Cómo restablecer la contraseña o el PIN olvidado de la verificación en dos pasos de WhatsApp

Al volver a registrarse, después del código por SMS de seis dígitos, WhatsApp pide la contraseña de la verificación en dos pasos o, en cuentas más antiguas, el PIN de seis dígitos. Si el titular no lo recuerda, la cuenta no se pierde: hay un camino rápido si antes se configuró un correo electrónico o una llave de acceso, y otro más lento si no hay ninguno de los dos.

Contraseña en lugar del PIN

La verificación en dos pasos es una protección opcional: además del código de registro pide una segunda identificación, así que ni siquiera quien consiguió el código por SMS puede quedarse con la cuenta. Antes era un PIN de seis dígitos. En agosto de 2026, WhatsApp anunció que el PIN se reemplaza por una contraseña completa: al menos 8 caracteres, con al menos una letra y un número, y también con caracteres especiales. Según la ayuda, quien todavía tiene un PIN puede cambiarlo por una contraseña; mientras no lo haga, al volver a registrarse la app pide el PIN anterior. Si después del código no se pide ninguna contraseña y el problema es que no llega el SMS, se trata de otra cosa: No llega el código de registro de WhatsApp.

Primera opción: verificar de otra manera

Si no se recuerda la contraseña, no conviene intentar adivinarla muchas veces. La pantalla que la pide ofrece otro camino:

1. Debajo del campo de la contraseña, tocar “Verificar de otra manera”.
2. Elegir “Correo electrónico”, “SMS” o “Llamada de voz”. El correo solo aparece si antes se agregó y confirmó una dirección en la cuenta.
3. Después de tocar “Siguiente”, esperar el código y escribirlo.
4. Una vez dentro, conviene crear enseguida una contraseña nueva (ver más abajo), para que el problema no se repita en el próximo registro.

Llave de acceso: entrar con la huella o el rostro

Si antes se creó una llave de acceso (passkey) para la cuenta, WhatsApp puede aceptar el acceso con la huella digital, el reconocimiento facial o el bloqueo de pantalla del teléfono, sin contraseña ni código. La llave de acceso la guarda el administrador de contraseñas del teléfono (en Android, normalmente la cuenta de Google; en iPhone, el llavero de iCloud), por eso también sirve en un dispositivo nuevo si tiene iniciada la misma cuenta. Desde 2026, quienes usan Android y iPhone pueden agregar varias llaves de acceso. Se configura con la sesión iniciada: “Ajustes” > “Cuenta” > “Llaves de acceso”.

Última opción: restablecer la cuenta

Si la verificación en dos pasos no se puede completar de ninguna forma, según la ayuda, después de unos días se habilita el restablecimiento. Los artículos de ayuda anteriores hablan de siete días. Cómo se hace: “Verificar de otra manera” > “Ver más” > “Restablecer cuenta”; después de “Siguiente” hay que confirmar dos veces. El paso no se puede deshacer. La consecuencia depende de cuándo fue el último acceso:

• Hace menos de 30 días: la cuenta, el perfil y el historial de la cuenta se conservan; solo se borran los mensajes recibidos desde el último acceso.
• Hace más de 30 días: se borran los mensajes y también el perfil, y no se pueden recuperar. En ese caso, los chats solo pueden volver desde una copia de seguridad anterior: Copia de seguridad y restauración de chats de WhatsApp.

Prevención: contraseña, correo y llave de acceso al día

Con la sesión iniciada, todos los ajustes de la verificación en dos pasos están en el menú de la cuenta. En Android se llega desde “Ajustes”; en iPhone, desde la pestaña “Tú”.

1. En “Cuenta” > “Contraseña” > “Cambiar contraseña” se puede crear una contraseña nueva sin escribir la anterior; hay que confirmarla y tocar “Guardar”.
2. En “Cuenta” > “Correo electrónico” > “Agregar correo electrónico” hay que agregar una dirección a la que se tenga acceso seguro; WhatsApp la comprueba con un código de seis dígitos.
3. En “Cuenta” > “Verificación en dos pasos”, al activarla también se puede marcar un “Dispositivo de confianza”.
4. En “Llaves de acceso” conviene crear al menos una llave de acceso.