Een vergeten WhatsApp-wachtwoord of -pincode voor verificatie in twee stappen herstellen

Bij opnieuw registreren vraagt WhatsApp na de sms-code van zes cijfers om het wachtwoord van de verificatie in twee stappen, of bij oudere accounts om de pincode van zes cijfers. Als de eigenaar die niet meer weet, is het account niet verloren: er is een snelle route als vooraf een e-mailadres of passkey is ingesteld, en een langzamere als dat niet zo is.

Een wachtwoord in plaats van een pincode

Verificatie in twee stappen is een optionele beveiliging: naast de registratiecode vraagt ze om een tweede bewijs, zodat ook iemand die de sms-code heeft bemachtigd het account niet kan overnemen. Vroeger was dat een pincode van zes cijfers. WhatsApp heeft in augustus 2026 aangekondigd dat de pincode wordt vervangen door een volledig wachtwoord: minstens 8 tekens, met minstens één letter en één cijfer, ook met speciale tekens. Wie nog een pincode heeft, kan volgens de help overstappen op een wachtwoord; tot dat is gebeurd, vraagt de app bij opnieuw registreren om de oude pincode. Als na de code helemaal geen wachtwoord nodig is, maar de sms gewoon niet aankomt, is dat een ander probleem: De registratiecode van WhatsApp komt niet aan.

Eerste mogelijkheid: op een andere manier verifiëren

Als het wachtwoord niet te binnen schiet, is veel gokken niet verstandig. Het scherm dat om het wachtwoord vraagt, biedt ook een andere route:

1. Onder het wachtwoordveld op “Op een andere manier verifiëren” tikken.
2. “E-mail”, “Sms” of “Spraakoproep” kiezen. E-mail staat er alleen als er eerder een e-mailadres aan het account is toegevoegd en bevestigd.
3. Na “Volgende” wachten op de code en die invoeren.
4. Na het inloggen meteen een nieuw wachtwoord instellen (zie hieronder), zodat het probleem bij de volgende registratie niet terugkomt.

Passkey: inloggen met vingerafdruk of gezicht

Als er eerder een passkey voor het account is gemaakt, kan WhatsApp het inloggen ook accepteren met de vingerafdruk, gezichtsherkenning of schermvergrendeling van de telefoon, zonder wachtwoord en code. De passkey wordt bewaard in de wachtwoordbeheerder van de telefoon (op Android meestal het Google-account, op iPhone de iCloud-sleutelhanger), en is dus ook op een nieuw toestel bruikbaar als daar hetzelfde account is aangemeld. Wie Android en iPhone allebei gebruikt, kan sinds 2026 meerdere passkeys toevoegen. Instellen kan na het inloggen via “Instellingen” → “Account” → “Passkeys”.

Laatste mogelijkheid: het account resetten

Als de verificatie in twee stappen op geen enkele manier kan worden afgerond, wordt volgens de help na een paar dagen het resetten van het account beschikbaar. Oudere helpartikelen noemen zeven dagen. De route: “Op een andere manier verifiëren” → “Meer bekijken” → “Account resetten”, en na “Volgende” twee keer bevestigen. De stap kan niet worden teruggedraaid. Het gevolg hangt af van wanneer de laatste keer is ingelogd:

• Binnen 30 dagen: het account, het profiel en de accountgeschiedenis blijven behouden; alleen de berichten die sinds de laatste keer inloggen zijn binnengekomen, worden verwijderd.
• Langer dan 30 dagen geleden: ook de berichten en het profiel worden verwijderd en kunnen niet worden hersteld. De chats kunnen dan hooguit uit een eerdere back-up terugkomen: WhatsApp-chats back-uppen en herstellen.

Voorkomen: wachtwoord, e-mailadres en passkey op orde houden

Na het inloggen staan alle instellingen van de verificatie in twee stappen in het accountmenu. Op Android leidt “Instellingen” erheen, op iPhone het tabblad “Jij”.

1. Via “Account” → “Wachtwoord” → “Wachtwoord wijzigen” kan ook zonder het oude wachtwoord een nieuw worden gemaakt; dat moet worden bevestigd, en daarna op “Opslaan” tikken.
2. Bij “Account” → “E-mailadres” → “E-mailadres toevoegen” een e-mailadres opgeven waar zeker toegang toe is; WhatsApp controleert het met een code van zes cijfers.
3. Bij “Account” → “Verificatie in twee stappen” kan bij het inschakelen ook een “Vertrouwd apparaat” worden aangewezen.
4. Bij “Passkeys” is het verstandig minstens één passkey te maken.