No llega el código de verificación de TikTok

TikTok envía un código de seis dígitos al registrarse, al iniciar sesión, al restablecer la contraseña y al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo. Si no llega, el problema casi nunca está del lado de TikTok, sino en un número mal escrito, en un filtro o en el botón “Enviar código” presionado demasiadas veces.

¿Cuándo pide un código TikTok?

Llega un código al confirmar el registro, en lugar de la contraseña al iniciar sesión con número de teléfono, al restablecer una contraseña olvidada, y también cuando TikTok detecta un inicio de sesión desde un lugar inusual o un dispositivo nuevo. Con la verificación en dos pasos activada, hace falta un código en cada dispositivo desconocido. El código es un número de seis dígitos y solo es válido por poco tiempo.

Si no llega nada

• Datos mal escritos: al registrarse es común invertir dos dígitos o escribir mal el dominio del correo. La pantalla del código muestra adónde se envió; si está mal, hay que volver atrás y corregirlo.
• Código de país equivocado: el país se elige aparte, junto al campo del número de teléfono. Si no coincide con el país de la tarjeta SIM, el SMS ni siquiera sale hacia el número correcto. El número se escribe sin el prefijo nacional (por ejemplo, 0).
• Spam y pestañas: los correos de TikTok llegan desde el dominio tiktok.com. En Gmail pueden estar en la pestaña “Social” o “Promociones”; en otros servicios, en la carpeta de spam. Conviene buscar el remitente en el correo.
• Filtros del celular: el filtrado de remitentes desconocidos o una app para bloquear llamadas pueden mover el SMS a una carpeta aparte.
• Bloqueo de la compañía telefónica: en algunos planes (por ejemplo, corporativos o para niños) están bloqueados los mensajes automáticos de códigos cortos. El servicio al cliente de la compañía puede desbloquearlos.
• Sin red móvil: el SMS necesita señal; el wifi no alcanza. En el extranjero, el roaming tiene que estar activado.

Si se pidieron códigos nuevos muchas veces

Presionar varias veces seguidas el botón “Enviar código” no acelera nada. Cada código nuevo anula el anterior, y después de muchas solicitudes TikTok sospecha un abuso y deja de enviar códigos por un tiempo, o muestra un mensaje del tipo “demasiados intentos”. En ese caso no sirve cambiar de dispositivo o de red: hay que esperar unas horas, o un día en los casos más graves, y luego pedir un solo código e ingresar el último que llegó.

Si el código llega, pero da error

• Código vencido o anterior: solo funciona el código más reciente, ingresado en pocos minutos.
• Código de otra cuenta: si antes otra cuenta se registró con el mismo correo, o hay varias cuentas en el celular, es fácil ingresar el código equivocado.
• App de autenticación: si el código de la verificación en dos pasos viene de una app de autenticación, hay que poner el reloj del celular en hora automática, porque una diferencia de pocos minutos ya produce un código incorrecto.
• Copiar el código: al pegarlo, puede colarse un espacio al principio o al final del campo; en ese caso conviene escribirlo a mano.

Si no llega el código de la verificación en dos pasos

En la pantalla del código, TikTok puede ofrecer otro método de verificación si la cuenta tiene más de uno configurado: correo en lugar de SMS, una app de autenticación o la aprobación en un dispositivo con sesión iniciada. Por eso, al configurarla conviene agregar al menos dos métodos; más información: Verificación en dos pasos y administración de dispositivos en TikTok. Si el número o el correo de la cuenta ya no pertenecen al titular, el código no puede llegar: en ese caso hay que pedir la recuperación de la cuenta.

Cómo reportar el problema

Si después de todas estas comprobaciones no llega ningún código, se puede reportar el error a TikTok.

1. Si la cuenta sigue abierta en un dispositivo: en la pestaña “Perfil”, con el botón Menú ☰ de arriba, hay que abrir “Configuración y privacidad” y, más abajo, “Centro de ayuda”.
2. Hay que elegir la opción “Chatear con nosotros” y seguir los pasos indicando un problema de la cuenta o del inicio de sesión.
3. TikTok puede pedir que se adjunten capturas de pantalla o archivos relevantes. Conviene indicar a qué dato de contacto y por qué medio (SMS, correo) se esperaba el código.
4. Sin iniciar sesión, se puede usar el formulario de comentarios en línea de TikTok: en la web, en el enlace “Comentarios y ayuda” (tiktok.com/feedback), hay que elegir un tema y enviar el reporte con el botón “Enviar”.