Záloha chatov WhatsApp a obnovenie

WhatsApp ukladá chaty v telefóne, nie na vlastných serveroch. Ak sa telefón stratí alebo sa aplikácia odstráni, chaty sa dajú obnoviť len z predchádzajúcej zálohy: v Androide z cloudového úložiska WhatsApp alebo z účtu Google, v iPhone z iCloudu.

Čo sa do zálohy dostane a čo nie?

• Obsahuje: individuálne a skupinové chaty, správy komunít, fotky a hlasové správy. Videá a archív statusov sa dajú do zálohy pridať samostatným prepínačom. Zahrnuté sú aj aktualizácie kanálov, mediálny obsah kanálov však nie (okrem prípadu, keď je používateľ správcom kanála).
• Kde sa ukladá: v Androide v cloudovom úložisku WhatsApp alebo v úložisku vybraného účtu Google, v iPhone v úložisku iCloud účtu Apple. Cloudové úložisko WhatsApp je nová funkcia, preto ešte nemusí byť dostupné pre každého; do 2 GB je bezplatné. Pri zálohe do účtu Google musí byť dosť voľného miesta aj v účte Google.
• Jediná záloha: pre každé telefónne číslo sa uchováva len jedna záloha, každá nová záloha prepíše predchádzajúcu. Ak je posledná záloha staršia ako 120 dní, obnovenie podľa pomoci nemusí byť možné.
• Viazaná na platformu: zálohu z Androidu nemožno obnoviť v iPhone a naopak. Pri zmene systému je riešením presun chatov: Presun WhatsAppu do nového telefónu aj s chatmi.
• Len z telefónu: záloha sa vytvára na hlavnom telefóne; na prepojenom zariadení (WhatsApp Web, aplikácia pre Windows a Mac) podľa pomoci zálohovanie ani obnovenie nie je možné.
• Šifrovanie: v cloudovom úložisku WhatsApp je záloha vždy šifrovaná počas celého spojenia (end-to-end). Pri zálohe do účtu Google a do iCloudu sa to dá zapnúť samostatne (pozri nižšie).

Zálohovanie v Androide: cloudové úložisko WhatsApp alebo účet Google

Pri dennej frekvencii prebehne záloha do Google každý večer, po lokálnej zálohe vytvorenej v telefóne. Pomoc WhatsAppu: Zálohovanie histórie chatov.

1. Vo WhatsAppe otvoriť z ponuky ⋮ vpravo hore „Nastavenia“ a potom „Chaty“ > „Záloha chatov“.
2. Pri možnosti „Záloha v cloude“ vybrať WhatsApp (cloudové úložisko WhatsApp) alebo Google, potom ťuknúť na „Zapnúť zálohovanie“ a postupovať podľa pokynov.
3. Pri Google vybrať účet Google, do ktorého sa má záloha ukladať, alebo ho pridať možnosťou „Pridať účet“. Tento účet treba poznať aj neskôr pri obnovení; zmeniť sa dá v položke „Účet Google“.
4. Nastaviť frekvenciu. Pri cloudovom úložisku WhatsApp sa v položke „Automatické zálohy“ dá zvoliť denne, týždenne alebo mesačne. Pri Google sa oplatí v položke „Zálohovať“ namiesto možností „Nikdy“ a „Iba keď ťuknem na ‚Zálohovať‘“ zvoliť pravidelnú frekvenciu. Denná záloha je najistejšia.
5. Podľa potreby zapnúť alebo vypnúť „Zálohovať videá“, „Zálohovať cez mobilné dáta“ a „Zálohovať archív statusov“. Pri obmedzených mobilných dátach sa oplatí nechať zálohovanie cez mobilné dáta vypnuté.
6. Nakoniec možnosťou „Zálohovať“ spustiť prvú zálohu. Podľa množstva chatov môže trvať aj niekoľko minút; telefón sa oplatí medzitým dať nabíjať.

Zálohovanie do iCloudu (iPhone)

V iCloude aj v telefóne musí byť dosť voľného miesta: na zálohu je potrebné oveľa viac miesta, než je jej veľkosť (približne dvojnásobok).

1. Najprv v nastaveniach iPhonu skontrolovať, či je telefón prihlásený do účtu Apple a či je zapnutý iCloud Drive. V zozname aplikácií používajúcich iCloud musí byť zapnutý aj WhatsApp.
2. Vo WhatsAppe otvoriť z položky „Nastavenia“ (alebo ťuknutím na profilovú fotku) „Chaty“ > „Záloha chatov“.
3. Tlačidlom na okamžité zálohovanie spustiť prvú zálohu.
4. Zapnúť automatické zálohovanie a vybrať jeho frekvenciu.
5. Určiť, či sa majú do zálohy zahrnúť aj videá.

Záloha šifrovaná počas celého spojenia

V cloudovom úložisku WhatsApp je záloha vždy šifrovaná. Pri zálohe do účtu Google alebo iCloudu so zapnutým šifrovaním nedokáže zálohu prečítať ani WhatsApp, ani poskytovateľ úložiska.

1. Otvoriť položku „Nastavenia“ > „Chaty“ > „Záloha chatov“ > „Záloha so šifrovaním počas celého spojenia“.
2. Vybrať spôsob ochrany: v Androide možnosťou „Použiť prístupový kľúč“ chráni zálohu odtlačok prsta, rozpoznanie tváre alebo zámka obrazovky telefónu; pod „Ďalšie možnosti“ sa dá zvoliť vlastné heslo alebo 64-miestny šifrovací kľúč.
3. Heslo alebo kľúč treba uchovať na bezpečnom mieste, napríklad v správcovi hesiel.
4. Možnosťou „Vytvoriť“ vytvoriť šifrovanú zálohu.

• Ak sa heslo alebo kľúč stratí, šifrovanú zálohu nemožno obnoviť: podľa pomoci je to jediný spôsob prístupu k zálohe.
• Pri zmene poskytovateľa, ak záloha do účtu Google ešte nebola šifrovaná, si WhatsApp vypýta prístupový kľúč, heslo alebo 64-miestny kľúč.
• Šifrovanie sa dá vypnúť, je však na to potrebné heslo alebo kľúč, prípadne prístupový kľúč.

Obnovenie pri preinštalovaní alebo na novom telefóne

Obnovenie je možné po overení telefónneho čísla, počas nastavovania WhatsAppu. Postup registrácie: Registrácia do WhatsAppu s telefónnym číslom krok za krokom.

1. Pri zálohe v Google alebo iCloude musí byť telefón prihlásený do toho istého účtu Google, resp. účtu Apple, do ktorého bola záloha vytvorená; v iPhone musí byť zapnutý aj iCloud Drive.
2. Nainštalovať WhatsApp z Google Play alebo App Store.
3. Zadať a overiť to isté telefónne číslo, s ktorým bola záloha vytvorená.
4. WhatsApp zálohu vyhľadá a ponúkne obnovenie: treba ťuknúť na „Obnoviť“. Ak je záloha šifrovaná, treba zadať heslo, kľúč alebo prístupový kľúč. Z bezpečnostných dôvodov môže WhatsApp žiadať potvrdenie totožnosti aj kódom poslaným cez SMS alebo hovorom.
5. Po obnovení dokončiť nastavenie profilu. Fotky a videá sa sťahujú po textových správach, na pozadí; oplatí sa pritom zostať na Wi-Fi.

• Ak sa obnovenie pri nastavovaní vynechá, neskôr sa z ponuky spustiť nedá: WhatsApp treba odinštalovať, znova nainštalovať a zvoliť možnosť „Obnoviť“.
• V telefóne musí byť viac voľného miesta, než je veľkosť zálohy; pri nedostatku miesta môže byť obnovenie len čiastočné.
• Obnovenie je opísané aj v pomoci: Obnovenie histórie chatov.

Google Play App Store

Časté chyby pri obnovení

• Záloha sa nenájde. Príčina: registrácia prebehla s iným telefónnym číslom, pri zálohe v Google či iCloude je prihlásený iný účet, záloha pochádza z iného systému (z Androidu, resp. z iPhonu) alebo je posledná záloha staršia ako 120 dní. Riešenie: skúsiť to s tým istým číslom a účtom, s ktorým bola záloha vytvorená; pri zmene systému je potrebný presun chatov.
• Obnovené chaty sú staré. Príčina: automatické zálohovanie bolo vypnuté, alebo záloha mohla bežať len cez Wi-Fi a telefón sa dlho nepripojil. Riešenie: novšia záloha vtedy neexistuje; do budúcnosti sa oplatí nastaviť denné automatické zálohovanie.
• Zálohovanie alebo obnovenie sa zasekne či preruší. Príčina: slabé alebo prerušované internetové pripojenie, prepínanie medzi sieťami Wi-Fi, málo voľného miesta, nízke nabitie. Riešenie: reštart telefónu, vynútené zatvorenie WhatsAppu, iná Wi-Fi alebo mobilné dáta, telefón na nabíjačke, uvoľnené úložisko. V telefóne s dvoma SIM kartami musí byť aktívna SIM s číslom WhatsApp a v Androide sa oplatí aktualizovať služby Google Play.
• Heslo šifrovanej zálohy nie je prijaté. Príčina: preklep v hesle alebo staršie heslo. Riešenie: ak je k dispozícii 64-miestny kľúč, dá sa obnoviť aj ním. Ak nie je ani heslo, ani kľúč, zálohu nemožno obnoviť.
• Plné úložisko alebo chyba iCloudu. Príčina: hlásenie „Zálohovanie zlyhalo: je potrebné viac úložného priestoru“ signalizuje plné úložisko; v iPhone to môže spôsobiť aj vypnutý iCloud Drive alebo iný účet Apple, než s ktorým bola záloha vytvorená. Riešenie: uvoľniť úložisko (napríklad odstránením mediálnych súborov) alebo ho rozšíriť a v iPhone skontrolovať nastavenia iCloudu. Podrobnosti: Nedá sa vytvoriť alebo obnoviť záloha histórie chatov.
• Chýbajú videá alebo fotky. Príčina: videá neboli v zálohe, alebo sťahovanie mediálnych súborov ešte prebieha. Riešenie: počkať na sťahovanie na pozadí; ak videá v zálohe neboli, už sa obnoviť nedajú.