Mot de passe ou code PIN de vérification en deux étapes WhatsApp oublié

Lors d'une réinscription, après le code SMS à six chiffres, WhatsApp demande le mot de passe de vérification en deux étapes ou, pour les comptes plus anciens, le code PIN à six chiffres. Si le titulaire ne s'en souvient plus, le compte n'est pas perdu : il existe une voie rapide si une adresse e-mail ou une clé d'accès a été configurée au préalable, et une voie plus lente dans le cas contraire.

Un mot de passe au lieu d'un code PIN

La vérification en deux étapes est une protection facultative : elle ajoute une seconde vérification au code d'inscription, si bien que même une personne qui a obtenu le code SMS ne peut pas prendre le compte. Auparavant, il s'agissait d'un code PIN à six chiffres. En août 2026, WhatsApp a annoncé que le code PIN serait remplacé par un véritable mot de passe : au moins 8 caractères, dont au moins une lettre et un chiffre, caractères spéciaux autorisés. D'après l'aide, les personnes qui ont encore un code PIN peuvent passer à un mot de passe ; tant que ce n'est pas fait, l'application demande l'ancien code PIN lors d'une réinscription. Si aucun mot de passe n'est demandé après le code et que seul le SMS n'arrive pas, c'est un autre problème : Le code d'inscription WhatsApp n'arrive pas.

Première option : vérifier d'une autre manière

Si le mot de passe ne revient pas, il ne sert à rien d'essayer de le deviner de nombreuses fois. L'écran du mot de passe propose une autre voie :

1. Sous le champ du mot de passe, appuyer sur « Vérifier d'une autre manière ».
2. Choisir « E-mail », « SMS » ou « Appel vocal ». L'e-mail n'apparaît que si une adresse e-mail a été ajoutée au compte et confirmée auparavant.
3. Après avoir appuyé sur « Suivant », attendre le code, puis le saisir.
4. Une fois connecté, définir tout de suite un nouveau mot de passe (voir plus bas) pour que le problème ne se reproduise pas à la prochaine réinscription.

Clé d'accès : connexion par empreinte digitale ou visage

Si une clé d'accès a été créée pour le compte, WhatsApp peut aussi accepter la connexion avec l'empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou le verrouillage d'écran du téléphone, sans mot de passe ni code. La clé d'accès est stockée par le gestionnaire de mots de passe du téléphone (sur Android généralement le compte Google, sur iPhone le trousseau iCloud) ; elle peut donc aussi servir sur un nouvel appareil connecté au même compte. Depuis 2026, les personnes qui utilisent à la fois Android et iPhone peuvent ajouter plusieurs clés d'accès. Configuration une fois connecté : « Paramètres » → « Compte » → « Clés d'accès ».

Dernier recours : réinitialiser le compte

Si la vérification en deux étapes ne peut être terminée d'aucune manière, la réinitialisation devient disponible au bout de quelques jours d'après l'aide. Les anciens articles d'aide parlent de sept jours. Marche à suivre : « Vérifier d'une autre manière » → « Voir plus » → « Réinitialiser le compte », puis, après « Suivant », confirmer deux fois. L'opération est irréversible. Les conséquences dépendent de la date de la dernière connexion :

• Moins de 30 jours : le compte, le profil et l'historique du compte sont conservés ; seuls les messages reçus depuis la dernière connexion sont supprimés.
• Plus de 30 jours : les messages et le profil sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés. Les discussions ne peuvent alors revenir que depuis une sauvegarde antérieure : Sauvegarder et restaurer les discussions WhatsApp.

Prévention : tenir à jour mot de passe, adresse e-mail et clé d'accès

Une fois connecté, tous les réglages de la vérification en deux étapes se trouvent dans le menu du compte. Sur Android, on y accède par « Paramètres », sur iPhone par l'onglet « Vous ».

1. Via « Compte » → « Mot de passe » → « Modifier le mot de passe », un nouveau mot de passe peut être créé sans saisir l'ancien ; il faut le confirmer, puis appuyer sur « Enregistrer ».
2. Sous « Compte » → « Adresse e-mail » → « Ajouter une adresse e-mail », indiquer une adresse e-mail à laquelle l'accès est assuré ; WhatsApp la vérifie avec un code à six chiffres.
3. Sous « Compte » → « Vérification en deux étapes », un « Appareil de confiance » peut aussi être désigné lors de l'activation.
4. Sous « Clés d'accès », il est conseillé de créer au moins une clé d'accès.