নিষিদ্ধ বা লক করা WhatsApp অ্যাকাউন্ট: কারণ ও রিভিউয়ের অনুরোধ
WhatsApp খুললে চ্যাটের বদলে নিষেধাজ্ঞার মেসেজ দেখা গেলে বুঝতে হবে, পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে WhatsApp অ্যাকাউন্টটি নিষিদ্ধ করেছে। সব নিষেধাজ্ঞা স্থায়ী নয়: সাময়িক নিষেধাজ্ঞা অফিসিয়াল অ্যাপে চলে গেলে উঠে যেতে পারে, আর স্থায়ী নিষেধাজ্ঞার বিরুদ্ধে অ্যাপ থেকেই রিভিউয়ের অনুরোধ করা যায়।
এই নিবন্ধে
দুটি আলাদা মেসেজ
- “সাময়িকভাবে নিষিদ্ধ”: সহায়তা অনুযায়ী এর মানে প্রায় সবসময় এই যে অ্যাকাউন্টটি কোনো আন-অফিসিয়াল, পরিবর্তিত WhatsApp অ্যাপে চলছে, অথবা সন্দেহ হয়েছে যে কেউ অননুমোদিতভাবে তথ্য (ফোন নম্বর, প্রোফাইল ছবি, স্ট্যাটাস) সংগ্রহ করছে। অ্যাপে একটি কাউন্টডাউন দেখা যেতে পারে। ব্যবহারকারী অফিসিয়াল অ্যাপে না গেলে নিষেধাজ্ঞা স্থায়ী হয়ে যেতে পারে।
- “এই ফোন নম্বর থেকে WhatsApp ব্যবহার করা যাবে না”: এটিই নিষেধাজ্ঞা। মেসেজে ফোন নম্বরটি থাকে এবং জানানো হয় যে রিভিউয়ের অনুরোধ করা যায়; সহায়তা অনুযায়ী বেশিরভাগ রিভিউ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়।
- বিধিনিষেধযুক্ত অ্যাকাউন্ট: এটি হালকা পদক্ষেপ: অ্যাকাউন্ট থেকে যায়, কিন্তু কিছু সময়ের জন্য নতুন চ্যাট শুরু করা যায় না। স্প্যাম মেসেজ পাঠানোর সন্দেহ হলে WhatsApp এটি প্রয়োগ করে।
WhatsApp কেন অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করে?
সিদ্ধান্তটি সাধারণত একটি স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা নেয়, অ্যাকাউন্টের আচরণ ও ব্যবহারকারীদের রিপোর্টের ভিত্তিতে, কারণ এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্ট করা মেসেজের বিষয়বস্তু WhatsApp দেখতে পায় না। সবচেয়ে প্রচলিত কারণ:
- স্প্যাম ও একসাথে অনেক মেসেজ: অনেক অচেনা নম্বরে একই মেসেজ পাঠানো, স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো বা ব্যক্তিগত নয় এমন, ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যাপক ব্যবহার। অনেকে প্রেরককে ব্লক ও রিপোর্ট করলে সেটিও সন্দেহজনক লক্ষণ।
- আন-অফিসিয়াল অ্যাপ: সহায়তায় নাম ধরে GB WhatsApp, FM WhatsApp, TeleMessage ও TM WhatsApp-এর উল্লেখ আছে। এগুলি শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এবং এতে ম্যালওয়্যারও থাকতে পারে।
- প্রতারণা ও বিপজ্জনক কাজ: বিভ্রান্তিকর অফার, অন্যদের হয়রানি, বেআইনি কনটেন্ট।
- তথ্য সংগ্রহ (স্ক্র্যাপিং): অন্যদের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা।
- উত্তরাধিকারসূত্রে পাওয়া নিষেধাজ্ঞা: নতুন ফোন নম্বরের ক্ষেত্রে এমন হতে পারে যে নম্বরটির আগের মালিক নিয়ম ভেঙেছিলেন।
ধাপে ধাপে রিভিউয়ের অনুরোধ
- যে ফোনে নিষেধাজ্ঞার মেসেজটি দেখা গেছে, সেই ফোনে WhatsApp খুলুন।
- “রিভিউয়ের অনুরোধ করুন”-এ ট্যাপ করে ধাপগুলি অনুসরণ করুন। লেখার ঘর থাকলে সংক্ষেপে ও তথ্যভিত্তিকভাবে লিখুন, অ্যাকাউন্টটি কী কাজে ব্যবহার হয় এবং সিদ্ধান্তটি কেন ভুল।
- অনুরোধের অবস্থা অ্যাপে দেখা যায়। সিদ্ধান্ত হলে WhatsApp নোটিফিকেশন আসে।
- একটি আবেদন শুধু একটি ফোন নম্বরের জন্য প্রযোজ্য। বারবার অনুরোধ, অন্য অ্যাকাউন্ট থেকে মেসেজ বা ইমেল রিভিউ দ্রুত করে না এবং সিদ্ধান্তেও প্রভাব ফেলে না।
সাময়িক নিষেধাজ্ঞা: অফিসিয়াল অ্যাপে যাওয়া
আন-অফিসিয়াল সংস্করণ ব্যবহারের সময় এমন সিস্টেম মেসেজও দেখা যেতে পারে: “লগইন করার জন্য আপনার অফিসিয়াল WhatsApp প্রয়োজন” অথবা “অফিসিয়াল নয় এমন অ্যাপ ব্যবহার করার জন্য আপনাকে লগ-আউট করা হয়েছে”। করণীয়: পরিবর্তিত অ্যাপটি আনইনস্টল করুন, অফিসিয়াল WhatsApp whatsapp.com/download পেজ বা অ্যাপ স্টোর থেকে ডাউনলোড করুন, তারপর নম্বরটি আবার রেজিস্টার করুন। আন-অফিসিয়াল অ্যাপে তৈরি ব্যাকআপ ট্রান্সফার হবে, এমন নিশ্চয়তা WhatsApp দেয় না, তাই পুরনো চ্যাটের একাংশ হারিয়ে যেতে পারে।
নিষেধাজ্ঞা তুলে নেওয়া হলে
রিভিউ সফল হলে অ্যাপে লেখা থাকে: “এই অ্যাকাউন্টটি এখন WhatsApp ব্যবহার করতে পারবে।” এরপর ফোন নম্বরটি আবার ভেরিফাই করতে হয়, ঠিক সাইন আপের মতো। নিষেধাজ্ঞা চলাকালীন চ্যাটের ইতিহাস ও ব্যাকআপ পাওয়া যায় না, তবে নিষেধাজ্ঞা উঠে গেলে ব্যাকআপ রিস্টোর করা যায়। রিভিউয়ের বিকল্প দেখা না গেলে বা অনুরোধ বাতিল হলে নিষেধাজ্ঞা স্থায়ী, এবং অ্যাকাউন্টটি তার চ্যাটসহ হারিয়ে যায়।
যেসব ফাঁদে পা দেওয়া উচিত নয়
- টাকার বিনিময়ে “আনব্লক”: সহায়তা অনুযায়ী কোনো থার্ড পার্টি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করতে বা নিষেধাজ্ঞা তুলতে পারে না; এটি শুধু WhatsApp পারে। যারা টাকার বিনিময়ে আনব্লক করার প্রতিশ্রুতি দেয়, তারা প্রতারক: WhatsApp-এ প্রচলিত প্রতারণা।
- হুমকির মেসেজ: “২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে” ধরনের মেসেজ ও লিঙ্ক ফিশিং। আসল নিষেধাজ্ঞার কথা অ্যাপ নিজেই জানায়।
- নিষেধাজ্ঞা এড়ানোর চেষ্টা: নতুন নম্বরে একই নিয়মভঙ্গ চালিয়ে গেলে নতুন অ্যাকাউন্টও নিষিদ্ধ হতে পারে।
কাজ না করলে
আমার অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছিল, আর হ্যাকারের কারণে নিষিদ্ধ হয়েছে। কী করা যায়?
রিভিউয়ের অনুরোধের সময় লিখে দেওয়া ভালো যে অ্যাকাউন্টটি অন্য কেউ ব্যবহার করছিল। সহায়তা এটাও সতর্ক করে যে হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করলে সেটি নিষিদ্ধ হতে পারে, তাই আগে অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করা উচিত: হ্যাক হওয়া WhatsApp অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার।
একসাথে অনেক মেসেজ পেয়েছি। এর জন্য কি নিষিদ্ধ হতে পারি?
না। সহায়তা অনুযায়ী কেউ একসাথে অনেক মেসেজ পেলে (যেমন প্রকাশ্যে শেয়ার করা নম্বরের কারণে) নিষেধাজ্ঞা হয় না। ঝুঁকি হলো অনেক অচেনা মানুষকে মেসেজ পাঠানো।
WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের নিষেধাজ্ঞার ক্ষেত্রেও কি একই নিয়ম?
আংশিক। WhatsApp Business অ্যাপ ও বিজনেস প্ল্যাটফর্মে আলাদা বিজনেস ও কমার্স নীতিও প্রযোজ্য, এবং সহায়তায় এদের রিভিউয়ের নিজস্ব বিবরণ আছে।