رمز التسجيل في WhatsApp لا يصل

يتحقق WhatsApp في كل تسجيل برمز من ستة أرقام من أن رقم الهاتف يخص المستخدم فعلًا. وإذا لم يصل الرمز، فالمشكلة في أغلب الأحيان ليست لدى WhatsApp: فقد يكون الرقم أُدخل بصيغة خاطئة، أو يحجب الهاتف أو المشغّل الرسالة، أو لم تنتهِ بعد مدة انتظار.

متى يطلب WhatsApp رمزًا؟

يلزم الرمز عند التسجيل لأول مرة، وعند الانتقال إلى هاتف جديد، وعند إعادة تثبيت التطبيق، وعند تغيير رقم الهاتف. والرمز يختلف في كل مرة، ولا يصلح إلا للرقم الذي أُرسل إليه. وفي بعض البلدان يمكن لـ WhatsApp بالتعاون مع مشغّل الشبكة التحقق من الرقم دون رمز؛ وعندها يظهر تأكيد «تم التحقق»، ولا حاجة إلى إدخال شيء.

صيغة رقم خاطئة

العَرَض: يبدو أن الرمز أُرسل فورًا، لكن لا يصل شيء. والسبب الشائع أن الرقم أُدخل مع البادئة المحلية (مثل 0) بعد رمز الدولة، أو أن البلد المختار في القائمة المنسدلة خاطئ. ويجب إدخال الرقم بالصيغة الدولية الكاملة: رمز الدولة، ثم رمز المنطقة أو المشغّل، ثم رقم المشترك. ويعرض WhatsApp الرقم للتحقق منه قبل الإرسال؛ فإذا ظهر فيه خطأ، يجب تصحيحه قبل المتابعة.

مدة الانتظار بين الطلبات

لا يمكن طلب رمز جديد في أي وقت. فتحت خيار «ألم تتلقَّ الرمز؟» يُظهر شريط تقدم أو عد تنازلي متى يمكن المحاولة مجددًا؛ وعادةً ما تكون بضع دقائق. وإذا أُدخل رمز خاطئ عدة مرات، فقد تظهر رسالة بأن محاولات تخمين الرمز كثيرة جدًا، وتليها مدة انتظار أطول. ووفق المساعدة لا شيء يقصّر هذه المدة: لا إعادة تثبيت التطبيق ولا إعادة تشغيل الهاتف. لذا لا يجوز تخمين الرمز، وقد يلزم أيضًا بدء التسجيل المتوقف من جديد إذا انتهت مهلته.

الشبكة وشريحة SIM والسفر

• شريحة غير نشطة أو غير موجودة: يجب أن يكون استقبال الرمز على ذلك الرقم ممكنًا. وإذا كانت الشريحة في هاتف آخر، فيجب انتظار الرسالة أو المكالمة هناك.
• رصيد الدفع المسبق: في بعض الاشتراكات مسبقة الدفع قد يتعثر حتى استقبال الرسائل النصية أو المكالمات الدولية عند نفاد الرصيد.
• إنترنت ضعيف: يتطلب التسجيل أيضًا بيانات جوال أو Wi-Fi تعمل. ويُستحسن التحقق من الاتصال بفتح أي موقع ويب، أو تغيير المكان أو الشبكة.
• التجوال: في الخارج يجب تفعيل التجوال لاستقبال الرسائل النصية والمكالمات الدولية، وقد يترتب على ذلك رسوم. وإذا تعذّر ذلك، فقد يصل الرمز الصوتي إلى البريد الصوتي أيضًا. التفاصيل: WhatsApp في الخارج: التجوال وشريحة SIM المحلية وشبكة Wi-Fi.

تصفية الرسائل النصية وتطبيقات الحظر

تختلف الأرقام التي تُرسل الرمز باختلاف البلد والمرة، لذا قد يعزل مرشّح الرسائل غير المرغوب فيها في الهاتف الرسالةَ بوصفها من مرسل مجهول. ويُستحسن تفقّد مجلد الرسائل المصفّاة أو الرسائل من مرسلين غير معروفين. وتطلب المساعدة إيقاف إعدادات حظر المكالمات وتطبيقاته طوال مدة التسجيل، وكذلك برامج «task killer» التي توقف العمليات في الخلفية. وإذا لم يصل الرمز بعد كل المحاولات، فيمكن لمشغّل الشبكة أن يوضح ما إذا كان شيء ما يحظر الرسائل النصية أو المكالمات الواردة إلى الرقم أو يبطئها.

طرق أخرى لإرسال الرمز

إذا لم تصل الرسالة النصية، فيمكن اختيار طريقة أخرى من شاشة الرمز. وتختلف النصوص قليلًا من إصدار إلى آخر.

1. في شاشة الرمز يُضغط على «ألم تتلقَّ الرمز؟» (وفي بعض الإصدارات «هل تحتاج إلى مساعدة في الحصول على الرمز؟»).
2. باختيار «مكالمة هاتفية» (أو «اتصل بي») تقرأ مكالمة آلية الرمز. وإذا لم يُرَدّ على المكالمة وكان البريد الصوتي مفعّلًا، يصل الرمز إليه في معظم المناطق.
3. على Android تتوفر أيضًا طريقة «مكالمة فائتة»: يتصل WhatsApp من رقم مجهول، ثم يتحقق من المكالمة بنفسه في سجل المكالمات. ولذلك يطلب إذنًا بالوصول إلى سجل المكالمات وإدارة المكالمات.
4. في الحساب الموجود، إذا أُضيف عنوان بريد إلكتروني وتأكّد سابقًا، يمكن اختيار «عنوان البريد الإلكتروني» أيضًا ضمن طرق التحقق.

إذا وصل الرمز لكن تعذّرت المتابعة

• رمز قديم: لا يصلح إلا آخر رمز طُلب؛ ولا يجوز إدخال الرموز السابقة.
• يطلب كلمة سر بعد الرمز: هذا هو التحقق بخطوتين، لا رمز التسجيل. ما العمل: كلمة سر التحقق بخطوتين أو رقم PIN المنسي في WhatsApp.
• رسالة بأن هذا الرقم غير مسموح له باستخدام WhatsApp: الحساب المرتبط بالرقم محظور، ولا يفيد هنا رمز جديد: حساب WhatsApp محظور أو مقفل.
• رقم أو جهاز غير مدعوم: لا يمكن التسجيل برقم أرضي (يصلح فقط في WhatsApp Business) ولا برقم VoIP أو مجاني أو ذي رسوم إضافية، ووفق المساعدة لا يمكن أيضًا على هاتف مخترق النظام (root أو jailbreak).