忘記 WhatsApp 雙步驟驗證密碼或 PIN 碼時如何重設

重新註冊時，輸入六位數簡訊驗證碼後，WhatsApp 會要求輸入雙步驟驗證的密碼，較早的帳號則會要求六位數 PIN 碼。如果帳號擁有者想不起來，帳號也不會因此不見：事先設定了電子郵件地址或通行密鑰，就有快速的方法；兩者都沒有，也還有一條較慢的路。

用密碼取代 PIN 碼

雙步驟驗證是一項可自由選擇的保護：除了註冊驗證碼，還會要求第二次身分驗證，因此即使有人拿到簡訊驗證碼，也無法接管帳號。過去這是一組六位數的 PIN 碼。WhatsApp 在 2026 年 8 月宣布以完整密碼取代 PIN 碼：至少 8 個字元，至少包含一個字母和一個數字，也可以使用特殊字元。依使用說明，仍在使用 PIN 碼的人可以改用密碼；在改用之前，重新註冊時應用程式會要求輸入原本的 PIN 碼。如果輸入驗證碼後不需要任何密碼，只是收不到簡訊，那是另一個問題：收不到 WhatsApp 註冊驗證碼。

第一個方法：以其他方式驗證

想不起密碼時，不要一直亂猜。輸入密碼的畫面還提供另一條路：

1. 在密碼欄位下方點按「以其他方式驗證」。
2. 選擇「電子郵件」、「簡訊」或「語音通話」。只有帳號之前新增並確認過電子郵件地址時，才會出現電子郵件選項。
3. 點按「下一步」後等待驗證碼，然後輸入。
4. 登入後最好立刻設定新密碼（見下文），以免下次重新註冊時又遇到同樣的問題。

通行密鑰：用指紋或臉部登入

如果之前已為帳號建立通行密鑰（passkey），WhatsApp 可以接受手機的指紋、臉部或螢幕鎖定驗證來登入，不需要密碼和驗證碼。通行密鑰儲存在手機的密碼管理工具中（Android 通常是 Google 帳戶，iPhone 是 iCloud 鑰匙圈），因此只要新裝置登入了同一個帳戶，也能使用。自 2026 年起，同時使用 Android 和 iPhone 的人可以新增多個通行密鑰。登入狀態下的設定路徑：「設定」→「帳號」→「通行密鑰」。

最後的辦法：重設帳號

如果無論如何都無法完成雙步驟驗證，依使用說明，幾天後就能重設帳號。較早的說明文章寫的是七天。流程：「以其他方式驗證」→「查看更多」→「重設帳號」，接著點按「下一步」並確認兩次。這個步驟無法復原。結果取決於上次登入的時間：

• 30 天內：帳號、個人資料和帳號記錄都會保留，只會刪除上次登入後收到的訊息。
• 超過 30 天：訊息和個人資料也會被刪除，而且無法還原。這時聊天記錄最多只能從先前的備份找回：WhatsApp 聊天備份與還原。

預防：管理好密碼、電子郵件地址和通行密鑰

登入狀態下，雙步驟驗證的所有設定都在帳號選單中。Android 從「設定」進入，iPhone 從「你」分頁進入。

1. 透過「帳號」→「密碼」→「變更密碼」，不必輸入舊密碼就能建立新密碼；確認後點按「儲存」。
2. 在「帳號」→「電子郵件地址」→「新增電子郵件地址」中，輸入一個確定能存取的電子郵件地址；WhatsApp 會用六位數驗證碼確認。
3. 在「帳號」→「雙步驟驗證」中，開啟時也可以指定「信任的裝置」。
4. 在「通行密鑰」中，最好至少建立一個通行密鑰。