Napadnutý účet na TikToku: prvé kroky

Napadnutý účet na TikToku podvodníci väčšinou zneužívajú na to, aby sledovateľom posielali falošné súťaže, investičné ponuky alebo phishingové odkazy, prípadne populárny účet ďalej predali. Preto rozhoduje rýchlosť: kým sa majiteľ ešte môže prihlásiť, dokáže votrelca vyradiť za pár minút. Ak už heslo aj kontaktné údaje niekto zmenil, treba preukázať vlastníctvo cez podporu TikToku.

Príznaky, že bol účet napadnutý

• Zmenilo sa heslo, telefónne číslo alebo e-mailová adresa a zvyčajnými údajmi sa nedá prihlásiť.
• Na profile sa objavilo nové používateľské meno alebo prezývka.
• Videá zmizli, alebo sa objavili videá, ktoré majiteľ nezverejnil.
• Z účtu odišli správy, komentáre alebo sledovania, o ktorých majiteľ nevie.
• Prišlo upozornenie na prihlásenie z neznámeho zariadenia alebo overovací kód, o ktorý nikto nežiadal.
• Objavil sa nákup mincí alebo vysielanie LIVE, prípadne sa účet nečakane odhlásil.

1. Zmena hesla, kým sa dá prihlásiť

Ak sa účet dostal do cudzích rúk po použití neznámej aplikácie, stránky na „získanie sledovateľov“ alebo stiahnutého programu, môže byť napadnutý aj telefón či počítač. Heslo treba potom zmeniť z iného, dôveryhodného zariadenia. Postup zmeny hesla: „Profil“ → „Ponuka ☰“ vpravo hore → „Nastavenia a súkromie“ → „Účet“ → „Heslo“. Nové heslo má byť dlhé a jedinečné; kde sa staré heslo používalo aj inde, treba ho zmeniť tiež. Ak bol účet založený cez Google, Apple, Facebook alebo X, votrelec sa pravdepodobne dostal dnu cez neho, preto treba najprv zmeniť heslo tohto účtu. Ak staré heslo už nefunguje, ale telefónne číslo alebo e-mailová adresa ešte patria majiteľovi, na prihlasovacej obrazovke sa dá požiadať o nové heslo: Zabudnuté heslo na TikTok: ako ho obnoviť.

2. Odstránenie neznámych zariadení

Samotná zmena hesla nemusí vždy odhlásiť už prihlásené zariadenia, preto ich treba skontrolovať zvlášť.

1. V ponuke „Nastavenia a súkromie“ otvoriť „Zabezpečenie a povolenia“ a tam položku „Spravovať zariadenia“.
2. Zo zoznamu odstrániť každý neznámy telefón, prehliadač a televízor.
3. V nastaveniach zabezpečenia sa oplatí prezrieť aj bezpečnostné upozornenia: zobrazujú sa tam nezvyčajné pokusy o prihlásenie.
4. Ak sa odstránené zariadenie objavuje znova a znova, pravdepodobne je v cudzích rukách aj e-mailový účet priradený k účtu: treba zmeniť aj jeho heslo.

3. Keď sa už nedá prihlásiť

Ak votrelec zmenil heslo aj kontaktné údaje, o obnovenie účtu treba požiadať podporu TikToku. Žiadosť sa dá podať cez online formulár TikToku na nahlasovanie, v téme o prístupe k účtu a zabezpečení; ak je účet ešte prihlásený na inom zariadení, dá sa tam použiť aj cesta „Nastavenia a súkromie“ → „Centrum pomoci“ → „Četuj s nami“. TikTok môže žiadať údaje, ktoré pozná len skutočný majiteľ. Oplatí sa vopred pripraviť:

• používateľské meno a e-mailovú adresu a telefónne číslo, ktoré boli predtým priradené k účtu;
• zariadenie (typ, systém), z ktorého sa majiteľ pravidelne prihlasoval, a kedy;
• spôsob registrácie (telefónne číslo, e-mailová adresa alebo externý účet) a jej približný dátum;
• snímky obrazovky upozornení TikToku alebo e-mailov o zmenách.

4. Kontaktné údaje a dvojstupňové overenie

V obnovenom účte treba v ponuke „Účet“, v položke „Informácie o účte“, skontrolovať, či je uvedené len vlastné telefónne číslo a e-mailová adresa; cudzie údaje treba nahradiť. Potom treba zapnúť dvojstupňové overenie a skontrolovať, či votrelec nepridal vlastný telefón, overovaciu aplikáciu alebo dôveryhodné zariadenie. Postup nastavenia: Dvojstupňové overenie a správa zariadení na TikToku.

5. Obsah, nákupy a sledovatelia

• Cudzí obsah: videá, komentáre a správy votrelca treba odstrániť. Ak kvôli nim účet dostal upozornenie alebo obmedzenie, treba sa odvolať a uviesť, že účet bol napadnutý: Zablokovaný alebo pozastavený účet na TikToku.
• Nákupy: mince sa platia cez obchody s aplikáciami, preto treba neoprávnený nákup nahlásiť v App Store alebo v Google Play. Ak bola stiahnutá platba z karty, treba informovať aj banku.
• Sledovatelia: oplatí sa v krátkom videu alebo správe upozorniť, aby na ponuky a odkazy z účtu nereagovali.