Vyloučený nebo zablokovaný účet WhatsApp: příčiny a odvolání

Pokud se po otevření WhatsAppu místo chatů zobrazí zpráva o vyloučení, WhatsApp účet zablokoval kvůli porušení Podmínek používání služby. Ne každé vyloučení je trvalé: dočasné může skončit přechodem na oficiální aplikaci a proti trvalému lze v aplikaci požádat o kontrolu.

Dvě různé zprávy

• „Dočasně vyloučeno“: podle nápovědy to téměř vždy znamená, že účet používá neoficiální, upravenou aplikaci WhatsApp, nebo že existuje podezření na nepovolené shromažďování údajů (telefonních čísel, profilových fotek, stavů). Aplikace může ukazovat odpočet. Pokud uživatel na oficiální aplikaci nepřejde, vyloučení se může stát trvalým.
• „Toto telefonní číslo nemůže používat WhatsApp“: to je samotné vyloučení. Zpráva obsahuje telefonní číslo a uvádí, že lze požádat o kontrolu; podle nápovědy se většina kontrol uzavře do 24 hodin.
• Omezený účet: mírnější opatření, kdy účet zůstává, ale po určitou dobu nemůže zahajovat nové chaty. WhatsApp ho používá při podezření na rozesílání nevyžádaných zpráv.

Proč WhatsApp účet vyloučí?

Rozhodnutí většinou dělá automatický systém na základě chování účtu a hlášení uživatelů, protože obsah zpráv chráněných koncovým šifrováním WhatsApp nevidí. Nejčastější příčiny:

• Nevyžádané a hromadné zprávy: mnoho stejných zpráv neznámým číslům, automatické odesílání nebo neosobní, hromadné používání k obchodním účelům. Podezřelým signálem je i to, když odesílatele hodně lidí zablokuje a nahlásí.
• Neoficiální aplikace: nápověda jmenovitě uvádí GB WhatsApp, FM WhatsApp, TeleMessage a TM WhatsApp. Porušují podmínky a můžou obsahovat i malware.
• Podvody a nebezpečná činnost: klamavé nabídky, obtěžování ostatních, nelegální obsah.
• Shromažďování údajů (scraping): automatické získávání údajů jiných lidí.
• Zděděné vyloučení: u nového telefonního čísla se může stát, že pravidla porušil předchozí majitel čísla.

Žádost o kontrolu krok za krokem

1. Otevřít WhatsApp v telefonu, ve kterém se zobrazila zpráva o vyloučení.
2. Klepnout na „Požádat o kontrolu“ a postupovat podle pokynů. Pokud je k dispozici textové pole, stručně a věcně popsat, k čemu majitel účet používá a proč je rozhodnutí chybné.
3. Stav žádosti lze sledovat v aplikaci. O rozhodnutí přijde upozornění ve WhatsAppu.
4. Jedno odvolání se týká jen jednoho telefonního čísla. Opakovaná žádost, zpráva odeslaná z jiného účtu ani e-mail kontrolu neurychlí a rozhodnutí neovlivní.

Dočasné vyloučení: přechod na oficiální aplikaci

Při používání neoficiální verze se může zobrazit i taková systémová zpráva: „K přihlášení potřebujete oficiální verzi WhatsAppu“ nebo „Byl/a jste odhlášen/a z důvodu používání neoficiální aplikace“. Co dělat: upravenou aplikaci odinstalovat, oficiální WhatsApp stáhnout ze stránky whatsapp.com/download nebo z obchodu s aplikacemi a číslo znovu zaregistrovat. Přenos záloh vytvořených v neoficiální aplikaci WhatsApp nezaručuje, takže část starých chatů se může ztratit.

Když vyloučení zruší

Po úspěšné kontrole aplikace oznámí, že účet už může WhatsApp znovu používat. Potom je třeba telefonní číslo znovu ověřit, stejně jako při registraci. Během vyloučení nejsou historie chatů ani zálohy dostupné, po zrušení vyloučení ale lze zálohu obnovit. Pokud se možnost kontroly nezobrazí nebo byla žádost zamítnuta, vyloučení je trvalé a účet se i se všemi chaty ztratí.

Na co nenaletět

• Placené „odblokování“: podle nápovědy žádná externí služba nemůže účet vyloučit ani vyloučení zrušit; to dokáže jen WhatsApp. Kdo slibuje odblokování za peníze, je podvodník: Časté podvody na WhatsAppu.
• Výhružné zprávy: zprávy a odkazy typu „do 24 hodin zablokujeme váš účet“ posílají phisheři. O skutečném vyloučení informuje sama aplikace.
• Obcházení vyloučení: pokračování ve stejném chování porušujícím pravidla na novém čísle může vést i k vyloučení nového účtu.