การสำรองข้อมูลและกู้คืนแชท WhatsApp

WhatsApp เก็บแชทไว้ในโทรศัพท์ ไม่ได้เก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง หากโทรศัพท์หายหรือแอปถูกลบ แชทจะกู้คืนได้จากข้อมูลสำรองก่อนหน้าเท่านั้น บน Android จากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp หรือบัญชี Google บน iPhone จาก iCloud

อะไรอยู่ในข้อมูลสำรอง และอะไรไม่อยู่

• มีอยู่: แชทส่วนตัวและแชทกลุ่ม ข้อความในชุมชน รูปภาพ และข้อความเสียง วิดีโอและคลังสถานะเพิ่มเข้าในข้อมูลสำรองได้ด้วยสวิตช์แยก การอัปเดตจากช่องก็รวมอยู่ด้วย แต่ไฟล์สื่อของช่องไม่รวม (ยกเว้นผู้ใช้เป็นผู้ดูแลช่องนั้น)
• เก็บไว้ที่ไหน: บน Android อยู่ในพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp หรือพื้นที่ของบัญชี Google ที่เลือก บน iPhone อยู่ในพื้นที่ iCloud ของบัญชี Apple พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp เป็นฟีเจอร์ใหม่ จึงยังไม่มีให้ทุกคน ใช้ฟรีได้ถึง 2 GB ส่วนการสำรองข้อมูลไปยังบัญชี Google ต้องมีพื้นที่ว่างในบัญชี Google เพียงพอด้วย
• ข้อมูลสำรองชุดเดียว: หนึ่งหมายเลขโทรศัพท์เก็บข้อมูลสำรองได้เพียงชุดเดียว การสำรองข้อมูลใหม่ทุกครั้งจะเขียนทับชุดก่อนหน้า ตามหน้าความช่วยเหลือ หากข้อมูลสำรองล่าสุดเก่ากว่า 120 วัน อาจกู้คืนไม่ได้
• ผูกกับแพลตฟอร์ม: ข้อมูลสำรองจาก Android กู้คืนบน iPhone ไม่ได้ และในทางกลับกันก็เช่นกัน เมื่อเปลี่ยนระบบต้องใช้การย้ายแชทแทน: การย้าย WhatsApp ไปโทรศัพท์เครื่องใหม่พร้อมแชท
• จากโทรศัพท์เท่านั้น: การสำรองข้อมูลทำในโทรศัพท์หลัก ตามหน้าความช่วยเหลือ อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง (WhatsApp Web แอป Windows และ Mac) สำรองข้อมูลและกู้คืนไม่ได้
• การเข้ารหัส: ในพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp ข้อมูลสำรองเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเสมอ ส่วนข้อมูลสำรองในบัญชี Google และ iCloud ต้องเปิดการเข้ารหัสแยกต่างหาก (ดูด้านล่าง)

สำรองข้อมูลบน Android: พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp หรือบัญชี Google

หากตั้งเป็นรายวัน การสำรองข้อมูลไปยัง Google จะทำงานทุกคืนหลังการสำรองข้อมูลภายในเครื่องในโทรศัพท์ ความช่วยเหลือของ WhatsApp: การสำรองข้อมูลประวัติแชท

1. ใน WhatsApp ให้เปิด “การตั้งค่า” จากเมนู ⋮ มุมขวาบน แล้วเปิด “แชท” > “การสำรองข้อมูลแชท”
2. ในตัวเลือก “การสำรองข้อมูลบนคลาวด์” ให้เลือก WhatsApp (พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp) หรือ Google แล้วแตะ “เปิดการสำรองข้อมูล” และทำตามคำแนะนำ
3. หากเลือก Google ให้เลือกบัญชี Google ที่จะเก็บข้อมูลสำรอง หรือเพิ่มบัญชีด้วย “เพิ่มบัญชี” ต้องจำบัญชีนี้ไว้ใช้ตอนกู้คืนด้วย และเปลี่ยนได้ในรายการ “บัญชี Google”
4. ตั้งความถี่ หากใช้พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp เลือกได้ในรายการ “การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ” เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน หากใช้ Google ในรายการ “สำรองข้อมูล” ควรเลือกความถี่ที่สม่ำเสมอแทน “ไม่เลย” และ “เฉพาะเมื่อฉันแตะ ‘สำรองข้อมูล’” การสำรองข้อมูลรายวันปลอดภัยที่สุด
5. เปิดหรือปิด “สำรองข้อมูลวิดีโอ”, “สำรองข้อมูลโดยใช้เครือข่ายมือถือ” และ “สำรองข้อมูลคลังสถานะ” ได้ตามต้องการ หากอินเทอร์เน็ตมือถือมีจำกัด ควรปิดการสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายมือถือไว้
6. สุดท้ายเริ่มสำรองข้อมูลครั้งแรกด้วย “สำรองข้อมูล” ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาทีขึ้นอยู่กับจำนวนแชท ระหว่างนั้นควรเสียบชาร์จโทรศัพท์ไว้

สำรองข้อมูลไปยัง iCloud (iPhone)

ทั้ง iCloud และโทรศัพท์ต้องมีพื้นที่ว่างเพียงพอ การสำรองข้อมูลต้องใช้พื้นที่มากกว่าขนาดข้อมูลสำรองพอสมควร (ประมาณสองเท่า)

1. ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบในการตั้งค่าของ iPhone ว่าโทรศัพท์ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple อยู่ และเปิด iCloud Drive แล้ว ในรายการแอปที่ใช้ iCloud ต้องเปิด WhatsApp ไว้ด้วย
2. ใน WhatsApp ให้เปิด “แชท” > “การสำรองข้อมูลแชท” จากเมนู “การตั้งค่า” (หรือแตะรูปโปรไฟล์)
3. เริ่มสำรองข้อมูลครั้งแรกด้วยปุ่มสำรองข้อมูลทันที
4. เปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ แล้วเลือกความถี่
5. เลือกว่าจะรวมวิดีโอไว้ในข้อมูลสำรองหรือไม่

การสำรองข้อมูลที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

ในพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ของ WhatsApp ข้อมูลสำรองเข้ารหัสเสมอ สำหรับข้อมูลสำรองในบัญชี Google หรือ iCloud เมื่อเปิดการเข้ารหัสแล้ว ทั้ง WhatsApp และผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บจะอ่านข้อมูลสำรองไม่ได้

1. เปิด “การตั้งค่า” > “แชท” > “การสำรองข้อมูลแชท” > “การสำรองข้อมูลที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง”
2. เลือกวิธีปกป้อง บน Android ตัวเลือก “ใช้พาสคีย์” จะปกป้องข้อมูลสำรองด้วยลายนิ้วมือ การจดจำใบหน้า หรือการล็อกหน้าจอของโทรศัพท์ ส่วนใน “ตัวเลือกเพิ่มเติม” เลือกรหัสผ่านของตัวเองหรือคีย์เข้ารหัส 64 หลักได้
3. ต้องเก็บรหัสผ่านหรือคีย์ไว้ในที่ปลอดภัย เช่น ในโปรแกรมจัดการรหัสผ่าน
4. สร้างข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสด้วย “สร้าง”

• หากรหัสผ่านหรือคีย์หาย จะกู้คืนข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสไม่ได้ ตามหน้าความช่วยเหลือ นี่เป็นวิธีเดียวในการเข้าถึงข้อมูลสำรอง
• เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากข้อมูลสำรองในบัญชี Google ยังไม่ได้เข้ารหัส WhatsApp จะขอพาสคีย์ รหัสผ่าน หรือคีย์ 64 หลัก
• ปิดการเข้ารหัสได้ แต่ต้องใช้รหัสผ่านหรือคีย์ หรือพาสคีย์

การกู้คืนเมื่อติดตั้งใหม่หรือในโทรศัพท์เครื่องใหม่

กู้คืนได้หลังยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ ระหว่างตั้งค่า WhatsApp ขั้นตอนการสมัคร: วิธีสมัคร WhatsApp ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ทีละขั้นตอน

1. หากสำรองไว้ใน Google หรือ iCloud โทรศัพท์ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google หรือบัญชี Apple เดียวกับที่ใช้สำรองข้อมูล บน iPhone ต้องเปิด iCloud Drive ไว้ด้วย
2. ติดตั้ง WhatsApp จาก Google Play หรือ App Store
3. ใส่และยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ใช้สำรองข้อมูล
4. WhatsApp จะค้นหาข้อมูลสำรองและเสนอให้กู้คืน ให้แตะ “กู้คืน” หากข้อมูลสำรองเข้ารหัสไว้ ต้องใส่รหัสผ่าน คีย์ หรือพาสคีย์ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย WhatsApp อาจขอให้ยืนยันตัวตนด้วยรหัสที่ส่งทาง SMS หรือการโทรด้วย
5. หลังกู้คืน ให้ตั้งค่าโปรไฟล์ให้เสร็จ รูปภาพและวิดีโอจะดาวน์โหลดในเบื้องหลังหลังข้อความตัวอักษร ระหว่างนั้นควรเชื่อมต่อ Wi-Fi ไว้

• หากพลาดการกู้คืนระหว่างตั้งค่า จะเริ่มจากเมนูภายหลังไม่ได้ ต้องลบ WhatsApp แล้วติดตั้งใหม่ จากนั้นเลือก “กู้คืน”
• โทรศัพท์ต้องมีพื้นที่ว่างมากกว่าขนาดข้อมูลสำรอง หากพื้นที่น้อย อาจกู้คืนได้เพียงบางส่วน
• หน้าความช่วยเหลือก็อธิบายการกู้คืนไว้: การกู้คืนประวัติแชท

Google Play App Store

ปัญหาที่พบบ่อยในการกู้คืน

• หาข้อมูลสำรองไม่พบ สาเหตุ: สมัครด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น หากสำรองใน Google หรือ iCloud ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่นอยู่ ข้อมูลสำรองมาจากอีกระบบ (Android หรือ iPhone) หรือข้อมูลสำรองล่าสุดเก่ากว่า 120 วัน วิธีแก้: ใช้หมายเลขและบัญชีเดียวกับที่ใช้สำรองข้อมูล หากเปลี่ยนระบบต้องใช้การย้ายแชท
• แชทที่กู้คืนเป็นข้อมูลเก่า สาเหตุ: ปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติไว้ หรือตั้งให้สำรองผ่าน Wi-Fi เท่านั้นและโทรศัพท์ไม่ได้เชื่อมต่อมานาน วิธีแก้: กรณีนี้ไม่มีข้อมูลสำรองที่ใหม่กว่า ต่อไปควรตั้งการสำรองข้อมูลอัตโนมัติรายวัน
• การสำรองข้อมูลหรือการกู้คืนค้างหรือขาดตอน สาเหตุ: อินเทอร์เน็ตอ่อนหรือหลุด การสลับระหว่างเครือข่าย Wi-Fi พื้นที่ว่างน้อย หรือแบตเตอรี่ต่ำ วิธีแก้: รีสตาร์ทโทรศัพท์ บังคับปิด WhatsApp ใช้ Wi-Fi อื่นหรืออินเทอร์เน็ตมือถือ เสียบชาร์จโทรศัพท์ และเพิ่มพื้นที่ว่าง ในโทรศัพท์สองซิม ซิมของหมายเลข WhatsApp ต้องใช้งานอยู่ และบน Android ควรอัปเดตบริการ Google Play
• รหัสผ่านของข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสใช้ไม่ได้ สาเหตุ: พิมพ์รหัสผ่านผิดหรือใช้รหัสผ่านเก่า วิธีแก้: หากมีคีย์ 64 หลัก ก็ใช้กู้คืนได้ หากไม่มีทั้งรหัสผ่านและคีย์ จะกู้คืนข้อมูลสำรองไม่ได้
• พื้นที่จัดเก็บเต็มหรือ iCloud มีปัญหา สาเหตุ: ข้อความ “สำรองข้อมูลไม่สำเร็จ: ต้องการพื้นที่จัดเก็บเพิ่ม” แสดงว่าพื้นที่เต็ม บน iPhone อาจเกิดจากปิด iCloud Drive หรือใช้บัญชี Apple ที่ไม่ใช่บัญชีที่ใช้สำรองข้อมูล วิธีแก้: เพิ่มพื้นที่ว่าง (เช่น ลบไฟล์สื่อ) หรือซื้อพื้นที่เพิ่ม และบน iPhone ให้ตรวจสอบการตั้งค่า iCloud รายละเอียด: ไม่สามารถสำรองข้อมูลหรือกู้คืนประวัติแชทได้
• วิดีโอหรือรูปภาพหายไป สาเหตุ: ไม่ได้รวมวิดีโอไว้ในข้อมูลสำรอง หรือไฟล์สื่อยังดาวน์โหลดไม่เสร็จ วิธีแก้: รอให้ดาวน์โหลดในเบื้องหลังเสร็จ หากวิดีโอไม่ได้อยู่ในข้อมูลสำรอง จะกู้คืนไม่ได้แล้ว