Emails não chegam no Gmail: causas e soluções

Na maioria das vezes, um email que falta no Gmail chegou, só que não está onde se procura: na pasta “Spam”, na guia “Promoções” ou no arquivo, por causa de um filtro. Mas, se nenhum email novo chega, a causa mais comum é o armazenamento cheio.

1. O email chegou, mas está em outro lugar

Sintoma: o remetente diz que enviou o email e não recebeu mensagem de erro, mas ele não aparece na caixa de entrada. Causa: o Gmail pode separar os emails em vários lugares, e a visualização padrão da caixa de entrada mostra só um deles. Solução: pesquisar na caixa de correio inteira, e não só na caixa de entrada.

1. No computador, abrir mail.google.com e clicar no ícone “Mostrar opções de pesquisa”, na ponta direita da barra de pesquisa.
2. Na lista suspensa ao lado do campo de pesquisa, escolher “E-mails, spam e lixeira” em vez de “Todos os e-mails”.
3. Preencher o que se sabe sobre o email (remetente, uma palavra do assunto, data); os outros campos podem ficar vazios.
4. No fim do painel, clicar em “Pesquisar”. Nos resultados, ao lado do email aparece em qual marcador ou pasta ele está.

• Pasta “Spam”: se o email estiver aqui, é preciso selecioná-lo e clicar em “Não é spam”, na barra superior. Assim o filtro do Gmail também aprende, e os próximos emails do remetente têm mais chance de ir para a caixa de entrada. O conteúdo das pastas “Spam” e “Lixeira” é excluído definitivamente depois de 30 dias.
• Guias de categorias: na caixa de entrada padrão, além de “Principal”, pode haver as guias “Promoções”, “Social”, “Atualizações” e “Fóruns”. Newsletters, confirmações de lojas virtuais e notificações muitas vezes vão para elas. Arrastando o email para a guia “Principal”, o Gmail memoriza a escolha.
• Email arquivado: o email arquivado sai da caixa de entrada, mas continua aparecendo na visualização “Todos os e-mails” e na pesquisa.
• Visualização filtrada: se acima da lista de mensagens houver uma pesquisa ou filtro ativo (por exemplo, só os não lidos), o email novo não aparece. Limpar a caixa de pesquisa ou clicar na pasta “Caixa de entrada” mostra de novo a lista completa.

2. Um filtro move ou exclui o email

Sintoma: os emails de um remetente ou com um assunto específico somem sempre, ou aparecem como lidos e arquivados. Causa: um filtro criado antes e esquecido. O filtro pode pular a caixa de entrada, excluir ou encaminhar o email. Um filtro assim também pode ser criado por um estranho que tenha acessado a conta.

1. No computador, clicar no ícone de engrenagem (“Configurações”), no canto superior direito, e depois em “Mostrar todas as configurações”.
2. Abrir a guia “Filtros e endereços bloqueados”.
3. Procurar filtros cuja ação seja “Excluir” ou “Pular caixa de entrada”, ou que encaminhem para um endereço desconhecido.
4. Ao lado do filtro, o botão “Editar” permite alterá-lo, e o botão “Excluir” o remove.

3. O remetente está bloqueado

Sintoma: os emails de um conhecido sempre vão parar na pasta “Spam”. Causa: alguém bloqueou o remetente antes, talvez sem querer, pelo menu de um email. Os emails de um remetente bloqueado não se perdem, mas vão automaticamente para a pasta “Spam” e são excluídos de lá depois de 30 dias.

• Desbloquear pelo email: abrir um email do remetente e, no menu “Mais”, ao lado do botão “Responder”, escolher a opção de desbloqueio.
• Desbloquear pela lista: os endereços bloqueados aparecem no fim da guia “Configurações” > “Mostrar todas as configurações” > “Filtros e endereços bloqueados”. Depois de marcar a caixa de seleção ao lado do endereço, clicar em “Desbloquear endereços selecionados”.
• Se continuar indo para o spam depois do desbloqueio: marcar como “Não é spam” ajuda. A longo prazo, convém adicionar o remetente aos contatos.

4. O armazenamento está cheio

Sintoma: nenhum email novo chega, e os remetentes podem receber uma mensagem de devolução dizendo que a caixa de correio está cheia. Causa: o Gmail, o Google Drive e o Google Fotos usam um armazenamento compartilhado, de 15 GB na versão gratuita. Quando ele fica cheio, o envio e o recebimento de emails no Gmail podem parar, mas o login na conta continua funcionando.

• O uso aparece em one.google.com/storage, dividido por serviço.
• Muitas vezes, não são os emails, e sim as fotos e os arquivos do Drive que ocupam o espaço. Como liberar espaço, em detalhes: Armazenamento do Gmail cheio: como liberar espaço.
• Pelas regras do Google, se uma conta ultrapassar o limite de armazenamento continuamente por pelo menos dois anos, o Google pode excluir o conteúdo (inclusive os emails), mas avisa com pelo menos três meses de antecedência.

5. Encaminhamento, download por POP ou outro app leva os emails

Sintoma: os emails aparecem por um instante e depois somem, ou nem chegam a aparecer no Gmail na web. Causa: outro programa ou serviço baixa, arquiva ou exclui os emails. O Gmail guarda uma única cópia de cada email; por isso, o que é excluído num programa de email sincronizado também some do Gmail.

• Encaminhamento: na guia “Configurações” > “Mostrar todas as configurações” > “Encaminhamento e POP/IMAP” dá para ver se a conta encaminha para outro endereço. Se o endereço for desconhecido, é preciso escolher “Desativar encaminhamento” e verificar a segurança da conta, porque isso pode ser sinal de acesso indevido.
• Download por POP: se um programa de email antigo ou outro serviço de email baixa os emails por POP, na mesma guia é preciso configurar o Gmail para manter a cópia dos emails na caixa de entrada e depois clicar em “Salvar alterações”.
• Programa de email via IMAP: no app de email do celular ou no programa do computador, é preciso conferir se não há exclusão ou arquivamento automático ativado. Se o programa não conseguir se conectar, há um guia separado: Gmail em programas de email em redes corporativas ou atrás de firewall.
• Apps externos: em myaccount.google.com/connections dá para ver quais apps têm acesso à conta. O acesso de apps desconhecidos ou que não são mais usados deve ser removido.

6. O problema está do lado do remetente

Se o remetente recebeu uma mensagem de erro, o email realmente não chegou. Nesse caso, a mensagem de devolução (geralmente do remetente “Mail Delivery Subsystem”) informa a causa; vale pedir essa mensagem ao remetente.

• Endereço digitado errado: por causa de uma letra trocada ou faltando, o email vai para outro lugar ou volta. Os pontos antes de @gmail.com não fazem diferença, mas uma letra faz.
• Remetente não autenticado: o Gmail tem mais chance de filtrar ou recusar emails enviados sem a autenticação adequada. Isso acontece principalmente com empresas que enviam de domínio próprio ou de servidor de email antigo; a solução é ajustar o sistema de email do remetente.
• Erro temporário: se o servidor do remetente estiver sobrecarregado ou com falha, o email chega atrasado. Depois de algumas horas, vale reenviar.
• Gmail de trabalho ou escolar: o administrador da organização pode filtrar os emails recebidos com regras próprias; nesse caso, é preciso falar com ele.

Se aparecer uma configuração suspeita

Um endereço de encaminhamento desconhecido, um filtro estranho ou um app desconhecido indicam que alguém acessou a conta. Nesse caso, além de remover a configuração, é preciso trocar a senha e revisar os dispositivos conectados. A ordem dos passos: Minha conta do Gmail foi hackeada: primeiros passos.