Nem érkezik meg a TikTok ellenőrző kódja

A TikTok regisztrációkor, belépéskor, jelszó-visszaállításkor és új eszközről érkező belépéskor is hatjegyű kódot küld. Ha ez elmarad, a hiba legtöbbször nem a TikTok oldalán van, hanem egy elírt számban, egy szűrőben vagy a túl sűrűn megnyomott „Kód elküldése” gombban.

Mikor kér kódot a TikTok?

Kód érkezik a regisztráció megerősítésekor, telefonszámos belépésnél jelszó helyett, az elfelejtett jelszó visszaállításakor, és akkor is, ha a TikTok szokatlan helyről vagy új eszközről érkező belépést lát. Bekapcsolt kétlépcsős ellenőrzésnél minden ismeretlen eszköznél kód kell. A kód hatjegyű szám, és csak rövid ideig érvényes.

Ha semmi nem érkezik

• Elírt elérhetőség: regisztrációnál gyakori egy felcserélt számjegy vagy egy elgépelt e-mail-tartomány. A kódkérő képernyő mutatja, hová ment a kód; ha hibás, vissza kell lépni és javítani.
• Rossz országhívó: a telefonszám mezője mellett külön kell kiválasztani az országot. Ha ez nem egyezik a SIM-kártya országával, az SMS el sem indul a jó számra. A számot a belföldi előtag (például 06 vagy 0) nélkül kell beírni.
• Levélszemét és lapok: a TikTok levelei a tiktok.com tartományról érkeznek. Gmailben a „Közösségi” vagy a „Promóciók” lapon, más levelezőkben a levélszemét között is lehetnek. Érdemes a levelezőben a feladóra keresni.
• Telefonos szűrők: az ismeretlen feladók szűrése vagy egy hívásblokkoló alkalmazás külön mappába teheti az SMS-t.
• Mobilszolgáltatói tiltás: egyes előfizetéseken (például céges vagy gyerekeknek szóló csomagokon) le vannak tiltva a rövid kódú, automatikus üzenetek. Ezt a szolgáltató ügyfélszolgálata tudja feloldani.
• Nincs mobilhálózat: az SMS-hez térerő kell, wifi nem elég. Külföldön a roamingnak bekapcsolva kell lennie.

Ha sokszor lett új kód kérve

A „Kód elküldése” gomb egymás utáni megnyomása nem gyorsít. Minden új kód érvényteleníti az előzőt, sok kérés után pedig a TikTok visszaélésre gyanakszik, és egy ideig nem küld több kódot, vagy a „túl gyakran próbálkozol” jellegű üzenetet mutatja. Ilyenkor nem érdemes eszközt vagy hálózatot váltogatni: néhány órát, súlyosabb esetben egy napot kell várni, majd egyetlen kódot kérni, és a legutóbb érkezettet beírni.

Ha a kód megérkezik, de hibás

• Lejárt vagy régi kód: csak a legfrissebb, néhány percen belül beírt kód működik.
• Másik fiók kódja: ha egy e-mail-címre korábban más fiók is regisztrált, vagy több fiók van a telefonon, könnyű a rossz kódot beírni.
• Hitelesítő alkalmazás: ha a kétlépcsős ellenőrzés kódja egy hitelesítő alkalmazásból jön, a telefon óráját automatikus időre kell állítani, mert pár perces eltérés is hibás kódot ad.
• Kód másolása: beillesztéskor szóköz is bekerülhet a mező elejére vagy végére; ilyenkor kézzel érdemes beírni.

Ha a kétlépcsős ellenőrzés kódja nem jön

A kódkérő képernyőn a TikTok más ellenőrzési módot is felkínálhat, ha a fiókhoz több is be van állítva: SMS helyett e-mailt, hitelesítő alkalmazást vagy jóváhagyást egy már bejelentkezett eszközön. Ezért a beállításkor legalább két módszert érdemes megadni, részletek: Kétlépcsős ellenőrzés és eszközkezelés a TikTokon. Ha a fiókhoz tartozó szám vagy cím már nem a fiók tulajdonosáé, a kód nem is érkezhet meg: ilyenkor a fiók visszaszerzését kell kérni.

A probléma bejelentése

Ha minden ellenőrzés után sem érkezik kód, a hibát a TikToknak lehet jelezni.

1. Ha egy eszközön még be van jelentkezve a fiók: a „Profil” lapon a felső Menü ☰ gombbal a „Beállítások és adatvédelem”, majd lejjebb görgetve a „Súgóközpont” pontot kell megnyitni.
2. A „Csevegés velünk” lehetőséget kell választani, és a lépéseket követve a fiókhoz, belépéshez tartozó problémát kell megadni.
3. A TikTok kérheti releváns képernyőképek vagy fájlok csatolását. Érdemes leírni, melyik elérhetőségre és milyen formában (SMS, e-mail) várt a kód.
4. Bejelentkezés nélkül a TikTok online bejelentő űrlapja használható: a weben a „Visszajelzés és segítség” linken (tiktok.com/feedback) témakört kell választani, majd a „Küldés” gombbal elküldeni a bejelentést.