Gmail में ईमेल नहीं आ रहे: वजहें और हल

Gmail में गायब ईमेल ज़्यादातर आ चुका होता है, बस वहाँ नहीं होता, जहाँ उसे ढूँढा जा रहा है: “स्पैम” फ़ोल्डर में, “प्रमोशन” टैब में, या किसी फ़िल्टर की वजह से आर्काइव में। लेकिन अगर कोई भी नया ईमेल नहीं आ रहा, तो सबसे आम वजह भरा हुआ स्टोरेज है।

1. ईमेल आ गया है, बस कहीं और है

लक्षण: भेजने वाले के अनुसार ईमेल भेजा जा चुका है, और उसे कोई एरर मैसेज भी नहीं मिला, फिर भी इनबॉक्स में नहीं दिखता। वजह: Gmail ईमेल को कई जगह बाँट सकता है, और इनबॉक्स का सामान्य व्यू इनमें से सिर्फ़ एक दिखाता है। हल: सिर्फ़ इनबॉक्स में नहीं, पूरे मेलबॉक्स में खोजें।

1. कंप्यूटर पर mail.google.com खोलें, और ऊपर के सर्च बार के दाएँ सिरे पर सर्च विकल्पों वाले आइकॉन पर क्लिक करें।
2. “सर्च करें” फ़ील्ड के पास वाली ड्रॉप-डाउन लिस्ट में “सभी ईमेल” की जगह “सभी ईमेल, स्पैम और ट्रैश” चुनें।
3. ईमेल के बारे में जो पता है, वह भरें (भेजने वाला, विषय का कोई शब्द, तारीख), बाकी फ़ील्ड खाली रह सकते हैं।
4. पैनल के नीचे “सर्च करें” बटन पर क्लिक करें। नतीजों में ईमेल के पास दिखता है कि वह किस लेबल या फ़ोल्डर में है।

• “स्पैम” फ़ोल्डर: अगर ईमेल यहाँ है, तो उसे चुनें और ऊपर की पट्टी में “स्पैम नहीं है” बटन पर क्लिक करें। इससे Gmail का फ़िल्टर भी सीखता है, और उस भेजने वाले के आगे के ईमेल इनबॉक्स में आने की संभावना बढ़ जाती है। “स्पैम” और “ट्रैश” फ़ोल्डर का कॉन्टेंट 30 दिन बाद हमेशा के लिए डिलीट हो जाता है।
• कैटगरी टैब: डिफ़ॉल्ट इनबॉक्स में “प्राइमरी” के अलावा “प्रमोशन”, “सोशल”, “अपडेट” और “फ़ोरम” टैब भी हो सकते हैं। न्यूज़लेटर, ऑनलाइन स्टोर की पुष्टि वाले ईमेल और सूचनाएँ अक्सर यहीं चले जाते हैं। ईमेल को “प्राइमरी” टैब पर खींचकर ले जाने से Gmail यह पसंद याद रखता है।
• आर्काइव किया गया ईमेल: आर्काइव किया गया ईमेल इनबॉक्स से हट जाता है, लेकिन “सभी ईमेल” व्यू में और सर्च से मिलता रहता है।
• फ़िल्टर किया गया व्यू: अगर मैसेज लिस्ट के ऊपर कोई सर्च या फ़िल्टर लगा है (जैसे सिर्फ़ न पढ़े गए ईमेल), तो नया ईमेल नहीं दिखता। सर्च बॉक्स खाली करने या “इनबॉक्स” पर क्लिक करने से पूरी लिस्ट वापस आ जाती है।

2. कोई फ़िल्टर ईमेल को कहीं ले जाता है या डिलीट कर देता है

लक्षण: किसी खास भेजने वाले का या किसी खास विषय वाला ईमेल बार-बार गायब हो जाता है, या पढ़ा हुआ और आर्काइव किया हुआ मिलता है। वजह: पहले बनाया गया कोई भूला हुआ फ़िल्टर। फ़िल्टर ईमेल को इनबॉक्स में आने से रोक सकता है, डिलीट कर सकता है या फ़ॉरवर्ड कर सकता है। अगर किसी अजनबी को अकाउंट की ऐक्सेस मिल गई हो, तो वह भी ऐसा फ़िल्टर बना सकता है।

1. कंप्यूटर पर ऊपर दाएँ कोने में गियर आइकॉन (“सेटिंग”) पर, फिर “सभी सेटिंग देखें” पर क्लिक करें।
2. “फ़िल्टर और ब्लॉक किए गए पते” टैब खोलें।
3. ऐसे फ़िल्टर ढूँढें, जिनकी कार्रवाई “मिटाएं” या “इनबॉक्स छोड़ें (आर्काइव करें)” है, या जो किसी अनजान पते पर फ़ॉरवर्ड करते हैं।
4. फ़िल्टर के पास “बदलाव करें” बटन से उसे बदला जा सकता है, और “मिटाएं” बटन से हटाया जा सकता है।

3. भेजने वाला ब्लॉक है

लक्षण: किसी जान-पहचान वाले के ईमेल हर बार “स्पैम” फ़ोल्डर में पहुँचते हैं। वजह: भेजने वाले को किसी ने पहले ब्लॉक कर दिया था, शायद गलती से, किसी ईमेल के मेन्यू से। ब्लॉक किए गए भेजने वाले के ईमेल खोते नहीं, लेकिन अपने-आप “स्पैम” फ़ोल्डर में जाते हैं, और वहाँ से 30 दिन बाद डिलीट हो जाते हैं।

• ईमेल से अनब्लॉक करना: उस भेजने वाले का कोई ईमेल खोलें, “जवाब दें” बटन के पास “ज़्यादा” मेन्यू में अनब्लॉक करने का विकल्प चुनें।
• लिस्ट से अनब्लॉक करना: “सेटिंग” > “सभी सेटिंग देखें” > “फ़िल्टर और ब्लॉक किए गए पते” टैब में सबसे नीचे ब्लॉक किए गए पते दिखते हैं। पते के पास चेकबॉक्स चुनने के बाद “चुने गए पते अनब्लॉक करें” बटन पर क्लिक करें।
• अनब्लॉक करने के बाद भी स्पैम में जाए तो: “स्पैम नहीं है” मार्क करना मदद करता है। लंबे समय के लिए भेजने वाले को संपर्कों में जोड़ लेना अच्छा है।

4. स्टोरेज भर गया है

लक्षण: कोई भी नया ईमेल नहीं आ रहा, और भेजने वालों को ईमेल लौटने की सूचना मिल सकती है कि मेलबॉक्स भरा है। वजह: Gmail, Google Drive और Google Photos एक साझा, मुफ़्त 15 GB स्टोरेज इस्तेमाल करते हैं। यह भर जाए, तो Gmail में ईमेल भेजना और पाना, दोनों रुक सकते हैं, लेकिन अकाउंट में लॉग इन फिर भी हो सकता है।

• इस्तेमाल हुई जगह one.google.com/storage पेज पर सेवा के हिसाब से दिखती है।
• अक्सर जगह ईमेल नहीं, बल्कि फ़ोटो और Drive फ़ाइलें घेरती हैं। जगह खाली करने के बारे में विस्तार से: Gmail स्टोरेज भर गया: जगह खाली कैसे करें।
• Google के नियमों के अनुसार अगर कोई अकाउंट कम से कम दो साल तक लगातार अपनी स्टोरेज सीमा से ऊपर रहे, तो Google कॉन्टेंट (ईमेल भी) डिलीट कर सकता है, लेकिन इसकी सूचना कम से कम तीन महीने पहले देता है।

5. फ़ॉरवर्डिंग, POP डाउनलोड या कोई दूसरा ऐप ईमेल ले जाता है

लक्षण: ईमेल एक पल के लिए दिखते हैं, फिर गायब हो जाते हैं, या वेब वाले Gmail में दिखते ही नहीं। वजह: कोई दूसरा प्रोग्राम या सेवा उन्हें डाउनलोड, आर्काइव या डिलीट कर रही है। Gmail हर ईमेल की सिर्फ़ एक कॉपी रखता है, इसलिए सिंक किए गए ईमेल प्रोग्राम में जो डिलीट होता है, वह Gmail से भी गायब हो जाता है।

• फ़ॉरवर्डिंग: “सेटिंग” > “सभी सेटिंग देखें” > “फ़ॉरवर्डिंग और POP/IMAP” टैब पर दिखता है कि अकाउंट किसी दूसरे पते पर फ़ॉरवर्ड कर रहा है या नहीं। अगर पता अनजान है, तो “फ़ॉरवर्डिंग बंद करें” चुनें, और अकाउंट की सुरक्षा जाँचें, क्योंकि यह बिना अनुमति ऐक्सेस का संकेत हो सकता है।
• POP डाउनलोड: अगर कोई पुराना ईमेल प्रोग्राम या कोई दूसरी ईमेल सेवा POP से ईमेल डाउनलोड करती है, तो इसी टैब पर सेट करें कि Gmail इनबॉक्स में ईमेल की कॉपी रखे, फिर “बदलाव सेव करें” बटन पर क्लिक करें।
• IMAP वाला ईमेल प्रोग्राम: फ़ोन के मेल ऐप या डेस्कटॉप प्रोग्राम में देखें कि कहीं अपने-आप डिलीट या आर्काइव करना चालू तो नहीं। अगर प्रोग्राम कनेक्ट नहीं हो पा रहा, तो उसके लिए अलग गाइड है: ऑफ़िस नेटवर्क या फ़ायरवॉल के पीछे ईमेल प्रोग्राम में Gmail।
• बाहरी ऐप: myaccount.google.com/connections पेज पर दिखता है कि कौन-से ऐप अकाउंट को ऐक्सेस कर सकते हैं। अनजान या अब इस्तेमाल न होने वाले ऐप की ऐक्सेस हटा दें।

6. गड़बड़ी भेजने वाले की तरफ़ है

अगर भेजने वाले को एरर मैसेज मिला है, तो ईमेल सच में नहीं पहुँचा। ऐसे में लौटा हुआ ईमेल (आम तौर पर “Mail Delivery Subsystem” की तरफ़ से) वजह बताता है, इसलिए उसे भेजने वाले से माँग लेना अच्छा है।

• गलत लिखा पता: कोई अक्षर आगे-पीछे होने या छूट जाने से ईमेल कहीं और चला जाता है या लौट आता है। @gmail.com से पहले वाले हिस्से में डॉट से फ़र्क नहीं पड़ता, लेकिन एक अक्षर से पड़ता है।
• भेजने वाले का ऑथेंटिकेशन नहीं हुआ: सही ऑथेंटिकेशन के बिना भेजे गए ईमेल को Gmail ज़्यादा आसानी से छाँट देता है या लौटा देता है। यह खासकर उन कंपनियों के साथ होता है, जो अपने डोमेन से या पुराने ईमेल सर्वर से भेजती हैं; हल भेजने वाले के ईमेल सिस्टम की सेटिंग है।
• अस्थायी गड़बड़ी: अगर भेजने वाले का सर्वर ओवरलोड है या उसमें गड़बड़ी है, तो ईमेल देर से आता है। कुछ घंटे इंतज़ार के बाद फिर से भेजना अच्छा रहता है।
• ऑफ़िस या स्कूल का Gmail: संगठन का एडमिन आने वाले ईमेल को अलग नियमों से फ़िल्टर कर सकता है, ऐसे में उससे संपर्क करें।

अगर कोई संदिग्ध सेटिंग मिले

कोई अनजान फ़ॉरवर्डिंग पता, कोई अजनबी फ़िल्टर या कोई अनजान ऐप इस बात का संकेत है कि किसी को अकाउंट की ऐक्सेस मिल गई थी। ऐसे में सेटिंग हटाने के साथ पासवर्ड बदलें और लॉग इन किए गए डिवाइस देखें। क्या, किस क्रम में करना है: Gmail अकाउंट हैक हो गया: सबसे पहले क्या करें।