Аккаунт TikTok взломали: первые шаги

Взломанный аккаунт TikTok мошенники обычно используют, чтобы рассылать подписчикам фальшивые розыгрыши, инвестиционные предложения или фишинговые ссылки, а популярный аккаунт иногда перепродают. Поэтому важна скорость: пока владелец еще может войти, он за несколько минут способен закрыть доступ постороннему. Если пароль и контактные данные уже изменены, право собственности придется доказывать через службу поддержки TikTok.

Признаки взлома аккаунта

• Изменились пароль, номер телефона или электронный адрес, и с прежними данными войти не удается.
• В профиле появилось новое имя пользователя или имя.
• Пропали видео или появились такие, которые владелец не публиковал.
• Из аккаунта ушли сообщения, комментарии или подписки, о которых владелец не знает.
• Пришло уведомление о входе с незнакомого устройства или код подтверждения, который никто не запрашивал.
• Появились покупка монет или прямой эфир, либо аккаунт неожиданно вышел из системы.

1. Смена пароля, пока вход еще возможен

Если аккаунт попал в чужие руки после незнакомого приложения, сайта для «накрутки подписчиков» или скачанной программы, телефон или компьютер тоже может быть заражен. Тогда пароль нужно менять с другого, надежного устройства. Путь для смены пароля: «Профиль» → кнопка «Меню» (☰) вверху → «Настройки и конфиденциальность» → «Аккаунт» → «Пароль». Новый пароль должен быть длинным и уникальным; если старый пароль использовался где-то еще, его нужно сменить и там. Если аккаунт создан через Google, Apple, Facebook или X, посторонний, скорее всего, вошел через этот аккаунт, поэтому сначала нужно сменить его пароль. Если старый пароль уже не подходит, но номер телефона или электронный адрес еще принадлежат владельцу, на экране входа можно запросить новый пароль: Забыли пароль от TikTok: как его сбросить.

2. Удаление незнакомых устройств

Смена пароля сама по себе не всегда завершает сеансы на устройствах, где уже выполнен вход, поэтому их нужно проверить отдельно.

1. В меню «Настройки и конфиденциальность» открыть раздел «Безопасность и разрешения», а в нем пункт «Управление устройствами».
2. Удалить из списка все незнакомые телефоны, браузеры и телевизоры.
3. В разделе безопасности стоит просмотреть и предупреждения безопасности: там появляются необычные попытки входа.
4. Если удаленное устройство появляется снова и снова, скорее всего, в чужих руках и почтовый ящик, привязанный к аккаунту: его пароль тоже нужно сменить.

3. Если войти уже нельзя

Если посторонний сменил и пароль, и контактные данные, возврат аккаунта нужно запрашивать через службу поддержки TikTok. Обращение подается через онлайн-форму обращения TikTok, в теме о доступе к аккаунту и безопасности; если на другом устройстве вход еще выполнен, можно также пройти по пути «Настройки и конфиденциальность» → «Центр поддержки» → «Чат с нами». TikTok может запросить сведения, которые знает только настоящий владелец. Заранее стоит собрать:

• имя пользователя, а также электронный адрес и номер телефона, ранее привязанные к аккаунту;
• устройство (модель, система), с которого владелец обычно входил, и когда;
• способ регистрации (номер телефона, электронный адрес или внешний аккаунт) и ее примерную дату;
• скриншоты уведомлений TikTok или писем об изменениях.

4. Контактные данные и двухэтапная верификация

В возвращенном аккаунте в меню «Аккаунт», в пункте «Данные об аккаунте», нужно проверить, указаны ли только собственные номер телефона и электронный адрес; чужие нужно заменить. Затем следует включить двухэтапную верификацию и проверить, не добавил ли посторонний свой телефон, приложение-аутентификатор или доверенное устройство. Как это настроить: Двухэтапная верификация и управление устройствами в TikTok.

5. Контент, покупки и подписчики

• Чужой контент: видео, комментарии и сообщения постороннего нужно удалить. Если из-за них аккаунт получил предупреждение или ограничение, нужно подать апелляцию и указать, что аккаунт был взломан: Аккаунт TikTok заблокирован или ограничен.
• Покупки: монеты оплачиваются через магазины приложений, поэтому о несанкционированной покупке нужно сообщить в App Store или Google Play. Если списание прошло с банковской карты, нужно уведомить и банк.
• Подписчики: стоит коротким видео или сообщением предупредить их, чтобы они не реагировали на предложения и ссылки, пришедшие из аккаунта.