Geschorst of geblokkeerd WhatsApp-account: oorzaken en bezwaar
Als bij het openen van WhatsApp in plaats van de chats een melding over een schorsing verschijnt, heeft WhatsApp het account geblokkeerd wegens schending van de Servicevoorwaarden. Niet elke schorsing is definitief: een tijdelijke schorsing kan verdwijnen door over te stappen op de officiële app, en tegen een definitieve schorsing kan in de app een beoordeling worden aangevraagd.
In dit artikel
Twee verschillende meldingen
- “Tijdelijk geschorst”: volgens de help betekent dit bijna altijd dat het account een onofficiële, aangepaste WhatsApp-app gebruikt, of dat het vermoeden bestaat dat iemand op ongeoorloofde wijze gegevens verzamelt (telefoonnummers, profielfoto's, statussen). De app kan een aftelklok tonen. Als de gebruiker niet overstapt op de officiële app, kan de schorsing definitief worden.
- “Dit telefoonnummer mag WhatsApp niet gebruiken”: dit is de schorsing zelf. De melding bevat het telefoonnummer en geeft aan dat een beoordeling kan worden aangevraagd; volgens de help zijn de meeste beoordelingen binnen 24 uur afgerond.
- Beperkt account: een lichtere maatregel waarbij het account blijft bestaan, maar een tijd lang geen nieuwe chats kan starten. WhatsApp past dit toe bij een vermoeden van spam.
Waarom schorst WhatsApp een account?
Het besluit wordt meestal door een geautomatiseerd systeem genomen op basis van het gedrag van het account en meldingen van gebruikers, omdat WhatsApp de inhoud van end-to-end versleutelde berichten niet kan zien. De meest voorkomende oorzaken:
- Ongevraagde en massaberichten: veel identieke berichten aan onbekende nummers, geautomatiseerd verzenden of niet-persoonlijk, zakelijk massagebruik. Als veel mensen de afzender blokkeren en rapporteren, is dat ook een verdacht signaal.
- Onofficiële apps: de help noemt GB WhatsApp, FM WhatsApp, TeleMessage en TM WhatsApp bij naam. Deze schenden de voorwaarden en kunnen ook malware bevatten.
- Fraude en gevaarlijke activiteiten: misleidende aanbiedingen, het lastigvallen van anderen, illegale inhoud.
- Gegevens verzamelen (scrapen): het automatisch verzamelen van gegevens van anderen.
- Geërfde schorsing: bij een nieuw telefoonnummer kan het gebeuren dat de vorige eigenaar van het nummer de regels heeft overtreden.
Stap voor stap een beoordeling aanvragen
- WhatsApp openen op de telefoon waarop de melding over de schorsing verscheen.
- Op “Beoordeling aanvragen” tikken en de stappen volgen. Als er een tekstveld is, kort en zakelijk beschrijven waarvoor het account wordt gebruikt en waarom het besluit onterecht is.
- De status van de aanvraag is in de app te volgen. Over het besluit komt een WhatsApp-melding.
- Een bezwaar geldt maar voor één telefoonnummer. Een herhaalde aanvraag, een bericht vanaf een ander account of een e-mail versnelt de beoordeling niet en heeft geen invloed op het besluit.
Tijdelijke schorsing: overstappen op de officiële app
Bij gebruik van een onofficiële versie kan ook zo'n systeembericht verschijnen: “Je hebt de officiële WhatsApp nodig om in te loggen” of “Je bent afgemeld, omdat je een onofficiële app gebruikt”. Wat te doen: de aangepaste app verwijderen, de officiële WhatsApp downloaden via whatsapp.com/download of de appwinkel, en het nummer opnieuw registreren. WhatsApp garandeert niet dat back-ups uit een onofficiële app kunnen worden overgezet, dus een deel van de oude chats kan verloren gaan.
Als de schorsing wordt opgeheven
Na een geslaagde beoordeling meldt de app dat het account WhatsApp weer mag gebruiken. Daarna moet het telefoonnummer opnieuw worden geverifieerd, net als bij het registreren. Tijdens de schorsing zijn de chatgeschiedenis en de back-ups niet bereikbaar, maar na het opheffen kan de back-up worden hersteld. Als de optie voor een beoordeling niet verschijnt of de aanvraag is afgewezen, is de schorsing definitief en gaat het account met alle bijbehorende chats verloren.
Waar niet in te trappen
- Betaalde “deblokkeerders”: volgens de help kan geen enkele externe dienst een account schorsen of de schorsing opheffen; dat kan alleen WhatsApp. Wie tegen betaling deblokkering belooft, is een oplichter: Veelvoorkomende WhatsApp-oplichting.
- Dreigende berichten: berichten en links in de trant van “je account wordt binnen 24 uur geblokkeerd” komen van phishers. Over een echte schorsing informeert de app zelf.
- De schorsing omzeilen: wie hetzelfde regelschendende gedrag op een nieuw nummer voortzet, riskeert ook een schorsing van het nieuwe account.
Als het niet lukt
Mijn account is gehackt en door de aanvaller geschorst. Wat kan ik doen?
Bij het aanvragen van de beoordeling is het verstandig te vermelden dat iemand anders het account heeft gebruikt. De help waarschuwt ook dat het rapporteren van een gehackt account tot een schorsing kan leiden; daarom eerst proberen het account terug te krijgen: Een gehackt WhatsApp-account terugkrijgen.
Ik heb in één keer veel berichten ontvangen. Kan mijn account daardoor worden geschorst?
Nee. Volgens de help leidt het ontvangen van veel berichten tegelijk (bijvoorbeeld door een openbaar gedeeld nummer) niet tot een schorsing. Het risico zit in berichten die naar veel onbekenden worden verzonden.
Geldt hetzelfde voor de schorsing van een WhatsApp Business-account?
Gedeeltelijk. De WhatsApp Business-app en het bedrijfsplatform hanteren daarnaast een apart zakelijk en commercieel beleid, en de help heeft er een eigen beschrijving van de beoordeling voor.