Nu sosește codul de verificare TikTok

TikTok trimite un cod din șase cifre la înregistrare, la conectare, la resetarea parolei și la conectarea de pe un dispozitiv nou. Dacă acesta nu sosește, problema de cele mai multe ori nu este la TikTok, ci într-un număr scris greșit, într-un filtru sau în butonul „Trimite codul” apăsat prea des.

Când cere TikTok un cod?

Un cod sosește la confirmarea înregistrării, la conectarea cu numărul de telefon în locul parolei, la resetarea unei parole uitate și atunci când TikTok observă o conectare dintr-un loc neobișnuit sau de pe un dispozitiv nou. Cu verificarea în doi pași activată, la fiecare dispozitiv necunoscut este nevoie de un cod. Codul este un număr din șase cifre și este valabil doar pentru scurt timp.

Dacă nu sosește nimic

• Date de contact scrise greșit: la înregistrare apare des o cifră inversată sau un domeniu de e-mail tastat greșit. Ecranul de cerere a codului arată unde a fost trimis codul; dacă este greșit, trebuie revenit și corectat.
• Prefix internațional greșit: lângă câmpul numărului de telefon țara trebuie aleasă separat. Dacă aceasta nu se potrivește cu țara cartelei SIM, SMS-ul nici nu pleacă spre numărul corect. Numărul se introduce fără prefixul național (de exemplu 0 de la început, acolo unde se folosește).
• Spam și file: e-mailurile TikTok sosesc de pe domeniul tiktok.com. În Gmail pot fi în fila „Rețele sociale” sau „Promoții”, la alți furnizori în dosarul de spam. Merită căutat expeditorul în căsuța de e-mail.
• Filtre pe telefon: filtrarea expeditorilor necunoscuți sau o aplicație de blocare a apelurilor poate muta SMS-ul într-un dosar separat.
• Blocare la operator: la unele abonamente (de exemplu de firmă sau pentru copii) mesajele automate cu număr scurt sunt blocate. Serviciul clienți al operatorului le poate debloca.
• Fără rețea mobilă: pentru SMS este nevoie de semnal, Wi-Fi-ul nu este suficient. În străinătate roamingul trebuie să fie activat.

Dacă s-au cerut multe coduri noi

Apăsarea repetată a butonului „Trimite codul” nu grăbește nimic. Fiecare cod nou îl invalidează pe cel anterior, iar după multe cereri TikTok suspectează un abuz: o vreme nu mai trimite coduri sau afișează un mesaj de tipul „prea multe încercări”. În acest caz nu merită schimbate dispozitivul sau rețeaua: trebuie așteptat câteva ore, în cazurile mai grave o zi, apoi cerut un singur cod și introdus cel sosit ultimul.

Dacă codul sosește, dar este greșit

• Cod expirat sau vechi: funcționează doar cel mai recent cod, introdus în câteva minute.
• Codul altui cont: dacă pe o adresă de e-mail s-a mai înregistrat anterior un alt cont sau dacă pe telefon sunt mai multe conturi, este ușor de introdus codul greșit.
• Aplicație de autentificare: dacă codul verificării în doi pași vine dintr-o aplicație de autentificare, ceasul telefonului trebuie setat pe ora automată, pentru că și o diferență de câteva minute dă un cod greșit.
• Copierea codului: la lipire poate ajunge un spațiu la începutul sau la sfârșitul câmpului; în acest caz merită tastat manual.

Dacă nu sosește codul verificării în doi pași

Pe ecranul de cerere a codului TikTok poate propune și altă metodă de verificare, dacă pentru cont sunt setate mai multe: e-mail în loc de SMS, aplicație de autentificare sau aprobare pe un dispozitiv deja conectat. De aceea la configurare merită indicate cel puțin două metode, detalii: Verificarea în doi pași și gestionarea dispozitivelor pe TikTok. Dacă numărul sau adresa asociate contului nu mai aparțin titularului, codul nici nu poate sosi: în acest caz trebuie cerută recuperarea contului.

Raportarea problemei

Dacă după toate verificările codul tot nu sosește, problema poate fi semnalată la TikTok.

1. Dacă un dispozitiv este încă conectat la cont: în fila „Profil”, cu butonul Meniu ☰ de sus, se deschide „Setări și confidențialitate”, apoi, derulând în jos, Centrul de ajutor.
2. Se alege opțiunea „Discută cu noi” și, urmând pașii, se indică o problemă legată de cont și de conectare.
3. TikTok poate cere atașarea unor capturi de ecran sau fișiere relevante. Merită scris pe ce date de contact și în ce formă (SMS, e-mail) era așteptat codul.
4. Fără conectare se poate folosi formularul de raportare online al TikTok: pe web, prin linkul „Feedback și asistență” (tiktok.com/feedback), se alege un subiect, apoi raportarea se trimite cu butonul de trimitere.