Kitiltott vagy zárolt WhatsApp-fiók: okok és fellebbezés

Ha a WhatsApp megnyitásakor a csevegések helyett tiltásról szóló üzenet jelenik meg, a fiókot a WhatsApp a felhasználási feltételek megsértése miatt letiltotta. Nem minden tiltás végleges: az ideiglenes tiltás a hivatalos alkalmazásra váltással megszűnhet, a végleges ellen pedig az alkalmazásból kérhető felülvizsgálat.

Két különböző üzenet

• „Ideiglenesen letiltott”: a súgó szerint ez szinte mindig azt jelenti, hogy a fiókot nem hivatalos, módosított WhatsApp-alkalmazás használja, vagy felmerült a gyanú, hogy valaki tiltott módon gyűjt adatokat (telefonszámokat, profilképeket, állapotokat). Az alkalmazás egy visszaszámlálót mutathat. Ha a felhasználó nem vált a hivatalos alkalmazásra, a tiltás véglegessé válhat.
• „Ez a telefonszám nem használhatja a WhatsAppot”: ez a kitiltás. Az üzenet tartalmazza a telefonszámot, és jelzi, hogy ellenőrzés kérhető; a súgó szerint a legtöbb ellenőrzés 24 órán belül lezárul.
• Korlátozott fiók: enyhébb intézkedés, amikor a fiók megmarad, de egy ideig nem indíthat új csevegést. A WhatsApp ezt kéretlen üzenetküldés gyanújánál alkalmazza.

Miért tiltja ki a WhatsApp a fiókot?

A döntést többnyire automatikus rendszer hozza a fiók viselkedése és a felhasználói jelentések alapján, mert a végpontok között titkosított üzenetek tartalmát a WhatsApp nem látja. A leggyakoribb okok:

• Kéretlen és tömeges üzenetek: sok ismeretlen számnak küldött azonos üzenet, automatizált küldés vagy nem személyes, üzleti célú tömeges használat. Ha sokan letiltják és jelentik a feladót, az is gyanús jel.
• Nem hivatalos alkalmazások: a súgó név szerint említi a GB WhatsAppot, az FM WhatsAppot, a TeleMessage-et és a TM WhatsAppot. Ezek a feltételekbe ütköznek, és kártevőt is rejthetnek.
• Csalás és veszélyes tevékenység: megtévesztő ajánlatok, mások zaklatása, illegális tartalom.
• Adatgyűjtés (scraping): mások adatainak automatikus kigyűjtése.
• Örökölt tiltás: új telefonszámnál előfordul, hogy a szám előző tulajdonosa sértette meg a szabályokat.

Ellenőrzés kérése lépésről lépésre

1. Meg kell nyitni a WhatsAppot azon a telefonon, amelyen a tiltásról szóló üzenet megjelent.
2. Az „Ellenőrzés kérése” lehetőségre kell koppintani, majd követni kell a lépéseket. Ha van szöveges mező, röviden és tényszerűen le kell írni, mire használja a tulajdonos a fiókot, és miért téves a döntés.
3. A kérés állapota az alkalmazásban követhető. A döntésről WhatsApp-értesítés érkezik.
4. Egy fellebbezés csak egy telefonszámra vonatkozik. Az ismételt kérés, a más fiókról küldött üzenet vagy az e-mail nem gyorsítja az ellenőrzést, és nem befolyásolja a döntést.

Ideiglenes tiltás: átállás a hivatalos alkalmazásra

Nem hivatalos változat használatakor ilyen rendszerüzenet is megjelenhet: „A bejelentkezéshez a hivatalos WhatsApp alkalmazásra van szükség” vagy „Kijelentkeztettünk, mert nem a hivatalos alkalmazást használod”. Teendő: a módosított alkalmazást el kell távolítani, a hivatalos WhatsAppot a whatsapp.com/download oldalról vagy az alkalmazásboltból kell letölteni, majd újra kell regisztrálni a számot. A nem hivatalos alkalmazásban készült mentések átvitelét a WhatsApp nem garantálja, ezért a régi csevegések egy része elveszhet.

Ha visszavonják a tiltást

Sikeres ellenőrzés után az alkalmazás azt írja: „Ez a fiók most már használhatja a WhatsAppot.” Ezután a telefonszámot újra hitelesíteni kell, ugyanúgy, mint a regisztrációnál. A tiltás ideje alatt a csevegéselőzmények és a biztonsági mentések nem érhetők el, a feloldás után viszont a mentés visszaállítható. Ha az ellenőrzési lehetőség nem jelenik meg, vagy a kérést elutasították, a tiltás végleges, és a fiók a hozzá tartozó csevegésekkel együtt elvész.

Amire nem szabad ráharapni

• Fizetős „feloldók”: a súgó szerint külső szolgáltatás sem kitiltani, sem visszaengedni nem tud egy fiókot; erre csak a WhatsApp képes. A pénzért feloldást ígérők csalók: Gyakori WhatsApp-csalások.
• Fenyegető üzenetek: a „24 órán belül letiltjuk a fiókodat” típusú üzenetek és linkek adathalászok. A valódi tiltásról maga az alkalmazás értesít.
• A tiltás megkerülése: egy szabályszegő viselkedés folytatása új számon az új fiók tiltásához is vezethet.