استعادة كلمة سر التحقق بخطوتين أو رقم PIN المنسي في WhatsApp
عند إعادة التسجيل، وبعد رمز الرسالة النصية المكوّن من ستة أرقام، يطلب WhatsApp كلمة سر التحقق بخطوتين، أو في الحسابات الأقدم رقم PIN من ستة أرقام. وإذا لم يتذكره صاحب الحساب، فالحساب لا يضيع: هناك طريق سريع إذا أُعدّ مسبقًا عنوان بريد إلكتروني أو مفتاح مرور، وطريق أبطأ إذا لم يُعدّ أي منهما.
في هذه المقالة
كلمة سر بدلًا من رقم PIN
التحقق بخطوتين حماية اختيارية: فهو يطلب تحققًا ثانيًا إلى جانب رمز التسجيل، فلا يستطيع الاستيلاء على الحساب حتى من حصل على رمز الرسالة النصية. وكان ذلك سابقًا رقم PIN من ستة أرقام. وفي أغسطس 2026 أعلن WhatsApp أن كلمة سر كاملة تحل محل رقم PIN: 8 أحرف على الأقل، منها حرف واحد ورقم واحد على الأقل، مع إمكانية استخدام رموز خاصة. ومن لا يزال لديه رقم PIN يمكنه وفق المساعدة الانتقال إلى كلمة سر؛ وإلى أن يحدث ذلك، يطلب التطبيق رقم PIN القديم عند إعادة التسجيل. وإذا لم تُطلب أي كلمة سر بعد الرمز، وكانت المشكلة أن الرسالة النصية لا تصل، فهذه مشكلة أخرى: رمز التسجيل في WhatsApp لا يصل.
الخيار الأول: التحقق بطريقة أخرى
إذا لم تحضر كلمة السر إلى الذاكرة، فلا جدوى من تخمينها مرات كثيرة. فشاشة طلب كلمة السر تعرض طريقًا آخر:
- تحت حقل كلمة السر يُضغط على «التحقق بطريقة أخرى».
- يُختار «البريد الإلكتروني» أو «رسالة نصية قصيرة» أو «مكالمة صوتية». ولا يظهر البريد الإلكتروني إلا إذا أُضيف عنوان إلى الحساب وتأكّد سابقًا.
- بعد الضغط على «التالي» يُنتظر الرمز ثم يُكتب.
- بعد الدخول يُستحسن تعيين كلمة سر جديدة فورًا (انظر أدناه)، حتى لا تتكرر المشكلة عند إعادة التسجيل التالية.
مفتاح المرور: الدخول ببصمة الإصبع أو الوجه
إذا أُنشئ للحساب مفتاح مرور (passkey) سابقًا، فقد يقبل WhatsApp الدخول بالتحقق ببصمة الإصبع أو الوجه أو قفل الشاشة في الهاتف، دون كلمة سر ولا رمز. ويحفظ مدير كلمات السر في الهاتف مفتاح المرور (على Android عادةً في حساب Google، وعلى iPhone في سلسلة مفاتيح iCloud)، لذا يمكن استخدامه على جهاز جديد أيضًا إذا كان الحساب نفسه مسجَّل الدخول عليه. ومنذ 2026 يمكن لمن يستخدمون Android وiPhone معًا إضافة أكثر من مفتاح مرور. الإعداد بعد تسجيل الدخول: «الإعدادات» ← «الحساب» ← «مفاتيح المرور».
- «التحقق بطريقة أخرى»
- إدخال الرمز الواصل أو التحقق البيومتري
- تعيين كلمة سر جديدة بعد الدخول
- الانتظار بضعة أيام
- «عرض المزيد» ← «إعادة تعيين الحساب»
- قد تضيع الرسائل الواردة منذ آخر دخول
الخيار الأخير: إعادة تعيين الحساب
إذا تعذّر إكمال التحقق بخطوتين بأي طريقة، تصبح إعادة التعيين متاحة وفق المساعدة بعد بضعة أيام. وتذكر مقالات المساعدة الأقدم سبعة أيام. الخطوات: «التحقق بطريقة أخرى» ← «عرض المزيد» ← «إعادة تعيين الحساب»، ثم بعد «التالي» يجب التأكيد مرتين. ولا يمكن التراجع عن هذه الخطوة. وتتوقف النتيجة على موعد آخر دخول:
- خلال 30 يومًا: يبقى الحساب والملف الشخصي وسجل الحساب، ولا تُحذف إلا الرسائل الواردة منذ آخر دخول.
- منذ أكثر من 30 يومًا: تُحذف الرسائل والملف الشخصي أيضًا، ولا يمكن استعادتها. وعندها لا يمكن استرجاع الدردشات إلا من نسخة احتياطية سابقة: النسخ الاحتياطي لدردشات WhatsApp واستعادتها.
الوقاية: إبقاء كلمة السر والبريد الإلكتروني ومفتاح المرور محدَّثة
عند تسجيل الدخول تتوفر كل إعدادات التحقق بخطوتين في قائمة الحساب. ويقود إليها على Android «الإعدادات»، وعلى iPhone علامة التبويب «أنت».
- عبر «الحساب» ← «كلمة السر» ← «تغيير كلمة السر» يمكن إنشاء كلمة سر جديدة دون إدخال القديمة، ويجب تأكيدها ثم الضغط على «حفظ».
- في «الحساب» ← «عنوان البريد الإلكتروني» ← «إضافة عنوان بريد إلكتروني» يجب إضافة عنوان يمكن الوصول إليه بالتأكيد؛ ويتحقق منه WhatsApp برمز من ستة أرقام.
- في «الحساب» ← «التحقق بخطوتين» يمكن عند التفعيل تحديد «جهاز موثوق به» أيضًا.
- في خيار «مفاتيح المرور» يُستحسن إنشاء مفتاح مرور واحد على الأقل.
إذا لم ينجح الأمر
حصلت على رقم جديد، ويطلب WhatsApp كلمة سر لم أعيّنها قط. ما هذا؟
ربما فعّل المالك السابق للرقم التحقق بخطوتين على حسابه. ووفق المساعدة يجب في هذه الحالة الانتظار بضعة أيام، ثم يمكن إعادة تعيين الحساب، فيحصل المالك الجديد على حساب نظيف.
لست من عيّن كلمة السر. هل اختُرق الحساب؟
على الأرجح نعم: فكثيرًا ما يفعّل المهاجمون التحقق بخطوتين حتى لا يستطيع المالك استعادة الحساب. وبعد إدخال رمز الرسالة النصية يُسجَّل خروج المهاجم حتى لو كانت كلمة السر لا تزال مجهولة. الخطوات التالية: استعادة حساب WhatsApp المخترق.
هل تستطيع خدمة عملاء WhatsApp إخباري بكلمة السر أو حذفها؟
لا. لا يكشف WhatsApp كلمة السر ولا يوقفها عند الطلب؛ ولا ينجح إلا ما سبق من طرق وإعادة التعيين المتاحة بعد الانتظار. ومن يعرض «فك القفل» مقابل المال فهو محتال.