Overovací kód z TikToku neprichádza

TikTok posiela šesťmiestny kód pri registrácii, prihlásení, obnovení hesla aj pri prihlásení z nového zariadenia. Keď nepríde, chyba väčšinou nie je na strane TikToku, ale v preklepe v čísle, vo filtri alebo v príliš často stláčanom tlačidle „Odoslať kód“.

Kedy TikTok žiada kód?

Kód prichádza pri potvrdení registrácie, pri prihlásení telefónnym číslom namiesto hesla, pri obnovení zabudnutého hesla a aj vtedy, keď TikTok zaznamená prihlásenie z nezvyčajného miesta alebo nového zariadenia. Pri zapnutom dvojstupňovom overení je kód potrebný pri každom neznámom zariadení. Kód je šesťmiestne číslo a platí len krátko.

Keď nepríde nič

• Preklep v kontaktnom údaji: pri registrácii je častá prehodená číslica alebo preklep v e-mailovej doméne. Obrazovka na zadanie kódu ukazuje, kam kód odišiel; ak je údaj chybný, treba sa vrátiť a opraviť ho.
• Nesprávna medzinárodná predvoľba: krajinu treba vybrať zvlášť vedľa poľa pre telefónne číslo. Ak nezodpovedá krajine SIM karty, SMS na správne číslo vôbec neodíde. Číslo sa zadáva bez vnútroštátnej predpony (napríklad 0).
• Spam a karty schránky: e-maily TikToku chodia z domény tiktok.com. V Gmaile môžu byť na karte „Sociálne siete“ alebo „Reklamy“, v iných schránkach v spame. Oplatí sa v schránke vyhľadať odosielateľa.
• Filtre v telefóne: filtrovanie neznámych odosielateľov alebo aplikácia na blokovanie hovorov môže SMS presunúť do osobitného priečinka.
• Blokovanie u operátora: niektoré tarify (napríklad firemné alebo detské) majú zablokované automatické správy z krátkych čísel. Odblokovať ich môže zákaznícka linka operátora.
• Bez mobilnej siete: SMS potrebuje signál, Wi-Fi nestačí. V zahraničí musí byť zapnutý roaming.

Keď sa o nový kód žiadalo mnohokrát

Opakované stláčanie tlačidla „Odoslať kód“ nič nezrýchli. Každý nový kód zneplatní ten predchádzajúci a po mnohých žiadostiach TikTok začne tušiť zneužitie: na istý čas ďalšie kódy neposiela alebo zobrazí správu typu „priveľa pokusov“. V takej situácii nemá zmysel striedať zariadenia či siete: treba počkať niekoľko hodín, v horšom prípade deň, potom požiadať o jediný kód a zadať ten naposledy doručený.

Keď kód príde, ale je chybný

• Expirovaný alebo starý kód: funguje len najnovší kód zadaný v priebehu niekoľkých minút.
• Kód iného účtu: ak sa na tú istú e-mailovú adresu predtým registroval iný účet alebo je v telefóne viac účtov, ľahko sa zadá nesprávny kód.
• Overovacia aplikácia: ak kód pre dvojstupňové overenie pochádza z overovacej aplikácie, telefón musí mať nastavený automatický čas, pretože aj odchýlka pár minút vedie k chybnému kódu.
• Kopírovanie kódu: pri vložení sa na začiatok alebo koniec poľa môže dostať medzera; vtedy je lepšie napísať kód ručne.

Keď neprichádza kód pre dvojstupňové overenie

Na obrazovke na zadanie kódu môže TikTok ponúknuť iný spôsob overenia, ak je k účtu nastavených viac metód: namiesto SMS e-mail, overovaciu aplikáciu alebo schválenie na už prihlásenom zariadení. Preto sa pri nastavení oplatí zadať aspoň dve metódy, podrobnosti: Dvojstupňové overenie a správa zariadení na TikToku. Ak číslo alebo adresa priradená k účtu už majiteľovi nepatrí, kód ani nemôže prísť: v takom prípade treba požiadať o obnovenie účtu.

Nahlásenie problému

Ak kód nepríde ani po všetkých kontrolách, chybu možno nahlásiť TikToku.

1. Ak je účet ešte na niektorom zariadení prihlásený: na karte „Profil“ otvoriť horným tlačidlom „Ponuka ☰“ položku „Nastavenia a súkromie“ a po posunutí nižšie „Centrum pomoci“.
2. Zvoliť „Četuj s nami“ a podľa krokov zadať problém s účtom alebo prihlásením.
3. TikTok môže požiadať o priloženie relevantných snímok obrazovky alebo súborov. Oplatí sa opísať, na aký kontaktný údaj a v akej podobe (SMS, e-mail) mal kód prísť.
4. Bez prihlásenia sa dá použiť online formulár TikToku na nahlasovanie: na webe cez odkaz „Odozva a pomoc“ (tiktok.com/feedback) vybrať tému a nahlásenie odoslať tlačidlom na odoslanie.