忘记 WhatsApp 两步验证密码或 PIN 码时如何找回

重新注册时，输入六位数短信验证码后，WhatsApp 会要求输入两步验证密码，较早的账号则要求输入六位数 PIN 码。如果账号所有者想不起来，账号并不会因此丢失：如果事先设置了电子邮件地址或通行密钥，有快捷途径；两者都没有，也有一条较慢的路。

用密码代替 PIN 码

两步验证是一项可选的保护：在注册验证码之外再要求一次身份验证，这样即使有人拿到了短信验证码，也无法接管账号。以前这是一个六位数的 PIN 码。WhatsApp 在 2026 年 8 月宣布用完整密码取代 PIN 码：至少 8 个字符，至少包含一个字母和一个数字，也可以使用特殊字符。据帮助中心介绍，仍在使用 PIN 码的用户可以改为密码；在改之前，重新注册时应用会要求输入原来的 PIN 码。如果输入验证码后并不需要任何密码，只是收不到短信，那是另一个问题：收不到 WhatsApp 注册验证码。

第一种办法：通过其他方式验证

想不起密码时，不要反复猜测。输入密码的界面还提供了另一条路：

1. 在密码输入框下方点按“通过其他方式验证”。
2. 选择“电子邮件”“短信”或“语音通话”。只有账号之前添加并确认过电子邮件地址时，才会出现电子邮件选项。
3. 点按“下一步”后等待验证码，然后输入。
4. 登录后最好立即设置新密码（见下文），以免下次重新注册时再遇到同样的问题。

通行密钥：用指纹或面容登录

如果之前为账号创建过通行密钥，WhatsApp 可以接受手机的指纹、面容或屏幕锁验证来登录，无需密码和验证码。通行密钥保存在手机的密码管理器中（Android 上通常是 Google 账号，iPhone 上是 iCloud 钥匙串），因此只要新设备登录了同一个账号，也能使用。自 2026 年起，同时使用 Android 和 iPhone 的用户可以添加多个通行密钥。登录状态下的设置路径：“设置”→“账户”→“通行密钥”。

最后的办法：重置账户

如果无论如何都无法完成两步验证，据帮助中心介绍，几天后就可以重置账户。较早的帮助文章写的是七天。流程：“通过其他方式验证”→“查看更多”→“重置账户”，然后点按“下一步”并确认两次。这一步无法撤销。结果取决于上次登录的时间：

• 30 天以内：账号、个人资料和账号记录都会保留，只会删除上次登录以来收到的消息。
• 超过 30 天：消息和个人资料也会被删除，且无法恢复。这时对话最多只能从以前的备份中找回：WhatsApp 对话备份与恢复。

预防：管理好密码、电子邮件地址和通行密钥

登录状态下，两步验证的所有设置都在账户菜单中。Android 上从“设置”进入，iPhone 上从“你”标签进入。

1. 通过“账户”→“密码”→“更改密码”，无需输入旧密码即可创建新密码；确认后点按“保存”。
2. 在“账户”→“电子邮件地址”→“添加电子邮件地址”中，填写一个确定能登录的电子邮箱；WhatsApp 会用六位数验证码确认。
3. 在“账户”→“两步验证”中，开启时还可以指定“受信任的设备”。
4. 在“通行密钥”中，最好至少创建一个通行密钥。