TikTok-verificatiecode komt niet aan

TikTok stuurt een zescijferige code bij het registreren, bij het inloggen, bij het resetten van het wachtwoord en bij een inlog vanaf een nieuw apparaat. Blijft die uit, dan ligt het meestal niet aan TikTok, maar aan een verkeerd getypt nummer, een filter of een te vaak ingedrukte knop “Code sturen”.

Wanneer vraagt TikTok om een code?

Er komt een code bij het bevestigen van de registratie, bij inloggen met een telefoonnummer in plaats van een wachtwoord, bij het resetten van een vergeten wachtwoord, en ook als TikTok een inlog ziet vanaf een ongebruikelijke plek of een nieuw apparaat. Met tweestapsverificatie is bij elk onbekend apparaat een code nodig. De code bestaat uit zes cijfers en is maar kort geldig.

Als er helemaal niets aankomt

• Verkeerd getypte gegevens: bij de registratie komen omgedraaide cijfers of een verkeerd gespeld e-maildomein vaak voor. Het scherm voor de code laat zien waar de code naartoe is gestuurd; klopt dat niet, dan teruggaan en corrigeren.
• Verkeerde landcode: naast het veld voor het telefoonnummer wordt het land apart gekozen. Komt dat niet overeen met het land van de simkaart, dan gaat de sms niet eens naar het juiste nummer. Het nummer invullen zonder de 0 die binnen het land vooraan staat.
• Spam en tabbladen: de e-mails van TikTok komen van het domein tiktok.com. In Gmail kunnen ze onder “Sociaal” of “Promoties” staan, in andere mailprogramma's bij de spam. Het helpt om in de mailbox op de afzender te zoeken.
• Filters op de telefoon: het filteren van onbekende afzenders of een app die oproepen blokkeert, kan de sms in een aparte map zetten.
• Blokkade bij de provider: bij sommige abonnementen (bijvoorbeeld zakelijke of kinderabonnementen) zijn automatische berichten van korte nummers geblokkeerd. De klantenservice van de provider kan dat opheffen.
• Geen mobiel netwerk: voor sms is bereik nodig, wifi is niet genoeg. In het buitenland moet roaming aan staan.

Als er vaak een nieuwe code is aangevraagd

Herhaaldelijk op “Code sturen” drukken versnelt niets. Elke nieuwe code maakt de vorige ongeldig, en na veel aanvragen vermoedt TikTok misbruik: het stuurt dan een tijdje geen codes meer of toont een melding in de trant van “te veel pogingen”. Wisselen van apparaat of netwerk heeft dan geen zin: een paar uur wachten, in ernstige gevallen een dag, daarna één code aanvragen en de laatst ontvangen code invullen.

Als de code aankomt, maar niet werkt

• Verlopen of oude code: alleen de nieuwste code, binnen een paar minuten ingevuld, werkt.
• Code van een ander account: is met een e-mailadres eerder al een ander account geregistreerd, of staan er meerdere accounts op de telefoon, dan is de verkeerde code snel ingevuld.
• Authenticator-app: komt de code voor tweestapsverificatie uit een authenticator-app, dan moet de klok van de telefoon op automatische tijd staan, want een paar minuten verschil geeft al een foute code.
• Gekopieerde code: bij plakken kan er een spatie aan het begin of eind van het veld komen; de code dan liever met de hand intypen.

Als de code voor tweestapsverificatie niet komt

Op het scherm voor de code kan TikTok een andere verificatiemethode aanbieden als er voor het account meerdere zijn ingesteld: e-mail in plaats van sms, een authenticator-app of goedkeuring op een apparaat dat al ingelogd is. Daarom bij het instellen minstens twee methoden opgeven; details: Tweestapsverificatie en apparaatbeheer op TikTok. Zijn het nummer of adres van het account niet meer van de eigenaar, dan kan de code ook niet aankomen: dan moet om herstel van het account worden gevraagd.

Het probleem melden

Komt er na alle controles nog steeds geen code, dan kan de fout bij TikTok worden gemeld.

1. Is het account op een apparaat nog ingelogd: op het tabblad “Profiel” via de knop Menu ☰ bovenaan “Instellingen en privacy” openen, naar beneden scrollen en “Hulpcentrum” kiezen.
2. “Chat met ons” kiezen en via de stappen een probleem met account en inloggen opgeven.
3. TikTok kan vragen om relevante schermafbeeldingen of bestanden toe te voegen. Het is handig te vermelden op welke contactgegevens en in welke vorm (sms, e-mail) de code werd verwacht.
4. Zonder in te loggen kan het online meldformulier van TikTok worden gebruikt: op het web via de link “Feedback en hulp” (tiktok.com/feedback) een onderwerp kiezen en de melding met de verzendknop versturen.