WhatsApp csevegésmentés és visszaállítás

A WhatsApp a csevegéseket a telefonon tárolja, nem a saját szerverein. Ha a telefon elvész, vagy az alkalmazás törlődik, a csevegések csak egy korábbi mentésből hozhatók vissza: Androidon a WhatsApp-felhőtárhelyről vagy a Google-fiókból, iPhone-on az iCloudból.

Mi kerül a mentésbe, és mi nem?

• Benne van: az egyéni és csoportos csevegések, a közösségek üzenetei, a fotók és a hangüzenetek. A videók és az állapotarchívum külön kapcsolóval vehetők fel a mentésbe. A csatornafrissítések is bekerülnek, a csatornák médiatartalmai viszont nem (kivéve, ha a felhasználó a csatorna adminja).
• Hol tárolódik: Androidon a WhatsApp-felhőtárhelyen vagy a kiválasztott Google-fiók tárhelyén, iPhone-on az Apple-fiók iCloud-tárhelyén. A WhatsApp-felhőtárhely új funkció, ezért még nem mindenkinél érhető el; 2 GB-ig ingyenes. A Google-fiókba készülő mentéshez a Google-fiókban is elég szabad helynek kell lennie.
• Egyetlen mentés: telefonszámonként csak egy mentés tárolódik, minden új mentés felülírja az előzőt. Ha a legutóbbi mentés 120 napnál régebbi, a visszaállítás a súgó szerint nem biztos, hogy lehetséges.
• Platformhoz kötött: androidos mentés nem állítható vissza iPhone-on, és fordítva. Rendszerváltáskor a csevegések áthelyezése a megoldás: WhatsApp átköltöztetése új telefonra a csevegésekkel együtt.
• Csak a telefonról: a mentés a fő telefonon készül; a súgó szerint összekapcsolt eszközön (WhatsApp Web, Windows- és Mac-alkalmazás) mentés és visszaállítás nem lehetséges.
• Titkosítás: a WhatsApp-felhőtárhelyen a mentés mindig végpontok között titkosított. A Google-fiókba és az iCloudba készülő mentésre ez külön bekapcsolható (lásd lejjebb).

Mentés Androidon: WhatsApp-felhőtárhely vagy Google-fiók

Napi gyakoriságnál a Google-mentés minden este, a telefonon készülő helyi mentés után fut le. A WhatsApp súgója: A csevegéselőzmények biztonsági mentése.

1. A WhatsAppban a jobb felső ⋮ menüből meg kell nyitni a „Beállítások”, majd a „Csevegések” > „Csevegés biztonsági mentése” pontot.
2. A „Felhőalapú biztonsági mentés” lehetőségnél ki kell választani a WhatsAppot (WhatsApp-felhőtárhely) vagy a Google-t, majd a „Biztonsági mentés bekapcsolása” lehetőségre kell koppintani, és követni az utasításokat.
3. Google esetén ki kell választani azt a Google-fiókot, amelyre a mentés kerüljön, vagy a „Fiók hozzáadása” lehetőséggel hozzá kell adni egyet. Ezt a fiókot később, a visszaállításnál is tudni kell; módosítani a „Google-fiók” pontban lehet.
4. Be kell állítani a gyakoriságot. WhatsApp-felhőtárhelynél az „Automatikus biztonsági mentések” pontban naponta, hetente vagy havonta választható. Google-nál a „Biztonsági mentés” pontban a „Soha” és a „Ha a »Biztonsági mentés« opcióra koppintok” helyett rendszeres gyakoriságot érdemes választani. A napi mentés a legbiztosabb.
5. Igény szerint be- vagy kikapcsolható a „Csevegésekben lévő videók mentése”, a „Biztonsági mentés mobiladat-forgalom használatával” és az „Állapotarchívum biztonsági mentése”. Korlátozott mobilnetnél a mobiladatos mentést érdemes kikapcsolva hagyni.
6. Végül a „Biztonsági mentés” lehetőséggel el kell indítani az első mentést. Ez a csevegések mennyiségétől függően több percig is tarthat; közben a telefont érdemes töltőre tenni.

Mentés iCloudba (iPhone)

Az iCloudban és a telefonon is elegendő szabad helynek kell lennie: a mentéshez a mentés méreténél jóval több (nagyjából kétszer annyi) hely szükséges.

1. Előbb az iPhone saját beállításaiban ellenőrizni kell, hogy a telefon be van-e jelentkezve az Apple-fiókba, és az iCloud Drive be van-e kapcsolva. Az iCloudot használó alkalmazások listájában a WhatsAppnak is bekapcsolt állapotban kell lennie.
2. A WhatsAppban a „Beállítások” menüpontból (vagy a profilképre koppintva) meg kell nyitni a „Csevegések” > „Csevegés biztonsági mentése” pontot.
3. Az azonnali mentés gombbal el kell indítani az első mentést.
4. Be kell kapcsolni az automatikus mentést, és ki kell választani a gyakoriságát.
5. Meg kell adni, hogy a videók is bekerüljenek-e a mentésbe.

Végpontok között titkosított biztonsági mentés

A WhatsApp-felhőtárhelyen a mentés mindig titkosított. A Google-fiókba vagy iCloudba készülő mentésnél bekapcsolt titkosítás mellett a mentést sem a WhatsApp, sem a tárhelyszolgáltató nem tudja elolvasni.

1. Meg kell nyitni a „Beállítások” > „Csevegések” > „Csevegés biztonsági mentése” > „Végpontok között titkosított biztonsági mentés” pontot.
2. Ki kell választani a védelem módját: Androidon az „Azonosítókulcs használata” lehetőséggel a telefon ujjlenyomat- vagy arcfelismerése, illetve képernyőzára védi a mentést; a „További lehetőség” alatt saját jelszó vagy 64 számjegyű titkosítási kulcs választható.
3. A jelszót vagy a kulcsot biztonságos helyen, például jelszókezelőben kell tárolni.
4. A „Létrehozás” lehetőséggel el kell készíteni a titkosított mentést.

• Ha a jelszó vagy a kulcs elvész, a titkosított mentés nem állítható vissza: a súgó szerint ez az egyetlen módja a mentéshez való hozzáférésnek.
• Szolgáltatóváltáskor, ha a Google-fiókba készülő mentés még nem volt titkosítva, a WhatsApp azonosítókulcsot, jelszót vagy 64 számjegyű kulcsot kér.
• A titkosítás kikapcsolható, de ehhez a jelszó vagy a kulcs, illetve az azonosítókulcs szükséges.

Visszaállítás újratelepítéskor vagy új telefonon

A visszaállításra a telefonszám megerősítése után, a WhatsApp beállítása közben van lehetőség. A regisztráció lépései: WhatsApp-regisztráció telefonszámmal lépésről lépésre.

1. Google- vagy iCloud-mentésnél a telefonon ugyanannak a Google-fióknak, illetve Apple-fióknak kell bejelentkezve lennie, amelyre a mentés készült; iPhone-on az iCloud Drive-nak is bekapcsolva kell lennie.
2. Telepíteni kell a WhatsAppot a Google Playből vagy az App Store-ból.
3. Ugyanazt a telefonszámot kell megadni és megerősíteni, amellyel a mentés készült.
4. A WhatsApp megkeresi a mentést, és felajánlja a visszaállítást: a „Visszaállítás” lehetőségre kell koppintani. Ha titkosított a mentés, meg kell adni a jelszót, a kulcsot vagy az azonosítókulcsot. Biztonsági okból a WhatsApp SMS-ben vagy hívással küldött kóddal is kérheti a személyazonosság igazolását.
5. A visszaállítás után be kell fejezni a profil beállítását. A fotók és videók a szöveges üzenetek után, a háttérben töltődnek le; ehhez érdemes Wi-Fi-n maradni.

• Ha a visszaállítás a beállításkor kimarad, utólag a menüből nem indítható el: a WhatsAppot el kell távolítani és újra kell telepíteni, majd a „Visszaállítás” lehetőséget kell választani.
• A telefonon több szabad helynek kell lennie, mint a mentés mérete; kevés hely esetén a visszaállítás csak részleges lehet.
• A visszaállítás a súgóban is le van írva: A csevegéselőzmények visszaállítása.

Google Play App Store

Gyakori visszaállítási hibák

• Nem talál mentést. Ok: más telefonszámmal történt a regisztráció, Google- vagy iCloud-mentésnél másik fiók van bejelentkezve, a mentés másik rendszerről (Androidról, illetve iPhone-ról) származik, vagy a legutóbbi mentés 120 napnál régebbi. Megoldás: ugyanazzal a számmal és fiókkal kell próbálkozni, mint amellyel a mentés készült; rendszerváltásnál a csevegések áthelyezése kell.
• A visszaállított csevegések régiek. Ok: az automatikus mentés ki volt kapcsolva, vagy a mentés csak Wi-Fi-n futhatott, és a telefon régóta nem csatlakozott. Megoldás: ilyenkor nincs újabb mentés; a jövőben a napi automatikus mentést érdemes beállítani.
• Elakad vagy megszakad a mentés vagy a visszaállítás. Ok: gyenge vagy megszakadó internetkapcsolat, Wi-Fi-hálózatok közötti váltás, kevés szabad hely, alacsony töltöttség. Megoldás: a telefon újraindítása, a WhatsApp kényszerített bezárása, másik Wi-Fi vagy mobilnet, töltőre tett telefon, felszabadított tárhely. Két SIM-kártyás telefonon a WhatsApp-számhoz tartozó SIM-nek aktívnak kell lennie, Androidon pedig érdemes frissíteni a Google Play szolgáltatásokat.
• Nem fogadja el a titkosított mentés jelszavát. Ok: elírt jelszó vagy egy régebbi jelszó. Megoldás: ha a 64 számjegyű kulcs megvan, azzal is visszaállítható. Ha sem a jelszó, sem a kulcs nincs meg, a mentés nem állítható vissza.
• Betelt a tárhely vagy iCloud-hiba. Ok: a „Sikertelen biztonsági mentés: több tárhely szükséges” üzenet betelt tárhelyet jelez; iPhone-on kikapcsolt iCloud Drive vagy a mentéstől eltérő Apple-fiók is okozhatja. Megoldás: tárhelyet kell felszabadítani (például médiafájlok törlésével) vagy bővíteni, iPhone-on pedig az iCloud-beállításokat ellenőrizni. Részletek: Nem lehet biztonsági mentést készíteni a csevegéselőzményekről vagy visszaállítani őket.
• Hiányoznak a videók vagy a fotók. Ok: a videók nem voltak a mentésben, vagy a médiafájlok letöltése még tart. Megoldás: meg kell várni a háttérbeli letöltést; ha a videók kimaradtak a mentésből, azokat már nem lehet visszahozni.