkciou WhatsAppu na presun sa chaty prenesú bez kábla, cez miestnu sieť Wi-Fi, šifrovane. Podmienky: Android 6 alebo novší, to isté telefónne číslo, najnovšia verzia WhatsAppu na oboch telefónoch a stabilná Wi-Fi. Zálohu v iCloude nemožno v Androide obnoviť.

1. V iPhone otvoriť vo WhatsAppe položku „Chaty“ > „Preniesť chaty“ > „Preniesť do Androidu“. Po príprave ťuknúť na „Pokračovať“ a pri prístupe k fotoaparátu na „Povoliť“.
2. Na telefóne s Androidom spustiť WhatsApp a overiť účet s tým istým číslom. Na pripojenie zariadení aj tu ťuknúť na „Povoliť“; zobrazí sa QR kód.
3. Fotoaparátom iPhonu naskenovať QR kód a možnosťou „Pripojiť“ spustiť presun. iPhone musí počas neho zostať odomknutý.
4. Na konci ťuknúť na telefóne s Androidom na „Ďalej“ a zobrazia sa chaty.

• Presun sa dá spustiť len pred aktiváciou WhatsAppu. Ak sa WhatsApp v Androide už používa, treba ho najprv odinštalovať; staré a nové chaty sa nedajú zlúčiť.
• Neprenesú sa: aktualizácie statusu, mediálny obsah prijatý v kanáloch a platobné správy medzi používateľmi. V aplikácii WhatsApp Business tento presun nie je dostupný.
• Niektorí výrobcovia (napríklad Samsung so Smart Switch) dokážu prevziať údaje WhatsAppu aj pri nastavovaní telefónu, zvyčajne káblom USB-C–Lightning.
• Oficiálny opis: Presun chatov z iPhonu do zariadenia s Androidom.

Kým starý telefón zmení majiteľa

• Treba skontrolovať, či sú na novom telefóne všetky dôležité chaty, fotky a hlasové správy.
• Účet WhatsApp sa na starom telefóne nesmie odstrániť: odstránenie účtu by ho zrušilo aj na novom telefóne. Stačí odinštalovať aplikáciu a potom telefón obnoviť do továrenského stavu.
• Pred obnovením továrenského stavu sa treba odhlásiť z účtu Google alebo účtu Apple, aby nový majiteľ nemal prístup k zálohám v cloude.
• SIM kartu treba vybrať a eSIM preniesť alebo odstrániť.
• Na novom telefóne sa oplatí prezrieť zoznam „Prepojené zariadenia“ a odhlásiť zariadenia, ktoré sa už nepoužívajú: Prihlásenie do WhatsApp Web.

Časté chyby a ich riešenie

• Záloha sa nenájde: telefónne číslo, a pri zálohe v Google či iCloude aj účet Google alebo Apple, sa musí zhodovať s tým, s ktorým bola záloha vytvorená. Dátum zálohy sa dá skontrolovať na starom telefóne; zálohu staršiu ako 120 dní podľa pomoci nemusí byť možné obnoviť.
• Priamy prenos sa preruší: oba telefóny musia byť v tej istej sieti Wi-Fi, vedľa seba; v Androide môže byť potrebná aj poloha. Oplatí sa reštartovať oba telefóny a začať znova.
• Obnovenie sa vynechalo: WhatsApp treba z nového telefónu odinštalovať, znova nainštalovať a pri registrácii zvoliť možnosť „Obnoviť“.
• Na starom telefóne sa presun nedá potvrdiť: ak starý telefón už nefunguje, WhatsApp môže presun povoliť aj inak, môže to však trvať dlhšie.
• Po zmene systému chýbajú údaje: neprenesie sa všetko. Z iPhonu do Androidu sa história hovorov prenesie, aktualizácie statusu, mediálny obsah z kanálov a platobné správy však nie.