บัญชี TikTok ถูกแฮ็ก: ขั้นตอนแรกที่ต้องทำ
มิจฉาชีพมักใช้บัญชี TikTok ที่ถูกแฮ็กส่งการแจกรางวัลปลอม ข้อเสนอการลงทุน หรือลิงก์ฟิชชิงไปยังผู้ติดตาม หรือขายต่อบัญชีที่มีผู้ติดตามมาก ความเร็วจึงสำคัญ ตราบใดที่เจ้าของยังเข้าสู่ระบบได้ ก็กันผู้บุกรุกออกได้ในไม่กี่นาที หากรหัสผ่านและข้อมูลติดต่อถูกเปลี่ยนไปแล้ว ต้องพิสูจน์ความเป็นเจ้าของผ่านทีมสนับสนุนของ TikTok
ในบทความนี้
สัญญาณที่บ่งบอกว่าบัญชีถูกแฮ็ก
- รหัสผ่าน หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลถูกเปลี่ยน และเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลเดิมไม่ได้
- ชื่อผู้ใช้หรือชื่อใหม่ปรากฏบนโปรไฟล์
- วิดีโอหายไป หรือมีวิดีโอที่เจ้าของไม่ได้โพสต์
- มีข้อความ ความคิดเห็น หรือการติดตามส่งออกจากบัญชีโดยที่เจ้าของไม่รู้
- ได้รับการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หรือรหัสยืนยันที่ไม่มีใครขอ
- มีการซื้อเหรียญหรือการถ่ายทอด LIVE หรือบัญชีออกจากระบบโดยไม่คาดคิด
- อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้
- เปลี่ยนรหัสผ่านหรือส่งคำขอกู้คืน
- ลบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
- ข้อมูลติดต่อและการตรวจสอบยืนยัน 2 ระดับ
- เนื้อหา การซื้อ ผู้ติดตาม
1. เปลี่ยนรหัสผ่านขณะที่ยังเข้าสู่ระบบได้
หากบัญชีตกไปอยู่ในมือผู้อื่นหลังใช้แอปที่ไม่รู้จัก เว็บไซต์ “เพิ่มผู้ติดตาม” หรือโปรแกรมที่ดาวน์โหลดมา โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์อาจติดมัลแวร์ด้วย ในกรณีนี้ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์อื่นที่เชื่อถือได้ วิธีเปลี่ยนรหัสผ่าน: “โปรไฟล์” → ไอคอนเมนูมุมขวาบน → “การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว” → “บัญชี” → “รหัสผ่าน” รหัสผ่านใหม่ควรยาวและไม่ซ้ำกับที่อื่น ที่ใดก็ตามที่ใช้รหัสผ่านเก่าไว้ ก็ต้องเปลี่ยนด้วย หากบัญชีสร้างด้วยบัญชี Google, Apple, Facebook หรือ X ผู้บุกรุกน่าจะเข้ามาทางบัญชีนั้น จึงต้องเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีนั้นก่อน หากรหัสผ่านเก่าใช้ไม่ได้แล้ว แต่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลยังเป็นของเจ้าของ ขอรหัสผ่านใหม่ได้ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ: การรีเซ็ตรหัสผ่าน TikTok เมื่อลืมรหัสผ่าน
2. ลบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
การเปลี่ยนรหัสผ่านอย่างเดียวไม่ได้นำอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบอยู่ออกจากระบบเสมอไป จึงต้องตรวจสอบแยกต่างหาก
- ในเมนู “การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว” เปิด “ความปลอดภัยและการอนุญาต” แล้วเลือก “จัดการอุปกรณ์”
- ในรายการ ให้ลบโทรศัพท์ เบราว์เซอร์ และทีวีที่ไม่รู้จักทั้งหมด
- ในการตั้งค่าความปลอดภัย ควรดูการแจ้งเตือนความปลอดภัยด้วย ความพยายามเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติจะแสดงที่นี่
- หากอุปกรณ์ที่ลบไปแล้วกลับมาปรากฏซ้ำ ๆ บัญชีอีเมลที่ผูกกับบัญชีอาจตกอยู่ในมือผู้อื่นด้วย ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลนั้นด้วย
3. หากเข้าสู่ระบบไม่ได้แล้ว
หากผู้บุกรุกเปลี่ยนทั้งรหัสผ่านและข้อมูลติดต่อ ต้องขอกู้คืนบัญชีผ่านทีมสนับสนุนของ TikTok เริ่มได้ที่ แบบฟอร์มรายงานออนไลน์ ของ TikTok ในหัวข้อการเข้าถึงและความปลอดภัยของบัญชี หากบัญชียังเข้าสู่ระบบอยู่ในอุปกรณ์อื่น ใช้เส้นทาง “การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว” → “ศูนย์ช่วยเหลือ” → “แชทกับเรา” ในอุปกรณ์นั้นได้ TikTok อาจขอข้อมูลที่มีเพียงเจ้าของตัวจริงเท่านั้นที่รู้ ควรรวบรวมไว้ล่วงหน้า:
- ชื่อผู้ใช้ และอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ที่เคยผูกกับบัญชี
- อุปกรณ์ (รุ่น ระบบ) ที่เจ้าของใช้เข้าสู่ระบบเป็นประจำ และตั้งแต่เมื่อไร
- วิธีลงทะเบียน (หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือบัญชีภายนอก) และช่วงเวลาโดยประมาณ
- ภาพหน้าจอการแจ้งเตือนของ TikTok หรืออีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
4. ข้อมูลติดต่อและการตรวจสอบยืนยัน 2 ระดับ
ในบัญชีที่กู้คืนแล้ว ให้ตรวจสอบที่ “ข้อมูลบัญชี” ในเมนู “บัญชี” ว่ามีเพียงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของตัวเอง ส่วนที่ไม่ใช่ของตัวเองต้องเปลี่ยน จากนั้นเปิดการตรวจสอบยืนยัน 2 ระดับ และตรวจสอบว่าผู้บุกรุกไม่ได้เพิ่มโทรศัพท์ แอปยืนยันตัวตน หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ของตัวเองไว้ ขั้นตอนการตั้งค่า: การตรวจสอบยืนยัน 2 ระดับและการจัดการอุปกรณ์บน TikTok
5. เนื้อหา การซื้อ และผู้ติดตาม
- เนื้อหาของผู้อื่น: ต้องลบวิดีโอ ความคิดเห็น และข้อความของผู้บุกรุก หากบัญชีได้รับคำเตือนหรือข้อจำกัดเพราะสิ่งเหล่านี้ ต้องยื่นอุทธรณ์และระบุว่าบัญชีถูกแฮ็ก: บัญชี TikTok ถูกแบนหรือถูกระงับ
- การซื้อ: เหรียญชำระเงินผ่านร้านค้าแอป จึงต้องแจ้งการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตใน App Store หรือ Google Play หากบัตรธนาคารถูกเรียกเก็บเงิน ต้องแจ้งธนาคารด้วย
- ผู้ติดตาม: ควรแจ้งด้วยวิดีโอสั้นหรือข้อความว่าอย่าตอบสนองต่อข้อเสนอและลิงก์ที่ส่งจากบัญชี
หากไม่สำเร็จ
มีคนเสนอจะกู้บัญชีให้โดยคิดเงิน ควรยอมรับหรือไม่
ไม่ควร การกู้คืนไม่มีค่าใช้จ่าย และทำได้ผ่านช่องทางของ TikTok เท่านั้น TikTok ไม่เคยขอรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันทางข้อความ “ผู้ช่วยเหลือ” แบบนี้มักเป็นมิจฉาชีพอีกราย
มีคนเข้าบัญชีได้อย่างไร
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือรหัสผ่านที่ใช้ซ้ำกับที่อื่นและรั่วไหล ลิงก์ฟิชชิงในข้อความ “ยืนยันตัวตน” หรือ “ลิขสิทธิ์” ปลอม และรหัสยืนยันที่ถูกขอในนามคนรู้จัก ตัวอย่าง: กลโกงที่พบบ่อยบน TikTok
บัญชีออกจากระบบเอง แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยน ถูกแฮ็กหรือไม่
ไม่เสมอไป เรื่องนี้เกิดได้หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน อัปเดตแอป หรือไม่ได้ใช้งานนาน หลังเข้าสู่ระบบ ควรดูรายการ “จัดการอุปกรณ์” และการแจ้งเตือนความปลอดภัย หากไม่มีอุปกรณ์แปลกปลอม ก็ไม่ต้องทำอะไร
บัญชีของลูกถูกแฮ็ก ผู้ปกครองทำอะไรได้บ้าง
ขั้นตอนเหมือนกัน ควรทำไปพร้อมกับลูก การจับคู่ครอบครัวไม่ได้จัดการการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี แต่หลังกู้คืนแล้วจะช่วยดูแลการใช้งานบัญชีได้: การจับคู่ครอบครัวของ TikTok (การควบคุมดูแลโดยผู้ปกครอง)