O código de verificação do TikTok não chega

O TikTok envia um código de seis dígitos no cadastro, no login, na redefinição de senha e no login em um dispositivo novo. Se ele não chega, o problema quase nunca está do lado do TikTok, e sim em um número digitado errado, em um filtro ou no botão “Enviar código” apertado vezes demais.

Quando o TikTok pede um código?

O código chega ao confirmar o cadastro, no lugar da senha no login com número de telefone, ao redefinir uma senha esquecida e também quando o TikTok vê um login vindo de um lugar incomum ou de um dispositivo novo. Com a verificação em duas etapas ativada, é preciso um código em todo dispositivo desconhecido. O código é um número de seis dígitos e só vale por pouco tempo.

Se nada chega

• Dados digitados errado: no cadastro, é comum trocar dois dígitos ou errar o domínio do e-mail. A tela do código mostra para onde ele foi enviado; se estiver errado, é preciso voltar e corrigir.
• Código do país errado: o país é escolhido à parte, ao lado do campo do telefone. Se não corresponder ao país do chip, o SMS nem sai para o número certo. O número deve ser digitado sem o prefixo nacional (por exemplo, 0).
• Spam e abas: os e-mails do TikTok vêm do domínio tiktok.com. No Gmail, podem estar na aba “Social” ou “Promoções”; em outros serviços, na pasta de spam. Vale a pena pesquisar o remetente na caixa de entrada.
• Filtros do celular: o filtro de remetentes desconhecidos ou um app de bloqueio de chamadas podem jogar o SMS em uma pasta separada.
• Bloqueio da operadora: em alguns planos (por exemplo, corporativos ou infantis), as mensagens automáticas de números curtos ficam bloqueadas. O atendimento da operadora pode liberar.
• Sem rede móvel: o SMS precisa de sinal; o Wi-Fi não basta. No exterior, o roaming precisa estar ativado.

Se um código novo foi pedido muitas vezes

Apertar o botão “Enviar código” várias vezes seguidas não acelera nada. Cada código novo anula o anterior, e depois de muitos pedidos o TikTok suspeita de abuso e para de enviar códigos por um tempo, ou mostra uma mensagem do tipo “muitas tentativas”. Nesse caso, não adianta trocar de dispositivo ou de rede: é preciso esperar algumas horas, ou um dia nos casos mais sérios, e depois pedir um único código e digitar o último que chegou.

Se o código chega, mas dá erro

• Código vencido ou antigo: só funciona o código mais recente, digitado em poucos minutos.
• Código de outra conta: se outra conta já foi cadastrada com o mesmo e-mail, ou se há várias contas no celular, é fácil digitar o código errado.
• App autenticador: se o código da verificação em duas etapas vem de um app autenticador, o relógio do celular precisa estar no horário automático, porque uma diferença de poucos minutos já gera um código inválido.
• Copiar o código: ao colar, pode entrar um espaço no começo ou no fim do campo; nesse caso, é melhor digitar à mão.

Se o código da verificação em duas etapas não chega

Na tela do código, o TikTok pode oferecer outro método de verificação se houver mais de um configurado na conta: e-mail em vez de SMS, app autenticador ou aprovação em um dispositivo já conectado. Por isso, vale a pena cadastrar pelo menos dois métodos na configuração; detalhes: Verificação em duas etapas e gerenciamento de dispositivos no TikTok. Se o número ou o e-mail da conta já não pertencem ao dono, o código nem tem como chegar: nesse caso, é preciso pedir a recuperação da conta.

Como informar o problema

Se mesmo depois de todas essas verificações nenhum código chegar, dá para informar o erro ao TikTok.

1. Se a conta ainda estiver conectada em algum dispositivo: na aba “Perfil”, pelo botão Menu ☰ no alto, é preciso abrir “Configurações e privacidade” e, rolando para baixo, “Central de Ajuda”.
2. É preciso escolher a opção “Fale conosco” e seguir os passos indicando um problema de conta ou de login.
3. O TikTok pode pedir capturas de tela ou arquivos relevantes. Vale a pena dizer para qual contato e de que forma (SMS, e-mail) o código era esperado.
4. Sem estar conectado, dá para usar o formulário de feedback on-line do TikTok: na web, pelo link “Feedback e ajuda” (tiktok.com/feedback), é preciso escolher um tema e enviar com o botão “Enviar”.