การกู้คืนบัญชี WhatsApp ที่ถูกแฮ็ก: ขั้นตอนแรก

บัญชี WhatsApp มักถูกยึดได้สองวิธี คือมีคนได้รหัสลงทะเบียน 6 หลักไปแล้วลงทะเบียนหมายเลขนั้นในโทรศัพท์ของตัวเอง หรือเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ของคนแปลกหน้าเข้ากับบัญชี ทั้งสองกรณี เจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ได้เปรียบกว่าผู้บุกรุก หากลงมือเร็ว

สัญญาณของการถูกแฮ็ก

• WhatsApp ออกจากระบบ และมีข้อความว่า “หมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้รับการลงทะเบียนกับ WhatsApp บนอุปกรณ์เครื่องใหม่”
• ได้รับรหัสลงทะเบียนทาง SMS หรือโทรศัพท์โดยไม่คาดคิด หรือได้รับการแจ้งเตือนว่ามีคนพยายามลงทะเบียนด้วยหมายเลขนี้
• คนรู้จักแจ้งว่ามีคนใช้บัญชีนี้ขอเงิน ขอรหัส หรือขอให้โหวต
• มีข้อความที่ส่งออก กลุ่มใหม่ หรือแชทที่ถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ซึ่งเจ้าของไม่รู้เรื่อง
• เมื่อลงทะเบียนใหม่ WhatsApp ขอรหัสผ่านการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนที่เจ้าของไม่เคยตั้งไว้
• มีเบราว์เซอร์หรือคอมพิวเตอร์ที่ไม่รู้จักอยู่ในรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

1. นำบัญชีกลับคืนด้วยการลงทะเบียนใหม่

บัญชี WhatsApp ลงทะเบียนได้ในโทรศัพท์ทีละเครื่องเท่านั้น ผู้ที่ลงทะเบียนใหม่ด้วยรหัสที่ส่งมายังหมายเลขนั้น จะทำให้อุปกรณ์อื่นทุกเครื่องที่ใช้บัญชีนี้ออกจากระบบโดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนรหัสผ่านใช้แทนขั้นตอนนี้ไม่ได้ ตามหน้าความช่วยเหลือ รหัสผ่านปกป้องได้เฉพาะบัญชีที่ยังเข้าถึงได้ แต่ไม่ได้ลบผู้บุกรุกออก

1. หากโทรศัพท์ออกจากระบบแล้ว ให้แตะ “กลับเข้าสู่ระบบ” หรือ “เข้าสู่ระบบ” แล้วแตะ “ดำเนินการต่อ”
2. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลแบบเต็ม แล้วแตะ “ถัดไป” และ “ตกลง”
3. ป้อนรหัส 6 หลักที่ได้รับทาง SMS หรือโทรศัพท์ ห้ามบอกรหัสนี้กับใคร แม้แต่คนในครอบครัว
4. หากไม่ได้รับรหัส: ไม่ได้รับรหัสลงทะเบียน WhatsApp

2. หากผู้บุกรุกตั้งรหัสผ่านการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนไว้

ผู้บุกรุกมักเปิดการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนเพื่อไม่ให้เจ้าของนำบัญชีกลับคืนได้ แต่ก็ยังไม่ถึงทางตัน หลังป้อนรหัส 6 หลัก ผู้บุกรุกจะออกจากระบบแม้ไม่รู้รหัสผ่าน จึงใช้บัญชีต่อไม่ได้ แทนการใส่รหัสผ่าน ลองใช้ตัวเลือก “ยืนยันด้วยวิธีอื่น” ได้ หากผู้บุกรุกใส่อีเมลของตัวเองไว้ จะรีเซ็ตบัญชีได้หลังรอไม่กี่วัน บทความความช่วยเหลือเรื่องบัญชีที่ถูกบุกรุกระบุไว้ 7 วัน รายละเอียด: ลืมรหัสผ่านหรือ PIN การตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนของ WhatsApp

3. ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

หากบัญชียังใช้งานได้ในโทรศัพท์ แต่มีคนแปลกหน้าอ่านข้อความอยู่ เป็นไปได้ว่ามีอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง (WhatsApp Web หรือแอปเดสก์ท็อป) ทำงานอยู่เบื้องหลัง กรณีนี้ไม่ต้องลงทะเบียนใหม่

1. บน Android เปิด “อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง” จากเมนูมุมขวาบน (จุดสามจุด) บน iPhone เปิดจากแท็บ “การตั้งค่า”
2. แตะอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก แล้วเลือก “ออกจากระบบ” ทำซ้ำกับอุปกรณ์ที่น่าสงสัยทุกเครื่อง
3. บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันหรือของผู้อื่น ก่อนสแกนคิวอาร์โค้ด ควรเอาเครื่องหมายถูกออกจากช่อง “เข้าสู่ระบบบนเบราว์เซอร์นี้ต่อไป”

4. เสริมความปลอดภัยให้บัญชี

• การตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอน: ใน “การตั้งค่า” > “บัญชี” > “การตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอน” ให้ตั้งรหัสผ่านของตัวเองและอีเมลที่เข้าถึงได้ แทนที่ข้อมูลที่ผู้บุกรุกตั้งไว้
• พาสคีย์: เมื่อสร้างไว้ใน “บัญชี” > “พาสคีย์” จะเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือหรือใบหน้าได้
• ข้อความเสียง: WhatsApp อาจฝากรหัสที่ส่งทางโทรศัพท์ไว้ในกล่องข้อความเสียงได้ด้วย หากกล่องข้อความเสียงใช้ PIN ค่าเริ่มต้นหรือ PIN ที่เดาง่าย ควรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อเปลี่ยน
• ผู้ให้บริการเครือข่าย: หากโทรศัพท์ไม่มีสัญญาณขึ้นมากะทันหัน อาจมีคนสลับซิมการ์ดไปแล้ว กรณีนี้ต้องโทรหาผู้ให้บริการทันที

5. เตือนคนรู้จัก

ผู้ที่ยึดบัญชีไปสามารถเขียนข้อความในแชทและกลุ่มในนามของเจ้าของได้ และมักขอเงินด่วนหรือขอรหัส ควรแจ้งครอบครัวและคนรู้จักผ่านช่องทางอื่น (SMS โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดียอื่น) ว่าอย่าตอบสนองต่อคำขอที่มาจากบัญชีนี้ กลอุบายที่พบบ่อย: กลโกงที่พบบ่อยบน WhatsApp และวิธีสังเกต