Zapomenuté heslo k TikToku: jak ho obnovit

Kvůli zapomenutému heslu není třeba zakládat nový účet na TikToku: šestimístným kódem, o který lze požádat na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo přiřazené k účtu, se za pár minut nastaví nové heslo. Kdo se ale zaregistroval účtem Google, Apple, Facebook nebo X, často žádné heslo k TikToku nemá a místo obnovení se musí přihlásit příslušným tlačítkem.

Nové heslo pomocí e-mailové adresy

1. Otevřít stránku tiktok.com/login a zvolit možnost „Použít telefon / e-mail / uživatelské jméno“.
2. U přihlášení heslem kliknout na odkaz pro zapomenuté heslo. Otevře se stránka „Obnovení hesla“ (přímo: tiktok.com/login/email/forget-password).
3. Do pole „E-mailová adresa“ napsat adresu přiřazenou k účtu a kliknout na „Poslat kód“.
4. Kód z e-mailu zadat do pole „Zadej 6místný kód“. Pokud e-mail nepřijde, je třeba projít i složku se spamem.
5. Do pole „Heslo“ zadat nové heslo; tlačítkem „Přihlásit se“ se rovnou otevře účet.

Obnovení pomocí telefonního čísla

Odkaz „Resetovat pomocí telefonního čísla“ v pravé horní části formuláře přepne na verzi s telefonním číslem. Tady je třeba správně vybrat mezinárodní předvolbu a číslo zadat bez vnitrostátní předpony. Kód přijde v SMS, další kroky jsou stejné jako u e-mailu. V aplikaci se při přihlášení volí „Použít telefon / e-mail / uživatelské jméno“ a pak karta „E-mail / Uživatelské jméno“; po klepnutí na možnost pro zapomenuté heslo lze vybrat, zda kód přijde na telefonní číslo, nebo na e-mailovou adresu.

Když byl účet založen přes Google, Apple, Facebook nebo X

Při takové registraci TikTok přijímá přihlášení externí služby a samostatné heslo k TikToku nevznikne. Proto nepomůže ani formulář pro obnovení, který navíc často hlásí chybu typu „účet nenalezen“, pokud e-mailová adresa externího účtu není k účtu na TikToku přiřazena. Postup:

• Na přihlašovací stránce zvolit tlačítko použité při registraci („Pokračovat s Googlem“, „Pokračovat s Applem“, „Pokračovat s Facebookem“) se stejným externím účtem.
• Pokud se ztratilo heslo k externímu účtu, je třeba ho obnovit u Googlu, Applu nebo Facebooku, ne na TikToku. U Facebooku pomůže: Zapomenuté heslo k Facebooku: jak získat nové.
• Po přihlášení se vyplatí v části „Profil“ → „Nabídka ☰“ → „Nastavení a soukromí“ → „Účet“ → „Informace o účtu“ přidat k účtu i telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a v položce „Účet“ → „Heslo“ nastavit vlastní heslo k TikToku. Pak zůstane cesta zpět i po ztrátě externího účtu.

Když už nefunguje e-mailová adresa ani telefonní číslo

• Účet je ještě přihlášený v telefonu: v části „Profil“ → „Nabídka ☰“ → „Nastavení a soukromí“ → „Účet“ → „Informace o účtu“ je třeba aktualizovat kontaktní údaje a v položce „Účet“ → „Heslo“ nastavit nové heslo.
• Účet není nikde přihlášený: na přihlašovací obrazovce aplikace lze přes možnost pro zapomenuté heslo a pak „Obnovit účet“ podat žádost o obnovení. TikTok si vyžádá údaje spojené s účtem, například registrovanou e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo dřívější hesla, a podpora se po posouzení ozve.
• Podezření, že kontaktní údaje změnil někdo jiný: to už je napadení účtu, postup: Napadený účet na TikToku: první kroky.

Typické chyby při obnovení

• Kód nepřichází: po mnoha žádostech za sebou TikTok na čas nové kódy neposílá. Příčiny a řešení: Ověřovací kód z TikToku nepřichází.
• Chyba „nerozpoznané zařízení“: při zapnutém dvoufázovém ověření TikTok nedovolí obnovit heslo ze zařízení, na kterém účet nikdy nebyl přihlášený. Je třeba to zkusit z dříve používaného zařízení, nebo odeslat žádost „Obnovit účet“.
• Nové heslo není přijato: TikTok vyžaduje heslo o délce 8–20 znaků, které obsahuje alespoň dva z těchto typů: písmena, číslice, speciální znaky. Dříve použité heslo znovu nepovolí.
• Prohlížeč vyplňuje staré heslo: uložené heslo je třeba aktualizovat i ve správci hesel.

Po nastavení nového hesla

Vyplatí se zvolit dlouhé heslo, které se nikde jinde nepoužívá, a uložit ho ve správci hesel. Dvoufázové ověření nebo přístupový klíč (passkey) pomohou i při příštím zapomenutém hesle: Dvoufázové ověření a správa zařízení na TikToku.