WhatsApp 对话备份与恢复

WhatsApp 把对话保存在手机上，而不是自己的服务器上。如果手机丢失或应用被删除，只能从之前的备份中找回对话：Android 上从 WhatsApp 云存储或 Google 账号恢复，iPhone 上从 iCloud 恢复。

备份包含什么，不包含什么？

• 包含：个人和群组对话、社群消息、照片和语音消息。视频和动态存档可以通过单独的开关加入备份。频道更新也会备份，但频道中的媒体内容不会备份（除非用户是该频道的管理员）。
• 保存位置：Android 上保存在 WhatsApp 云存储或所选 Google 账号的存储空间中，iPhone 上保存在 Apple 账户的 iCloud 存储空间中。WhatsApp 云存储是新功能，因此尚未对所有人开放；2 GB 以内免费。备份到 Google 账号时，Google 账号中也需要有足够的可用空间。
• 只有一份备份：每个手机号只保存一份备份，每次新的备份都会覆盖之前的备份。据帮助中心介绍，如果最近一次备份超过 120 天，不一定能够恢复。
• 与平台绑定：Android 备份无法在 iPhone 上恢复，反之亦然。更换系统时，解决方法是转移对话：将 WhatsApp 连同对话一起迁移到新手机。
• 只能在手机上：备份在主手机上进行；据帮助中心介绍，在关联设备（WhatsApp Web、Windows 和 Mac 应用）上无法备份和恢复。
• 加密：WhatsApp 云存储中的备份始终是端到端加密的。备份到 Google 账号和 iCloud 时，可以单独开启加密（见下文）。

在 Android 上备份：WhatsApp 云存储或 Google 账号

如果设置为每天备份，Google 备份会在每天晚上手机完成本地备份之后进行。WhatsApp 帮助中心：备份聊天记录。

1. 在 WhatsApp 中，从右上角的 ⋮ 菜单打开“设置”，然后打开“对话”>“对话备份”。
2. 在“云端备份”选项中选择 WhatsApp（WhatsApp 云存储）或 Google，然后点按“开启备份”，按照提示操作。
3. 如果选择 Google，需要选择用于备份的 Google 账号，或通过“添加账号”添加一个。以后恢复时也需要知道是哪个账号；可以在“Google 账号”中更改。
4. 设置备份频率。使用 WhatsApp 云存储时，可以在“自动备份”中选择每天、每周或每月。使用 Google 时，建议在“备份”中选择固定的频率，而不是“从不”或“仅在我点按‘备份’时”。每天备份最稳妥。
5. 可以根据需要开启或关闭“备份视频”“使用移动数据备份”和“备份动态存档”。如果移动数据有限，建议保持关闭使用移动数据备份。
6. 最后，点按“备份”开始第一次备份。根据对话数量，这可能需要几分钟；期间建议给手机充电。

备份到 iCloud（iPhone）

iCloud 和手机上都需要有足够的可用空间：备份所需的空间远大于备份本身的大小（大约是两倍）。

1. 先在 iPhone 自身的设置中确认手机已登录 Apple 账户，并且已开启 iCloud 云盘。在使用 iCloud 的应用列表中，WhatsApp 也必须处于开启状态。
2. 在 WhatsApp 中，从“设置”菜单项（或点按头像）打开“对话”>“对话备份”。
3. 点按立即备份按钮，开始第一次备份。
4. 开启自动备份，并选择备份频率。
5. 选择是否将视频也加入备份。

端到端加密备份

WhatsApp 云存储中的备份始终是加密的。对于备份到 Google 账号或 iCloud 的数据，开启加密后，WhatsApp 和存储服务商都无法读取备份。

1. 打开“设置”>“对话”>“对话备份”>“端到端加密备份”。
2. 选择保护方式：在 Android 上，选择“使用通行密钥”后，由手机的指纹或面容识别或屏幕锁保护备份；在“更多选项”中可以选择自己的密码或 64 位数字加密密钥。
3. 密码或密钥需要保存在安全的地方，例如密码管理器中。
4. 点按“创建”生成加密备份。

• 如果密码或密钥丢失，加密备份将无法恢复：据帮助中心介绍，这是访问备份的唯一方式。
• 更换存储服务商时，如果备份到 Google 账号的数据尚未加密，WhatsApp 会要求设置通行密钥、密码或 64 位密钥。
• 加密可以关闭，但需要密码或密钥，或者通行密钥。

重新安装时或在新手机上恢复

恢复是在确认手机号之后、设置 WhatsApp 的过程中进行的。注册步骤：分步用手机号注册 WhatsApp。

1. 如果使用 Google 或 iCloud 备份，手机上需要登录备份时所用的同一个 Google 账号或 Apple 账户；在 iPhone 上还需要开启 iCloud 云盘。
2. 从 Google Play 或 App Store 安装 WhatsApp。
3. 输入并确认备份时所用的同一个手机号。
4. WhatsApp 会查找备份并提示恢复：点按“恢复”。如果备份已加密，需要输入密码、密钥或通行密钥。出于安全原因，WhatsApp 也可能要求通过短信或电话发送的验证码确认身份。
5. 恢复完成后，完成个人资料设置。照片和视频会在文字消息之后于后台下载；为此建议保持连接 Wi-Fi。

• 如果在设置时跳过了恢复，之后无法从菜单中重新开始：需要卸载并重新安装 WhatsApp，然后选择“恢复”。
• 手机上的可用空间需要大于备份的大小；空间不足时，可能只能部分恢复。
• 帮助中心中也有恢复说明：恢复聊天记录。

Google Play App Store

常见恢复错误

• 找不到备份。原因：注册时使用了不同的手机号；Google 或 iCloud 备份时登录了另一个账号；备份来自另一个系统（Android 或 iPhone）；或者最近一次备份超过 120 天。解决方法：使用备份时所用的同一个号码和账号；更换系统时需要转移对话。
• 恢复的对话是旧的。原因：自动备份已关闭，或者备份只能通过 Wi-Fi 进行，而手机很长时间没有连接 Wi-Fi。解决方法：这种情况下没有更新的备份；今后建议设置每天自动备份。
• 备份或恢复卡住或中断。原因：网络连接弱或不稳定、在不同 Wi-Fi 网络之间切换、可用空间不足、电量低。解决方法：重启手机、强制关闭 WhatsApp、换一个 Wi-Fi 或使用移动数据、给手机充电、释放存储空间。在双卡手机上，WhatsApp 号码所在的 SIM 卡需要处于启用状态；在 Android 上还建议更新 Google Play 服务。
• 加密备份的密码不被接受。原因：密码输错或使用了旧密码。解决方法：如果有 64 位密钥，也可以用它恢复。如果密码和密钥都没有，备份将无法恢复。
• 存储空间已满或 iCloud 错误。原因：“备份失败：需要更多存储空间”提示表示存储空间已满；在 iPhone 上，关闭了 iCloud 云盘或登录了与备份不同的 Apple 账户也可能导致此问题。解决方法：释放（例如删除媒体文件）或扩充存储空间，在 iPhone 上检查 iCloud 设置。详情：无法备份或恢复聊天记录。
• 缺少视频或照片。原因：视频不在备份中，或者媒体文件仍在下载。解决方法：等待后台下载完成；如果视频没有包含在备份中，就无法再找回。