Backupul și restaurarea conversațiilor WhatsApp

WhatsApp păstrează conversațiile pe telefon, nu pe serverele proprii. Dacă telefonul se pierde sau aplicația este ștearsă, conversațiile pot fi recuperate doar dintr-un backup anterior: pe Android din spațiul de stocare în cloud WhatsApp sau din contul Google, pe iPhone din iCloud.

Ce intră în backup și ce nu?

• Este inclus: conversațiile individuale și de grup, mesajele din comunități, fotografiile și mesajele vocale. Videoclipurile și arhiva de status pot fi adăugate în backup cu un comutator separat. Sunt incluse și actualizările canalelor, dar nu și conținutul media al canalelor (cu excepția cazului în care utilizatorul este administratorul canalului).
• Unde se păstrează: pe Android în spațiul de stocare în cloud WhatsApp sau în spațiul contului Google ales, pe iPhone în spațiul iCloud al contului Apple. Spațiul de stocare în cloud WhatsApp este o funcție nouă, de aceea nu este încă disponibil pentru toată lumea; este gratuit până la 2 GB. Pentru backupul în contul Google trebuie să existe suficient spațiu liber și în contul Google.
• Un singur backup: pentru fiecare număr de telefon se păstrează un singur backup, iar fiecare backup nou îl suprascrie pe cel anterior. Dacă ultimul backup este mai vechi de 120 de zile, conform ajutorului restaurarea s-ar putea să nu fie posibilă.
• Legat de platformă: un backup de pe Android nu poate fi restaurat pe iPhone și invers. La schimbarea sistemului, soluția este transferul conversațiilor: Mutarea WhatsApp pe un telefon nou, împreună cu conversațiile.
• Doar de pe telefon: backupul se face pe telefonul principal; conform ajutorului, pe un dispozitiv asociat (WhatsApp Web, aplicația pentru Windows și Mac) backupul și restaurarea nu sunt posibile.
• Criptare: în spațiul de stocare în cloud WhatsApp, backupul este întotdeauna criptat integral. Pentru backupul în contul Google și în iCloud, criptarea poate fi activată separat (vezi mai jos).

Backup pe Android: spațiul de stocare în cloud WhatsApp sau contul Google

La frecvența zilnică, backupul în Google rulează în fiecare noapte, după backupul local făcut pe telefon. Ajutorul WhatsApp: Backupul istoricului conversațiilor.

1. În WhatsApp, din meniul ⋮ din dreapta sus se deschide „Setări”, apoi „Conversații” > „Backup conversații”.
2. La opțiunea „Backup în cloud” se alege WhatsApp (spațiul de stocare în cloud WhatsApp) sau Google, apoi se atinge „Activează backupul” și se urmează instrucțiunile.
3. Pentru Google se alege contul Google în care să ajungă backupul sau se adaugă unul cu opțiunea „Adaugă cont”. Acest cont trebuie știut și mai târziu, la restaurare; poate fi schimbat la „Cont Google”.
4. Se setează frecvența. Pentru spațiul de stocare în cloud WhatsApp, la „Backupuri automate” se poate alege zilnic, săptămânal sau lunar. Pentru Google, la „Fă backup” este bine să fie aleasă o frecvență regulată în loc de „Niciodată” și „Doar când ating «Fă backup»”. Backupul zilnic este cel mai sigur.
5. După preferință, se pot activa sau dezactiva „Fă backup la videoclipuri”, „Fă backup folosind datele mobile” și „Fă backup la arhiva de status”. Cu date mobile limitate, este bine ca backupul pe date mobile să rămână dezactivat.
6. În final, cu opțiunea „Fă backup” se pornește primul backup. În funcție de cantitatea de conversații, acesta poate dura mai multe minute; între timp, este bine ca telefonul să fie pus la încărcat.

Backup în iCloud (iPhone)

Atât în iCloud, cât și pe telefon trebuie să existe suficient spațiu liber: pentru backup este nevoie de mult mai mult spațiu decât dimensiunea backupului (aproximativ de două ori mai mult).

1. Mai întâi, în setările iPhone-ului trebuie verificat dacă telefonul este conectat la contul Apple și dacă iCloud Drive este activat. În lista aplicațiilor care folosesc iCloud, și WhatsApp trebuie să fie activat.
2. În WhatsApp, din elementul de meniu „Setări” (sau cu o atingere pe fotografia de profil) se deschide „Conversații” > „Backup conversații”.
3. Cu butonul de backup imediat se pornește primul backup.
4. Se activează backupul automat și se alege frecvența acestuia.
5. Se stabilește dacă și videoclipurile să fie incluse în backup.

Backup criptat integral

În spațiul de stocare în cloud WhatsApp, backupul este întotdeauna criptat. Pentru backupul în contul Google sau în iCloud, cu criptarea activată, backupul nu poate fi citit nici de WhatsApp, nici de furnizorul spațiului de stocare.

1. Se deschide „Setări” > „Conversații” > „Backup conversații” > „Backup criptat integral”.
2. Se alege modul de protecție: pe Android, cu opțiunea „Folosește cheia de acces”, backupul este protejat de recunoașterea amprentei sau a feței, respectiv de blocarea ecranului telefonului; la „Mai multe opțiuni” se poate alege o parolă proprie sau o cheie de criptare din 64 de cifre.
3. Parola sau cheia trebuie păstrată într-un loc sigur, de exemplu într-un manager de parole.
4. Cu opțiunea „Creează” se realizează backupul criptat.

• Dacă parola sau cheia se pierde, backupul criptat nu poate fi restaurat: conform ajutorului, aceasta este singura modalitate de acces la backup.
• La schimbarea furnizorului, dacă backupul în contul Google nu era încă criptat, WhatsApp cere o cheie de acces, o parolă sau o cheie din 64 de cifre.
• Criptarea poate fi dezactivată, dar pentru aceasta este necesară parola sau cheia, respectiv cheia de acces.

Restaurarea la reinstalare sau pe un telefon nou

Restaurarea este posibilă după confirmarea numărului de telefon, în timpul configurării WhatsApp. Pașii înregistrării: Înregistrarea la WhatsApp cu numărul de telefon, pas cu pas.

1. La un backup în Google sau iCloud, pe telefon trebuie să fie conectat același cont Google, respectiv Apple, în care a fost făcut backupul; pe iPhone trebuie să fie activat și iCloud Drive.
2. Se instalează WhatsApp din Google Play sau din App Store.
3. Se introduce și se confirmă același număr de telefon cu care a fost făcut backupul.
4. WhatsApp caută backupul și oferă restaurarea: se atinge opțiunea „Restabilește”. Dacă backupul este criptat, trebuie introdusă parola, cheia sau cheia de acces. Din motive de securitate, WhatsApp poate cere și confirmarea identității cu un cod trimis prin SMS sau prin apel.
5. După restaurare se finalizează configurarea profilului. Fotografiile și videoclipurile se descarcă în fundal, după mesajele text; pentru aceasta este bine ca telefonul să rămână pe Wi-Fi.

• Dacă restaurarea este omisă la configurare, ulterior nu mai poate fi pornită din meniu: WhatsApp trebuie dezinstalat și reinstalat, apoi trebuie aleasă opțiunea „Restabilește”.
• Pe telefon trebuie să existe mai mult spațiu liber decât dimensiunea backupului; cu spațiu puțin, restaurarea poate fi doar parțială.
• Restaurarea este descrisă și în ajutor: Restaurarea istoricului conversațiilor.

Google Play App Store

Erori frecvente la restaurare

• Nu se găsește niciun backup. Cauza: înregistrarea s-a făcut cu alt număr de telefon, la backupul în Google sau iCloud este conectat alt cont, backupul provine de pe alt sistem (de pe Android, respectiv de pe iPhone) sau ultimul backup este mai vechi de 120 de zile. Soluția: trebuie încercat cu același număr și același cont cu care a fost făcut backupul; la schimbarea sistemului este nevoie de transferul conversațiilor.
• Conversațiile restaurate sunt vechi. Cauza: backupul automat era dezactivat sau backupul putea rula doar pe Wi-Fi, iar telefonul nu s-a mai conectat de mult. Soluția: în acest caz nu există un backup mai nou; pe viitor este bine să fie setat backupul automat zilnic.
• Backupul sau restaurarea se blochează ori se întrerupe. Cauza: conexiune la internet slabă sau întreruptă, trecerea de la o rețea Wi-Fi la alta, spațiu liber puțin, baterie descărcată. Soluția: repornirea telefonului, închiderea forțată a WhatsApp, altă rețea Wi-Fi sau datele mobile, telefonul pus la încărcat, spațiu de stocare eliberat. Pe un telefon cu două cartele SIM, cartela asociată numărului WhatsApp trebuie să fie activă, iar pe Android este bine ca Serviciile Google Play să fie actualizate.
• Parola backupului criptat nu este acceptată. Cauza: parolă tastată greșit sau o parolă mai veche. Soluția: dacă există cheia din 64 de cifre, restaurarea se poate face și cu ea. Dacă nu există nici parola, nici cheia, backupul nu poate fi restaurat.
• Spațiu de stocare plin sau eroare iCloud. Cauza: mesajul „Backup nereușit: este nevoie de mai mult spațiu de stocare” indică un spațiu plin; pe iPhone, cauza poate fi și iCloud Drive dezactivat sau un cont Apple diferit de cel al backupului. Soluția: trebuie eliberat (de exemplu, prin ștergerea fișierelor media) sau extins spațiul de stocare, iar pe iPhone trebuie verificate setările iCloud. Detalii: Nu se poate face backup sau restaurarea istoricului conversațiilor.
• Lipsesc videoclipurile sau fotografiile. Cauza: videoclipurile nu erau în backup sau descărcarea fișierelor media este încă în curs. Soluția: trebuie așteptată descărcarea din fundal; dacă videoclipurile au fost omise din backup, acestea nu mai pot fi recuperate.