Gmailのパスワードを忘れた場合の再設定方法

GmailのパスワードはGoogle アカウントのパスワードなので、再設定もGoogle アカウントの復元を通して行います。アカウントに使える電話番号や再設定用のメールアドレスが登録されているか、まだアカウントにログインしているスマートフォンがあれば、最も早く済みます。どれもない場合でも復元は不可能ではありませんが、時間がかかり、より多くの質問に答える必要があります。

復元の手順

手順はブラウザでもスマートフォンでも同じように始まります。Googleはアカウントに設定された情報に基づいてどの確認を求めるかを決めるため、表示される手順は人によって異なります。

1. Gmailかaccounts.google.com/signin/recoveryを開き、アカウントのメールアドレス全体（または登録した電話番号）を入力します。
2. パスワードの入力画面で「パスワードをお忘れの場合」を選びます。
3. 以前のパスワードを求められたら、覚えている最新のものを入力します。古いパスワードでも役に立ち、間違えても手続きから締め出されることはありません。
4. 続いて、Googleがアカウントに登録された確認方法の一つを提示します（下記参照）。その方法が使えない場合は、「別の方法を試す」で次の方法に進めます。
5. 確認が済んだら、新しいパスワードを設定します。ほかで使っておらず、このアカウントでも以前に使ったことのないものを選びましょう。
6. 最後に、Googleが再設定用の情報の確認をすすめることがあります。次回の手続きを早くするため、その場で済ませておきましょう。

確認の方法

• ログイン中のスマートフォンへの通知：Androidスマートフォン、またはiPhoneのGoogleアプリ（Gmailなど）でアカウントにログインしていれば、Googleがそこに通知を送ることがあります。「はい」をタップし、場合によっては番号を選んで確認します。スマートフォンはインターネットに接続している必要があります。
• SMSまたは電話でのコード：アカウントに登録した電話番号に届いたコードを入力します。有効なのは常に最後に受け取ったコードです。
• 再設定用メールアドレスへのコード：Googleがアカウントに登録された別のメールアドレスにコードを送ります。届かない場合は迷惑メールフォルダも確認してください。
• パスキー：以前にパスキーを作成していれば、端末のロック解除（指紋、顔、PIN）でも本人確認ができます。
• バックアップ コード：二段階認証が有効な場合は、以前に保存した8桁の予備のコードの一つも使えます。
• 復元用の連絡先：2025年以降、一部の個人アカウントでは信頼できる知人を登録でき、その人がコードを確認することで本人であることを証明できます。この機能は段階的に提供されており、パスワードを忘れる前に設定していた場合にのみ役立ちます。

どの確認方法も使えない場合

電話番号が使えなくなり、再設定用のメールアドレスにもアクセスできず、ログイン中の端末もない場合、Googleは質問によって本人確認を試みます。Googleのヘルプによれば、この場合はリクエストをどこから送るかが大きく影響します。

• 使い慣れた端末とブラウザ：以前によくログインしていたパソコンやスマートフォンと、そのブラウザを使いましょう。
• いつもの場所とネットワーク：自宅や職場から、いつものインターネット接続で、VPNを使わずに試しましょう。
• すべての質問に回答：質問を飛ばさないほうがよいでしょう。正確な答えがわからなくても、推測で答えるほうが飛ばすよりも有効です。
• 連絡の取れるメールアドレス：連絡先のアドレスを求められたら、今読めるアドレスを入力します。回答がそこに届くことがあります。
• 待つ：普段と違うリクエストの場合、Googleはセキュリティのために復元を数時間から数日保留することがあります。二段階認証が有効で、2つ目の手順が使えない場合は、Googleのヘルプによれば3～5営業日かかることもあります。
• 再試行：試行回数に制限はありません。本人確認ができなかったと表示された場合は、数日後に、できればいつもの端末からもう一度試しましょう。

よくある問題と対処法

• SMSが届かない：Googleによれば、SMSの配信は携帯電話会社と場所によって異なり、普段と違うログインでは送信がブロックされることもあります。その場合は、ログイン中のスマートフォンへの通知か再設定用メールのほうが適しています。旅行中は特に注意が必要です：海外からGmailにログインする：SMSのコードが届かない場合。
• ユーザー名もわからない：ログイン画面の「メールアドレスを忘れた場合」から、アカウントに登録した電話番号か再設定用メールアドレスと、アカウントの氏名をもとにアドレスを探せます。
• 職場や学校のアカウント：通常は組織の管理者がパスワードを再設定するため、上記の手順が使えないことがあります。
• 子どものアカウント：13歳未満（またはその国の年齢要件未満）の子どものパスワードは、ファミリー リンクで管理している保護者も再設定できます。
• アカウントがセキュリティのためロックされている：これはエラーではなく、乗っ取りを防ぐための保護です。待機期間中に、ほかの端末から何度もリクエストを送らないほうがよいでしょう。

どうしても復元できない場合

Googleはアカウント復元のための電話サポートを提供しておらず、外部から誰かにアカウントへのアクセスを与えることもできません。長く試しても復元できない場合は、新しいGoogle アカウントを作成できます：Gmailアカウントの作成手順。新しいアカウントでは、すぐに電話番号と再設定用のメールアドレスを登録し、バックアップ コードを保存しておきましょう。なお、Googleは2年以上使われていない個人アカウントを削除することがあるため、長く使っていないアカウントは、時間がたつほど復元できる可能性が低くなります。

次回のための予防策

• myaccount.google.com/securityで、再設定用の電話番号とメールアドレスが最新かどうか確認します。
• 自分のスマートフォンでパスキーを作成しておくと、パスワードを忘れてもログインできます。ログイン方法についてはGmailにログインする方法：パスワード、パスキー、スマートフォンでの確認をご覧ください。
• バックアップ コードを印刷するか、安全な場所に保存します。
• パスワードは、パソコンの横の紙ではなく、パスワード マネージャーに保存しましょう。
• Googleによれば、再設定用の情報の変更がすべての状況で有効になるまで最大7日かかることがあるため、直前まで先延ばしにしないようにしましょう。