Zhakowane konto na TikToku: pierwsze kroki

Przejęte konto na TikToku oszuści zwykle wykorzystują do wysyłania obserwującym fałszywych konkursów, ofert inwestycyjnych lub linków phishingowych albo do odsprzedaży popularnego konta. Dlatego liczy się szybkość: dopóki właściciel może się jeszcze zalogować, w kilka minut może odciąć intruza. Jeśli hasło i dane kontaktowe zostały już zmienione, własność konta trzeba udowodnić przez zespół wsparcia TikToka.

Oznaki przejętego konta

• Zmieniło się hasło, numer telefonu lub adres e-mail i nie da się zalogować dotychczasowymi danymi.
• Na profilu pojawiła się nowa nazwa użytkownika lub nowe imię.
• Zniknęły filmy albo pojawiły się takie, których właściciel nie opublikował.
• Z konta wychodziły wiadomości, komentarze lub obserwowania, o których właściciel nic nie wie.
• Przyszło powiadomienie o logowaniu z nieznanego urządzenia albo kod weryfikacyjny, o który nikt nie prosił.
• Pojawił się zakup monet lub transmisja LIVE albo konto niespodziewanie się wylogowało.

1. Zmiana hasła, dopóki można się zalogować

Jeśli konto trafiło w obce ręce po użyciu nieznanej aplikacji, strony „zwiększającej liczbę obserwujących” lub pobranego programu, zainfekowany może być także telefon albo komputer. Wtedy hasło trzeba zmienić na innym, zaufanym urządzeniu. Ścieżka zmiany hasła: „Profil” → ikona menu w prawym górnym rogu → „Ustawienia i prywatność” → „Konto” → „Hasło”. Nowe hasło powinno być długie i niepowtarzalne; tam, gdzie stare hasło było używane także gdzie indziej, trzeba je zmienić również tam. Jeśli konto założono przez konto Google, Apple, Facebook lub X, intruz prawdopodobnie dostał się przez nie, więc najpierw trzeba zmienić hasło do tamtego konta. Jeśli stare hasło już nie działa, ale numer telefonu lub adres e-mail nadal należą do właściciela, na ekranie logowania można poprosić o nowe hasło: Resetowanie zapomnianego hasła do TikToka.

2. Usunięcie nieznanych urządzeń

Sama zmiana hasła nie zawsze wylogowuje urządzenia, które są już zalogowane, dlatego trzeba je sprawdzić osobno.

1. W menu „Ustawienia i prywatność” otworzyć „Bezpieczeństwo i uprawnienia”, a w nim pozycję „Zarządzaj urządzeniami”.
2. Usunąć z listy wszystkie nieznane telefony, przeglądarki i telewizory.
3. W ustawieniach bezpieczeństwa warto przejrzeć także alerty bezpieczeństwa: pojawiają się tam nietypowe próby logowania.
4. Jeśli usunięte urządzenie wciąż wraca na listę, prawdopodobnie w obcych rękach jest także skrzynka e-mail przypisana do konta: trzeba zmienić również jej hasło.

3. Gdy nie można się już zalogować

Jeśli intruz zmienił zarówno hasło, jak i dane kontaktowe, o odzyskanie konta trzeba poprosić zespół wsparcia TikToka. Wniosek można złożyć przez internetowy formularz zgłoszeniowy TikToka, w temacie dotyczącym dostępu do konta i bezpieczeństwa; jeśli konto jest jeszcze zalogowane na innym urządzeniu, można tam skorzystać także ze ścieżki „Ustawienia i prywatność” → „Centrum pomocy” → „Czatuj z nami”. TikTok może poprosić o dane, które zna tylko prawdziwy właściciel. Warto wcześniej zebrać:

• nazwę użytkownika oraz adres e-mail i numer telefonu wcześniej przypisane do konta;
• urządzenie (model, system), z którego właściciel regularnie się logował, i od kiedy;
• sposób rejestracji (numer telefonu, adres e-mail lub konto zewnętrzne) i jej przybliżoną datę;
• zrzuty ekranu powiadomień TikToka lub e-maili o zmianach.

4. Dane kontaktowe i weryfikacja dwuetapowa

Na odzyskanym koncie trzeba sprawdzić w menu „Konto”, w pozycji „Informacje o koncie”, czy figurują tam wyłącznie własny numer telefonu i adres e-mail; obce trzeba zastąpić. Następnie należy włączyć weryfikację dwuetapową i sprawdzić, czy intruz nie dodał własnego telefonu, aplikacji uwierzytelniającej lub zaufanego urządzenia. Kroki konfiguracji: Weryfikacja dwuetapowa i zarządzanie urządzeniami na TikToku.

5. Treści, zakupy i obserwujący

• Obce treści: filmy, komentarze i wiadomości intruza trzeba usunąć. Jeśli z ich powodu konto dostało ostrzeżenie lub ograniczenie, trzeba złożyć odwołanie i napisać, że konto zostało zhakowane: Zablokowane lub zawieszone konto na TikToku.
• Zakupy: za monety płaci się przez sklepy z aplikacjami, dlatego nieautoryzowany zakup trzeba zgłosić w App Store lub w Google Play. Jeśli obciążono kartę płatniczą, trzeba powiadomić także bank.
• Obserwujący: warto krótkim filmem lub wiadomością uprzedzić, by nie reagowali na oferty i linki wysłane z konta.