Cadangan dan pemulihan chat WhatsApp

WhatsApp menyimpan chat di ponsel, bukan di servernya sendiri. Jika ponsel hilang atau aplikasi terhapus, chat hanya bisa dikembalikan dari cadangan sebelumnya: di Android dari penyimpanan cloud WhatsApp atau akun Google, di iPhone dari iCloud.

Apa yang masuk ke cadangan, dan apa yang tidak?

• Termasuk: chat pribadi dan grup, pesan komunitas, foto, dan pesan suara. Video dan arsip status bisa dimasukkan ke cadangan dengan sakelar tersendiri. Pembaruan saluran juga termasuk, tetapi konten media saluran tidak (kecuali jika pengguna adalah admin saluran).
• Lokasi penyimpanan: di Android di penyimpanan cloud WhatsApp atau di penyimpanan akun Google yang dipilih, di iPhone di penyimpanan iCloud akun Apple. Penyimpanan cloud WhatsApp adalah fitur baru, jadi belum tersedia untuk semua orang; gratis hingga 2 GB. Untuk cadangan ke akun Google, akun Google juga harus punya ruang kosong yang cukup.
• Hanya satu cadangan: untuk setiap nomor telepon hanya disimpan satu cadangan, dan setiap cadangan baru menimpa yang sebelumnya. Jika cadangan terakhir lebih lama dari 120 hari, menurut bantuan pemulihannya belum tentu bisa.
• Terikat platform: cadangan Android tidak bisa dipulihkan di iPhone, dan sebaliknya. Saat berganti sistem, solusinya adalah memindahkan chat: Memindahkan WhatsApp ke ponsel baru beserta chatnya.
• Hanya dari ponsel: cadangan dibuat di ponsel utama; menurut bantuan, di perangkat tertaut (WhatsApp Web, aplikasi Windows dan Mac) pencadangan dan pemulihan tidak bisa dilakukan.
• Enkripsi: di penyimpanan cloud WhatsApp, cadangan selalu terenkripsi end-to-end. Untuk cadangan ke akun Google dan iCloud, enkripsi ini bisa diaktifkan terpisah (lihat di bawah).

Mencadangkan di Android: penyimpanan cloud WhatsApp atau akun Google

Dengan frekuensi harian, cadangan Google dibuat setiap malam, setelah cadangan lokal di ponsel selesai. Bantuan WhatsApp: Mencadangkan riwayat chat.

1. Di WhatsApp, dari menu ⋮ kanan atas buka “Pengaturan”, lalu item “Chat” > “Cadangan chat”.
2. Pada pilihan “Cadangan cloud”, pilih WhatsApp (penyimpanan cloud WhatsApp) atau Google, lalu ketuk “Aktifkan cadangan” dan ikuti petunjuknya.
3. Untuk Google, pilih akun Google tempat cadangan disimpan, atau tambahkan akun dengan pilihan “Tambahkan akun”. Akun ini juga harus diketahui nanti saat pemulihan; bisa diubah di item “Akun Google”.
4. Atur frekuensinya. Untuk penyimpanan cloud WhatsApp, di item “Cadangan otomatis” bisa dipilih harian, mingguan, atau bulanan. Untuk Google, di item “Cadangkan ke Google Drive”, sebaiknya pilih frekuensi rutin alih-alih “Tidak pernah” dan “Hanya saat saya mengetuk ‘Cadangkan’”. Cadangan harian paling aman.
5. Sesuai kebutuhan, aktifkan atau nonaktifkan “Sertakan video”, “Cadangkan menggunakan data seluler”, dan “Cadangkan arsip status”. Jika kuota data seluler terbatas, sebaiknya biarkan pencadangan lewat data seluler tetap nonaktif.
6. Terakhir, mulai pencadangan pertama dengan pilihan “Cadangkan”. Tergantung jumlah chat, ini bisa memakan waktu beberapa menit; selama proses, sebaiknya ponsel disambungkan ke pengisi daya.

Mencadangkan ke iCloud (iPhone)

Di iCloud dan di ponsel harus ada ruang kosong yang cukup: pencadangan memerlukan ruang jauh lebih besar daripada ukuran cadangan (kira-kira dua kali lipat).

1. Pertama, di pengaturan iPhone sendiri, pastikan ponsel sudah masuk ke akun Apple dan iCloud Drive sudah aktif. Di daftar aplikasi yang memakai iCloud, WhatsApp juga harus dalam keadaan aktif.
2. Di WhatsApp, dari menu “Pengaturan” (atau dengan mengetuk foto profil), buka item “Chat” > “Cadangan chat”.
3. Mulai pencadangan pertama dengan tombol cadangkan sekarang.
4. Aktifkan pencadangan otomatis, lalu pilih frekuensinya.
5. Tentukan apakah video juga dimasukkan ke cadangan.

Cadangan terenkripsi end-to-end

Di penyimpanan cloud WhatsApp, cadangan selalu terenkripsi. Untuk cadangan ke akun Google atau iCloud, jika enkripsi diaktifkan, cadangan tidak bisa dibaca baik oleh WhatsApp maupun penyedia penyimpanan.

1. Buka item “Pengaturan” > “Chat” > “Cadangan chat” > “Cadangan terenkripsi end-to-end”.
2. Pilih cara perlindungan: di Android, dengan pilihan “Gunakan passkey”, cadangan dilindungi oleh sidik jari, pengenalan wajah, atau kunci layar ponsel; di bawah “Opsi lainnya” bisa dipilih kata sandi sendiri atau kunci enkripsi 64 digit.
3. Simpan kata sandi atau kunci di tempat aman, misalnya di pengelola kata sandi.
4. Buat cadangan terenkripsi dengan pilihan “Buat”.

• Jika kata sandi atau kunci hilang, cadangan terenkripsi tidak bisa dipulihkan: menurut bantuan, itulah satu-satunya cara mengakses cadangan.
• Saat beralih penyedia, jika cadangan ke akun Google belum terenkripsi, WhatsApp meminta passkey, kata sandi, atau kunci 64 digit.
• Enkripsi bisa dinonaktifkan, tetapi untuk itu diperlukan kata sandi atau kunci, atau passkey.

Pemulihan saat memasang ulang atau di ponsel baru

Pemulihan bisa dilakukan setelah nomor telepon dikonfirmasi, saat menyiapkan WhatsApp. Langkah pendaftaran: Daftar WhatsApp dengan nomor telepon langkah demi langkah.

1. Untuk cadangan Google atau iCloud, ponsel harus masuk ke akun Google atau akun Apple yang sama dengan tempat cadangan dibuat; di iPhone, iCloud Drive juga harus aktif.
2. Pasang WhatsApp dari Google Play atau App Store.
3. Masukkan dan konfirmasi nomor telepon yang sama dengan yang dipakai saat membuat cadangan.
4. WhatsApp mencari cadangan dan menawarkan pemulihan: ketuk “Pulihkan”. Jika cadangan terenkripsi, masukkan kata sandi, kunci, atau passkey. Demi keamanan, WhatsApp juga bisa meminta verifikasi identitas dengan kode yang dikirim lewat SMS atau panggilan.
5. Setelah pemulihan, selesaikan pengaturan profil. Foto dan video diunduh di latar belakang setelah pesan teks; untuk itu sebaiknya tetap tersambung ke Wi-Fi.

• Jika pemulihan terlewat saat penyiapan, pemulihan tidak bisa dimulai belakangan dari menu: hapus dan pasang ulang WhatsApp, lalu pilih “Pulihkan”.
• Ruang kosong di ponsel harus lebih besar dari ukuran cadangan; jika ruangnya sedikit, pemulihan bisa hanya sebagian.
• Pemulihan juga dijelaskan di bantuan: Memulihkan riwayat chat.

Google Play App Store

Kesalahan umum saat pemulihan

• Cadangan tidak ditemukan. Penyebab: pendaftaran dengan nomor telepon lain, untuk cadangan Google atau iCloud akun lain yang sedang masuk, cadangan berasal dari sistem lain (dari Android atau iPhone), atau cadangan terakhir lebih lama dari 120 hari. Solusi: coba dengan nomor dan akun yang sama dengan yang dipakai saat membuat cadangan; saat berganti sistem, gunakan pemindahan chat.
• Chat yang dipulihkan sudah lama. Penyebab: pencadangan otomatis nonaktif, atau pencadangan hanya bisa berjalan lewat Wi-Fi dan ponsel sudah lama tidak tersambung. Solusi: dalam hal ini tidak ada cadangan yang lebih baru; ke depannya sebaiknya atur pencadangan otomatis harian.
• Pencadangan atau pemulihan macet atau terputus. Penyebab: koneksi internet lemah atau terputus-putus, perpindahan antarjaringan Wi-Fi, ruang kosong sedikit, baterai lemah. Solusi: mulai ulang ponsel, paksa tutup WhatsApp, gunakan Wi-Fi lain atau data seluler, sambungkan ponsel ke pengisi daya, kosongkan penyimpanan. Di ponsel dua SIM, SIM untuk nomor WhatsApp harus aktif, dan di Android sebaiknya perbarui layanan Google Play.
• Kata sandi cadangan terenkripsi tidak diterima. Penyebab: salah ketik atau kata sandi lama. Solusi: jika kunci 64 digit masih ada, pemulihan juga bisa dengan kunci itu. Jika kata sandi maupun kunci tidak ada, cadangan tidak bisa dipulihkan.
• Penyimpanan penuh atau kesalahan iCloud. Penyebab: pesan “Pencadangan gagal: perlu lebih banyak ruang penyimpanan” menandakan penyimpanan penuh; di iPhone, iCloud Drive yang nonaktif atau akun Apple yang berbeda dari akun cadangan juga bisa menjadi penyebab. Solusi: kosongkan (misalnya dengan menghapus file media) atau tambah penyimpanan, dan di iPhone periksa pengaturan iCloud. Selengkapnya: Tidak dapat membuat atau memulihkan cadangan riwayat chat.
• Video atau foto hilang. Penyebab: video tidak termasuk dalam cadangan, atau file media masih diunduh. Solusi: tunggu unduhan di latar belakang; jika video tidak masuk ke cadangan, video itu tidak bisa dikembalikan.