Account TikTok violato: i primi passi

Un account TikTok violato viene usato soprattutto per inviare ai follower falsi concorsi, offerte di investimento o link di phishing, oppure per rivendere un account popolare. Per questo conta la rapidità: finché il titolare riesce ancora ad accedere, può chiudere fuori l'intruso in pochi minuti. Se la password e i dati di contatto sono già stati cambiati, bisogna dimostrare la proprietà tramite l'assistenza di TikTok.

Segnali di un account violato

• La password, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail sono cambiati e con i dati abituali non si riesce ad accedere.
• Sul profilo compare un nuovo nome utente o un nuovo nome.
• Sono spariti dei video, oppure ne sono comparsi alcuni che il titolare non ha pubblicato.
• Dall'account sono partiti messaggi, commenti o follow di cui il titolare non sa nulla.
• È arrivata una notifica di accesso da un dispositivo sconosciuto, o un codice di verifica che nessuno ha richiesto.
• Sono comparsi acquisti di monete o una diretta LIVE, oppure l'account si è disconnesso all'improvviso.

1. Cambiare la password finché si riesce ad accedere

Se l'account è finito in mani estranee dopo un'app sconosciuta, un sito “per aumentare i follower” o un programma scaricato, anche il telefono o il computer potrebbe essere infetto. In questo caso la password va cambiata da un altro dispositivo, affidabile. Percorso per il cambio della password: “Profilo” → icona del menu in alto a destra → “Impostazioni e privacy” → “Account” → “Password”. La nuova password deve essere lunga e unica; dove la vecchia password era usata anche altrove, va cambiata anche lì. Se l'account è stato creato con un account Google, Apple, Facebook o X, l'intruso probabilmente è entrato da lì, quindi bisogna prima cambiare la password di quell'account. Se la vecchia password non funziona più, ma il numero di telefono o l'indirizzo e-mail sono ancora del titolare, dalla schermata di accesso si può chiedere una nuova password: Reimpostare la password di TikTok dimenticata.

2. Rimuovere i dispositivi sconosciuti

Il cambio della password da solo non sempre disconnette i dispositivi già connessi, quindi vanno controllati a parte.

1. Nel menu “Impostazioni e privacy” aprire “Sicurezza e autorizzazioni” e, al suo interno, la voce “Gestisci dispositivi”.
2. Nell'elenco rimuovere tutti i telefoni, browser e TV sconosciuti.
3. Tra le impostazioni di sicurezza conviene controllare anche gli avvisi di sicurezza: qui compaiono i tentativi di accesso insoliti.
4. Se un dispositivo rimosso ricompare di continuo, probabilmente anche la casella e-mail collegata all'account è in mani estranee: va cambiata anche la sua password.

3. Se non si riesce più ad accedere

Se l'intruso ha cambiato sia la password sia i dati di contatto, il recupero dell'account va chiesto all'assistenza di TikTok. La richiesta si avvia con il modulo di segnalazione online di TikTok, nell'argomento sull'accesso e la sicurezza dell'account; se l'account è ancora connesso su un altro dispositivo, lì si può usare anche il percorso “Impostazioni e privacy” → “Centro assistenza” → “Chatta con noi”. TikTok può chiedere dati che conosce solo il vero titolare. Conviene raccogliere in anticipo:

• il nome utente e l'indirizzo e-mail e il numero di telefono associati in passato all'account;
• il dispositivo (modello, sistema) da cui il titolare accedeva abitualmente, e quando;
• il metodo di registrazione (numero di telefono, indirizzo e-mail o account esterno) e la data approssimativa;
• screenshot delle notifiche di TikTok o delle e-mail che segnalano le modifiche.

4. Dati di contatto e verifica in due passaggi

Nell'account recuperato bisogna controllare, nel menu “Account”, alla voce “Informazioni sull'account”, che risultino solo il proprio numero di telefono e il proprio indirizzo e-mail; quelli estranei vanno sostituiti. Poi bisogna attivare la verifica in due passaggi e controllare che l'intruso non abbia aggiunto un proprio telefono, un'app di autenticazione o un dispositivo attendibile. I passaggi per configurarla: Verifica in due passaggi e gestione dei dispositivi su TikTok.

5. Contenuti, acquisti e follower

• Contenuti estranei: i video, i commenti e i messaggi dell'intruso vanno eliminati. Se per colpa loro l'account ha ricevuto un avviso o una limitazione, bisogna presentare ricorso e spiegare che l'account è stato violato: Account TikTok bloccato o sospeso.
• Acquisti: le monete si pagano tramite gli store di app, quindi un acquisto non autorizzato va segnalato nell'App Store o su Google Play. Se è stata addebitata una carta, bisogna avvisare anche la banca.
• Follower: conviene avvisare con un breve video o un messaggio di non rispondere alle offerte e ai link partiti dall'account.