Akun TikTok diretas: langkah pertama

Akun TikTok yang diretas biasanya dipakai penipu untuk mengirim giveaway palsu, tawaran investasi, atau tautan phishing kepada pengikut, atau akun populer itu dijual lagi. Karena itu kecepatan penting: selama pemilik masih bisa masuk, penyusup bisa dikeluarkan dalam beberapa menit. Jika kata sandi dan data kontak sudah diganti, kepemilikan akun harus dibuktikan lewat tim dukungan TikTok.

Tanda-tanda akun diretas

• Kata sandi, nomor telepon, atau email berubah, dan tidak bisa masuk dengan data yang biasa dipakai.
• Nama pengguna atau nama baru muncul di profil.
• Video hilang, atau muncul video yang tidak pernah diposting pemilik.
• Dari akun terkirim pesan, komentar, atau aktivitas mengikuti yang tidak diketahui pemilik.
• Ada notifikasi login dari perangkat tidak dikenal, atau kode verifikasi yang tidak diminta siapa pun.
• Muncul pembelian koin atau siaran LIVE, atau akun tiba-tiba keluar sendiri.

1. Ganti kata sandi selama masih bisa masuk

Jika akun jatuh ke tangan orang lain setelah memakai aplikasi tak dikenal, situs “penambah pengikut”, atau program unduhan, ponsel atau komputer juga mungkin terinfeksi. Dalam hal ini, kata sandi harus diganti dari perangkat lain yang tepercaya. Jalur penggantian kata sandi: “Profil” → tombol “Menu ☰” di atas → “Pengaturan dan privasi” → “Akun” → “Kata sandi”. Kata sandi baru harus panjang dan unik; jika kata sandi lama juga dipakai di tempat lain, ganti juga di sana. Jika akun dibuat dengan akun Google, Apple, Facebook, atau X, penyusup kemungkinan besar masuk lewat akun itu, jadi kata sandi akun tersebut yang harus diganti lebih dulu. Jika kata sandi lama sudah tidak berlaku tetapi nomor telepon atau email masih milik pemilik akun, kata sandi baru bisa diminta di layar login: Lupa kata sandi TikTok: cara meresetnya.

2. Hapus perangkat yang tidak dikenal

Mengganti kata sandi saja tidak selalu mengeluarkan akun dari perangkat yang sudah login, jadi perangkat itu perlu diperiksa tersendiri.

1. Di menu “Pengaturan dan privasi”, buka “Keamanan & izin”, lalu “Kelola perangkat”.
2. Hapus semua ponsel, browser, dan TV yang tidak dikenal dari daftar.
3. Di pengaturan keamanan, sebaiknya periksa juga peringatan keamanan: upaya login yang tidak biasa muncul di sana.
4. Jika perangkat yang sudah dihapus terus muncul lagi, kemungkinan akun email yang tertaut ke akun juga dikuasai orang lain: kata sandinya juga harus diganti.

3. Jika sudah tidak bisa masuk

Jika penyusup sudah mengganti kata sandi sekaligus data kontak, pemulihan akun harus diminta lewat tim dukungan TikTok. Permintaan ini bisa diajukan di formulir laporan online TikTok, pada topik akses akun dan keamanan; jika akun masih login di perangkat lain, jalur “Pengaturan dan privasi” → “Pusat Bantuan” → “Mengobrol dengan kami” juga bisa dipakai. TikTok bisa meminta data yang hanya diketahui pemilik asli. Sebaiknya siapkan terlebih dahulu:

• nama pengguna, serta email dan nomor telepon yang sebelumnya tertaut ke akun;
• perangkat (tipe, sistem) yang biasa dipakai pemilik untuk masuk, dan kapan;
• cara mendaftar (nomor telepon, email, atau akun eksternal) dan perkiraan waktunya;
• tangkapan layar notifikasi TikTok atau email tentang perubahan.

4. Data kontak dan verifikasi 2 langkah

Di akun yang sudah dipulihkan, periksa di menu “Akun”, bagian “Informasi akun”, bahwa hanya nomor telepon dan email milik sendiri yang tercantum; ganti yang asing. Setelah itu, aktifkan verifikasi 2 langkah, dan periksa apakah penyusup menambahkan ponsel, aplikasi autentikator, atau perangkat tepercaya miliknya. Langkah pengaturannya: Verifikasi 2 langkah dan pengelolaan perangkat di TikTok.

5. Konten, pembelian, dan pengikut

• Konten asing: hapus video, komentar, dan pesan dari penyusup. Jika karenanya akun mendapat peringatan atau pembatasan, ajukan banding dan jelaskan bahwa akun diretas: Akun TikTok diblokir atau ditangguhkan.
• Pembelian: koin dibayar lewat toko aplikasi, jadi pembelian tanpa izin harus dilaporkan ke App Store atau Google Play. Jika kartu bank terkena tagihan, beri tahu juga bank.
• Pengikut: sebaiknya beri tahu mereka lewat video singkat atau pesan agar tidak menanggapi tawaran dan tautan yang dikirim dari akun tersebut.