Yasaklanan veya engellenen WhatsApp hesabı: nedenler ve itiraz

WhatsApp açıldığında sohbetler yerine yasakla ilgili bir mesaj görünüyorsa WhatsApp, hesabı kullanım koşullarını ihlal ettiği için yasaklamıştır. Her yasak kalıcı değildir: geçici yasak resmi uygulamaya geçilerek sona erebilir, kalıcı yasak için ise uygulamadan gözden geçirme talep edilebilir.

İki farklı mesaj

• “Geçici olarak yasaklandı”: yardım sayfasına göre bu, neredeyse her zaman hesabın resmi olmayan, değiştirilmiş bir WhatsApp uygulamasıyla kullanıldığı ya da birinin izinsiz şekilde veri (telefon numaraları, profil fotoğrafları, durumlar) topladığından şüphelenildiği anlamına gelir. Uygulama bir geri sayım gösterebilir. Kullanıcı resmi uygulamaya geçmezse yasak kalıcı hâle gelebilir.
• “Bu telefon numarası WhatsApp'ı kullanamaz”: bu, hesabın yasaklanmasıdır. Mesajda telefon numarası yer alır ve gözden geçirme talep edilebileceği belirtilir; yardım sayfasına göre gözden geçirmelerin çoğu 24 saat içinde tamamlanır.
• Kısıtlı hesap: hesabın korunduğu ancak bir süre yeni sohbet başlatamadığı daha hafif bir önlemdir. WhatsApp bunu istenmeyen mesaj gönderme şüphesinde uygular.

WhatsApp bir hesabı neden yasaklar?

Karar çoğunlukla hesabın davranışına ve kullanıcı şikayetlerine dayanarak otomatik bir sistem tarafından verilir; çünkü WhatsApp uçtan uca şifrelenmiş mesajların içeriğini göremez. En sık görülen nedenler:

• İstenmeyen ve toplu mesajlar: çok sayıda bilinmeyen numaraya gönderilen aynı mesaj, otomatik gönderim ya da kişisel olmayan, ticari amaçlı toplu kullanım. Gönderenin birçok kişi tarafından engellenip şikayet edilmesi de şüpheli bir işarettir.
• Resmi olmayan uygulamalar: yardım sayfası GB WhatsApp, FM WhatsApp, TeleMessage ve TM WhatsApp'ı adıyla anar. Bunlar koşullara aykırıdır ve kötü amaçlı yazılım da barındırabilir.
• Dolandırıcılık ve tehlikeli faaliyetler: aldatıcı teklifler, başkalarını taciz etme, yasa dışı içerik.
• Veri toplama (scraping): başkalarının verilerinin otomatik olarak toplanması.
• Devralınan yasak: yeni bir telefon numarasında, numaranın önceki sahibinin kuralları ihlal etmiş olması mümkündür.

Adım adım gözden geçirme talebi

1. Yasak mesajının göründüğü telefonda WhatsApp açılır.
2. “Gözden geçirme talebinde bulunun” seçeneğine dokunulur ve adımlar izlenir. Bir metin alanı varsa hesabın ne için kullanıldığı ve kararın neden yanlış olduğu kısaca ve nesnel biçimde yazılır.
3. Talebin durumu uygulamadan takip edilebilir. Karar bir WhatsApp bildirimiyle gelir.
4. Bir itiraz yalnızca bir telefon numarasını kapsar. Talebi tekrarlamak, başka bir hesaptan mesaj göndermek veya e-posta yazmak gözden geçirmeyi hızlandırmaz ve kararı etkilemez.

Geçici yasak: resmi uygulamaya geçiş

Resmi olmayan bir sürüm kullanılırken şöyle bir sistem mesajı da görünebilir: “Giriş yapmak için resmi WhatsApp uygulamasına ihtiyacınız var” veya “Resmi olmayan bir uygulama kullandığınız için oturumunuz kapatıldı”. Yapılması gereken: değiştirilmiş uygulama kaldırılır, resmi WhatsApp whatsapp.com/download adresinden veya uygulama mağazasından indirilir ve numara yeniden kaydedilir. WhatsApp, resmi olmayan uygulamada oluşturulan yedeklerin aktarılacağını garanti etmez; bu yüzden eski sohbetlerin bir kısmı kaybolabilir.

Yasak kaldırılırsa

Başarılı bir gözden geçirmenin ardından uygulamada şu yazar: “Bu hesap artık WhatsApp'ı kullanabilir.” Ardından telefon numarasının, kayıt sırasında olduğu gibi yeniden doğrulanması gerekir. Yasak süresince sohbet geçmişine ve yedeklere erişilemez, ancak yasak kaldırıldıktan sonra yedek geri yüklenebilir. Gözden geçirme seçeneği görünmüyorsa veya talep reddedildiyse yasak kalıcıdır ve hesap, sohbetleriyle birlikte kaybolur.

Tuzağa düşülmemesi gerekenler

• Ücretli “yasak kaldırıcılar”: yardım sayfasına göre hiçbir üçüncü taraf hizmeti bir hesabı yasaklayamaz veya yasağını kaldıramaz; bunu yalnızca WhatsApp yapabilir. Para karşılığında yasağı kaldırmayı vaat edenler dolandırıcıdır: Sık görülen WhatsApp dolandırıcılıkları.
• Tehdit içeren mesajlar: “hesabınız 24 saat içinde engellenecek” türündeki mesajlar ve içlerindeki bağlantılar oltalama amaçlıdır. Gerçek bir yasak, uygulamanın kendisi tarafından bildirilir.
• Yasağı aşmaya çalışmak: kural ihlal eden davranışı yeni bir numarada sürdürmek yeni hesabın da yasaklanmasına yol açabilir.