Zabudnuté heslo na TikTok: ako ho obnoviť

Pre zabudnuté heslo netreba zakladať nový účet na TikToku: šesťmiestnym kódom, ktorý si možno vyžiadať na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo priradené k účtu, sa za pár minút nastaví nové heslo. Kto sa však zaregistroval účtom Google, Apple, Facebook alebo X, často žiadne heslo na TikTok nemá a namiesto obnovenia sa musí prihlásiť príslušným tlačidlom.

Nové heslo pomocou e-mailovej adresy

1. Otvoriť stránku tiktok.com/login a zvoliť možnosť „Použiť telefón / e-mail / používateľské meno“.
2. Pri prihlásení heslom kliknúť na odkaz „Zabudol/-a si heslo?“. Otvorí sa stránka „Resetovať heslo“ (priamo: tiktok.com/login/email/forget-password).
3. Do poľa „E-mailová adresa“ napísať adresu priradenú k účtu a kliknúť na „Odoslať kód“.
4. Kód z e-mailu zadať do poľa „Zadaj 6-ciferný kód“. Ak e-mail nepríde, treba prezrieť aj priečinok so spamom.
5. Do poľa „Heslo“ zadať nové heslo; tlačidlom „Prihlásiť sa“ sa hneď otvorí účet.

Obnovenie pomocou telefónneho čísla

Odkaz „Reset with phone number“ (obnovenie pomocou telefónneho čísla) v pravej hornej časti formulára prepne na verziu s telefónnym číslom; na slovenskej stránke je zatiaľ po anglicky. Tu treba správne vybrať medzinárodnú predvoľbu a číslo zadať bez vnútroštátnej predpony. Kód príde v SMS, ďalšie kroky sú rovnaké ako pri e-maile. V aplikácii sa pri prihlásení volí „Použiť telefón / e-mail / používateľské meno“ a potom karta „E-mail / Používateľské meno“; po ťuknutí na „Zabudol/-a si heslo?“ sa dá vybrať, či kód príde na telefónne číslo, alebo na e-mailovú adresu.

Keď bol účet založený cez Google, Apple, Facebook alebo X

Pri takejto registrácii TikTok prijíma prihlásenie externej služby a samostatné heslo na TikTok nevznikne. Preto nepomôže ani formulár na obnovenie, ktorý navyše často hlási chybu typu „účet sa nenašiel“, ak e-mailová adresa externého účtu nie je priradená k účtu na TikToku. Postup:

• Na prihlasovacej stránke zvoliť tlačidlo použité pri registrácii („Pokračovať cez Google“, „Pokračovať cez Apple“, „Pokračovať cez Facebook“) s rovnakým externým účtom.
• Ak sa stratilo heslo k externému účtu, treba ho obnoviť v Googli, Apple alebo na Facebooku, nie na TikToku. Pri Facebooku pomôže: Zabudnuté heslo na Facebook: ako si vyžiadať nové.
• Po prihlásení sa oplatí v časti „Profil“ → „Ponuka ☰“ → „Nastavenia a súkromie“ → „Účet“ → „Informácie o účte“ pridať k účtu aj telefónne číslo alebo e-mailovú adresu a v položke „Účet“ → „Heslo“ nastaviť vlastné heslo na TikTok. Potom zostane cesta späť aj po strate externého účtu.

Keď už nefunguje e-mailová adresa ani telefónne číslo

• Účet je ešte prihlásený v telefóne: v časti „Profil“ → „Ponuka ☰“ → „Nastavenia a súkromie“ → „Účet“ → „Informácie o účte“ treba aktualizovať kontaktné údaje a v položke „Účet“ → „Heslo“ nastaviť nové heslo.
• Účet nie je nikde prihlásený: na prihlasovacej obrazovke aplikácie možno cez „Zabudol/-a si heslo?“ a potom „Obnoviť účet“ podať žiadosť o obnovenie. TikTok si vyžiada údaje spojené s účtom, napríklad registrovanú e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo predchádzajúce heslá, a podpora sa po posúdení ozve.
• Podozrenie, že kontaktné údaje zmenil niekto iný: to už je napadnutie účtu, postup: Napadnutý účet na TikToku: prvé kroky.

Typické chyby pri obnovení

• Kód neprichádza: po mnohých žiadostiach za sebou TikTok na istý čas nové kódy neposiela. Príčiny a riešenia: Overovací kód z TikToku neprichádza.
• Chyba „nerozpoznané zariadenie“: pri zapnutom dvojstupňovom overení TikTok nedovolí obnoviť heslo zo zariadenia, na ktorom účet nikdy nebol prihlásený. Treba to skúsiť z predtým používaného zariadenia, alebo odoslať žiadosť „Obnoviť účet“.
• Nové heslo nie je prijaté: TikTok vyžaduje heslo s dĺžkou 8 – 20 znakov, ktoré obsahuje aspoň dva z týchto typov: písmená, číslice, špeciálne znaky. Predtým použité heslo znova nepovolí.
• Prehliadač vypĺňa staré heslo: uložené heslo treba aktualizovať aj v správcovi hesiel.

Po nastavení nového hesla

Oplatí sa zvoliť dlhé heslo, ktoré sa nikde inde nepoužíva, a uložiť ho v správcovi hesiel. Dvojstupňové overenie alebo prístupový kľúč (passkey) pomôžu aj pri ďalšom zabudnutom hesle: Dvojstupňové overenie a správa zariadení na TikToku.