Akun WhatsApp diblokir atau dikunci: penyebab dan banding
Jika saat membuka WhatsApp yang muncul bukan daftar chat melainkan pesan tentang pemblokiran, berarti WhatsApp telah memblokir akun karena melanggar Ketentuan Layanan. Tidak semua pemblokiran bersifat permanen: blokir sementara bisa berakhir setelah beralih ke aplikasi resmi, sedangkan untuk blokir permanen tinjauan dapat diminta dari dalam aplikasi.
Dalam artikel ini
Dua pesan yang berbeda
- “Diblokir sementara”: menurut Pusat Bantuan, ini hampir selalu berarti akun menggunakan aplikasi WhatsApp tidak resmi yang dimodifikasi, atau ada dugaan bahwa seseorang mengumpulkan data secara terlarang (nomor telepon, foto profil, status). Aplikasi dapat menampilkan hitung mundur. Jika pengguna tidak beralih ke aplikasi resmi, pemblokiran bisa menjadi permanen.
- “Nomor telepon ini tidak boleh menggunakan WhatsApp”: inilah pemblokiran akun. Pesan tersebut menyebutkan nomor teleponnya dan memberi tahu bahwa tinjauan dapat diminta; menurut Pusat Bantuan, sebagian besar peninjauan selesai dalam 24 jam.
- Akun yang dibatasi: tindakan yang lebih ringan; akun tetap ada, tetapi untuk sementara tidak bisa memulai chat baru. WhatsApp menerapkannya jika ada dugaan pengiriman pesan yang tidak diinginkan (spam).
Mengapa WhatsApp memblokir akun?
Keputusan biasanya diambil oleh sistem otomatis berdasarkan perilaku akun dan laporan pengguna, karena WhatsApp tidak dapat melihat isi pesan yang terenkripsi end-to-end. Penyebab paling umum:
- Pesan tidak diinginkan dan massal: pesan yang sama ke banyak nomor tak dikenal, pengiriman otomatis, atau penggunaan massal untuk tujuan bisnis yang tidak bersifat pribadi. Jika banyak orang memblokir dan melaporkan pengirim, itu juga menjadi tanda mencurigakan.
- Aplikasi tidak resmi: Pusat Bantuan menyebut secara khusus GB WhatsApp, FM WhatsApp, TeleMessage, dan TM WhatsApp. Aplikasi ini melanggar ketentuan dan juga bisa mengandung malware.
- Penipuan dan aktivitas berbahaya: penawaran yang menyesatkan, pelecehan terhadap orang lain, konten ilegal.
- Pengumpulan data (scraping): pengambilan data orang lain secara otomatis.
- Blokir warisan: pada nomor telepon baru, bisa saja pemilik nomor sebelumnya yang melanggar aturan.
Meminta tinjauan langkah demi langkah
- Buka WhatsApp di ponsel tempat pesan pemblokiran muncul.
- Ketuk “Minta tinjauan”, lalu ikuti langkah-langkahnya. Jika ada kolom teks, jelaskan secara singkat dan faktual untuk apa akun digunakan dan mengapa keputusan itu keliru.
- Status permintaan dapat dipantau di aplikasi. Keputusan akan diberitahukan melalui notifikasi WhatsApp.
- Satu banding hanya berlaku untuk satu nomor telepon. Mengirim permintaan berulang, menghubungi dari akun lain, atau mengirim email tidak mempercepat peninjauan dan tidak memengaruhi keputusan.
Blokir sementara: beralih ke aplikasi resmi
Saat menggunakan versi tidak resmi, pesan sistem seperti ini juga bisa muncul: “Anda memerlukan aplikasi WhatsApp resmi untuk login” atau “Anda telah dikeluarkan karena tidak menggunakan aplikasi resmi”. Yang perlu dilakukan: hapus aplikasi yang dimodifikasi, unduh WhatsApp resmi dari whatsapp.com/download atau dari toko aplikasi, lalu daftarkan ulang nomornya. WhatsApp tidak menjamin pemindahan cadangan yang dibuat di aplikasi tidak resmi, sehingga sebagian chat lama bisa hilang.
Jika pemblokiran dibatalkan
Setelah tinjauan berhasil, aplikasi menampilkan pesan bahwa akun ini sekarang dapat menggunakan WhatsApp. Setelah itu nomor telepon perlu diverifikasi ulang, sama seperti saat pendaftaran. Selama diblokir, riwayat chat dan cadangan tidak dapat diakses, tetapi setelah blokir dibuka, cadangan dapat dipulihkan. Jika opsi tinjauan tidak muncul atau permintaan ditolak, pemblokiran bersifat permanen, dan akun hilang beserta chat di dalamnya.
Jangan sampai terjebak
- “Pembuka blokir” berbayar: menurut Pusat Bantuan, layanan pihak ketiga tidak bisa memblokir maupun membuka blokir akun; hanya WhatsApp yang bisa. Pihak yang menjanjikan pembukaan blokir dengan imbalan uang adalah penipu: Penipuan umum di WhatsApp.
- Pesan bernada ancaman: pesan dan tautan seperti “akun Anda akan diblokir dalam 24 jam” berasal dari pelaku phishing. Pemblokiran yang sebenarnya diberitahukan oleh aplikasi itu sendiri.
- Menghindari pemblokiran: melanjutkan perilaku yang melanggar aturan di nomor baru juga bisa membuat akun baru diblokir.
Jika tidak berhasil
Akun saya diretas, dan diblokir karena ulah peretasnya. Apa yang bisa saya lakukan?
Saat meminta tinjauan, sebaiknya jelaskan bahwa akun digunakan oleh orang lain. Pusat Bantuan juga memperingatkan bahwa melaporkan akun yang diretas bisa berujung pada pemblokiran, jadi sebaiknya coba pulihkan akun terlebih dahulu: Memulihkan akun WhatsApp yang diretas.
Saya menerima banyak pesan sekaligus. Apakah akun saya bisa diblokir karena itu?
Tidak. Menurut Pusat Bantuan, menerima banyak pesan sekaligus (misalnya karena nomor dibagikan secara publik) tidak menyebabkan pemblokiran. Risikonya ada pada pesan yang dikirim ke banyak orang tak dikenal.
Apakah hal yang sama berlaku untuk pemblokiran akun WhatsApp Business?
Sebagian. Aplikasi WhatsApp Business dan platform untuk perusahaan juga menerapkan kebijakan bisnis dan perdagangan tersendiri, dan di Pusat Bantuan ada penjelasan tinjauan khusus untuk keduanya.