Como redefinir uma senha esquecida do TikTok

Esquecer a senha não é motivo para abrir uma conta nova no TikTok: com um código de seis dígitos enviado ao e-mail ou ao número de telefone da conta, dá para criar uma senha nova em poucos minutos. Já quem se cadastrou com uma conta do Google, da Apple, do Facebook ou do X muitas vezes nem tem senha do TikTok, e em vez de redefinir, precisa entrar pelo botão certo.

Como pedir uma senha nova por e-mail

1. É preciso abrir tiktok.com/login e escolher a opção “Usar telefone/e-mail/nome de usuário”.
2. No login com senha, é preciso clicar no link “Esqueceu a senha?”. Abre a página “Redefinir senha” (direto: tiktok.com/login/email/forget-password).
3. No campo “Endereço de e-mail”, é preciso digitar o e-mail da conta e clicar no botão “Enviar código”.
4. O código recebido por e-mail vai no campo “Insira o código de 6 dígitos”. Se o e-mail não chegar, também é preciso olhar a pasta de spam.
5. No campo “Senha”, é preciso digitar a senha nova; o botão “Entrar” já abre a conta.

Redefinir com o número de telefone

O link “Redefinir com o número de telefone”, no canto superior direito do formulário, muda para a versão com telefone. Ali é preciso escolher o código do país corretamente e digitar o número com o código de área, mas sem o prefixo nacional. O código chega por SMS; os demais passos são os mesmos do e-mail. No app, ao entrar, é preciso escolher “Usar telefone/e-mail/nome de usuário” e depois a aba “E-mail / Nome de usuário”; após a opção “Esqueceu a senha?”, dá para escolher se o código vai para o número de telefone ou para o e-mail.

Se a conta foi criada com uma conta do Google, da Apple, do Facebook ou do X

Nesse tipo de cadastro, o TikTok aceita o login do serviço externo, e não é criada uma senha própria do TikTok. Por isso, o formulário de redefinição não ajuda e muitas vezes até mostra um erro do tipo “conta não encontrada” se o e-mail da conta externa não estiver vinculado à conta do TikTok. O que fazer:

• Na página de login, é preciso escolher o botão usado no cadastro (“Continuar com Google”, “Continuar com Apple”, “Continuar com Facebook”), com a mesma conta externa.
• Se a senha da conta externa foi perdida, isso precisa ser resolvido na redefinição do próprio Google, da Apple ou do Facebook, não no TikTok. No caso do Facebook, este artigo ajuda: Esqueci a senha do Facebook: como criar uma nova.
• Depois de entrar, vale a pena adicionar um número de telefone ou um e-mail à conta em “Perfil” → Menu ☰ → “Configurações e privacidade” → “Conta” → “Informações da conta”, e criar uma senha própria do TikTok em “Conta” → “Senha”. Assim, ainda há um caminho de volta se a conta externa for perdida.

Se nem o e-mail nem o telefone funcionam mais

• A conta ainda está conectada em um celular: é preciso atualizar os dados de contato em “Perfil” → Menu ☰ → “Configurações e privacidade” → “Conta” → “Informações da conta”, e criar uma senha nova em “Conta” → “Senha”.
• Não está conectada em lugar nenhum: na tela de login do app, com “Esqueceu a senha?” e depois “Recuperar conta”, dá para enviar uma solicitação de recuperação. O TikTok pede então informações ligadas à conta, como o e-mail ou o telefone cadastrados ou senhas anteriores, e a equipe de suporte responde depois de analisar.
• Suspeita de que outra pessoa mudou os dados de contato: isso já é uma conta hackeada; o que fazer: Conta do TikTok hackeada: primeiros passos.

Erros comuns na redefinição

• O código não chega: depois de muitos pedidos seguidos, o TikTok para de enviar novos códigos por um tempo. Causas e soluções: O código de verificação do TikTok não chega.
• Mensagem de erro “dispositivo não reconhecido”: com a verificação em duas etapas ativada, o TikTok não permite redefinir a senha em um dispositivo no qual a conta nunca esteve conectada. É preciso tentar em um dispositivo usado antes ou enviar uma solicitação de “Recuperar conta”.
• A senha nova não é aceita: o TikTok pede uma senha de 8 a 20 caracteres com pelo menos dois destes tipos: letras, números e caracteres especiais. Também não aceita repetir uma senha já usada.
• O navegador preenche a senha antiga: a senha salva também precisa ser atualizada no gerenciador de senhas.

Depois de criar a senha nova

Vale a pena escolher uma senha longa, que não seja usada em nenhum outro lugar, e guardá-la em um gerenciador de senhas. A verificação em duas etapas ou uma chave de acesso (passkey) também ajudam na próxima vez que a senha for esquecida: Verificação em duas etapas e gerenciamento de dispositivos no TikTok.